對(duì)人力資源質(zhì)量控制與優(yōu)化的探討

【摘要】 經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，引爆人力資源需求的急劇增加。因而，加強(qiáng)人力資源的質(zhì)量控制和優(yōu)化管理是管理者當(dāng)前重要的工作內(nèi)容。根據(jù)時(shí)代的發(fā)展，通過(guò)對(duì)人力資源需求的系統(tǒng)分析，提出人力資源綜合素質(zhì)、職業(yè)修養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)技能是質(zhì)量控制的內(nèi)涵，并據(jù)此提出優(yōu)化管理的具體內(nèi)容。

【關(guān)鍵詞】 人力資源 質(zhì)量控制 優(yōu)化管理

前言

人力資源（Human Resource，簡(jiǎn)稱(chēng)HR）是指一定時(shí)期內(nèi)組織中的人所擁有的能夠被企業(yè)所用，且對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起主要貢獻(xiàn)作用的教育、能力、技能、經(jīng)驗(yàn)、體力等的總稱(chēng)[1]。社會(huì)的高速發(fā)展要求人力資源能承擔(dān)較大的綜合壓力和發(fā)揮最大的效能。而對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，需要進(jìn)行人力資源的質(zhì)量控制與優(yōu)化管理，以提高企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

以企業(yè)發(fā)展為前提，以經(jīng)濟(jì)目標(biāo)為基礎(chǔ)，怎樣優(yōu)化組合人力資源，發(fā)揮人力資源的巨大優(yōu)勢(shì)，并能夠吸引人才，不斷發(fā)展壯大企業(yè)的人力資源，是管理者經(jīng)常求索的問(wèn)題。研究以質(zhì)量控制為根本，以?xún)?yōu)化管理為目標(biāo)，為上述問(wèn)題提供一種思路和參考。

1. 質(zhì)量控制

人力資源是企業(yè)生存的根本，管理控制適宜，就能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；反之，則有可能對(duì)企業(yè)造成不利的社會(huì)影響，損害企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)影響力。因此，在人力資源的開(kāi)發(fā)應(yīng)用之前，需要對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量控制，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

1.1綜合素質(zhì)

社會(huì)壓力的增大，導(dǎo)致員工生存壓力、情感壓力的增大，因而需要疏導(dǎo)其心理，以期產(chǎn)生對(duì)企業(yè)有利發(fā)展的社會(huì)效應(yīng)。這需要一定的綜合素質(zhì)來(lái)進(jìn)行保障。素質(zhì)是和諧發(fā)展，均衡發(fā)展的基本。而高素質(zhì)的人力資源則是企業(yè)形象的延伸。因此，在進(jìn)行人力資源質(zhì)量控制時(shí)，重點(diǎn)要進(jìn)行綜合素質(zhì)的控制。

1.2職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)是人力資源控制的核心。其要求員工為集體服務(wù)，為事業(yè)獻(xiàn)身的精神和意識(shí)。其核心就是要求員工具有職業(yè)精神。要有舍小取大，愛(ài)崗敬業(yè)，工作1分鐘，努力60秒的職業(yè)態(tài)度。企業(yè)人力資源是由一個(gè)個(gè)個(gè)體組成的資源集體。接觸會(huì)有摩擦，意見(jiàn)會(huì)有分歧，因而需要有職業(yè)素養(yǎng)來(lái)進(jìn)行約束，以形成員工之間消耗小，向心力大的資源。

職業(yè)素養(yǎng)是衡量員工是否合格的重要標(biāo)準(zhǔn)，是質(zhì)量控制的核心環(huán)節(jié)。沒(méi)有職業(yè)素養(yǎng)，就不能稱(chēng)之為一個(gè)合格的人員。不符合企業(yè)職業(yè)要求的人員，就不能稱(chēng)之為企業(yè)的人力資源。

1.3專(zhuān)業(yè)技能

專(zhuān)業(yè)技能是人力資源質(zhì)量控制的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。它是質(zhì)量控制必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。也是在進(jìn)行人力資源質(zhì)量控制中較多實(shí)施的部分，是質(zhì)量控制的載體和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)之一。企業(yè)內(nèi)部的崗位不同，專(zhuān)業(yè)技能的要求也不同。在進(jìn)行質(zhì)量控制的時(shí)候，需要具體情況具體對(duì)待，根據(jù)崗位的具體情況，進(jìn)行具體的專(zhuān)業(yè)技能質(zhì)量控制。

2. 優(yōu)化管理

管理隨著時(shí)代的進(jìn)步也在不斷地發(fā)生變化，但管理的目的是更好地發(fā)揮人力資源的最大優(yōu)勢(shì)、能更合理地進(jìn)行人力資源的優(yōu)化組合。建立一個(gè)符合社會(huì)發(fā)展需要的，包括思想意識(shí)流在內(nèi)的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)管理，是管理者的使命和目標(biāo)。

2.1以人為本，充分發(fā)揮人力資源的自我管理

以人為本，首先是尊重員工，以平等的理念及民主的方式和員工進(jìn)行交流溝通。對(duì)員工實(shí)施人文關(guān)懷，多了解員工的生活條件、家庭狀況等個(gè)人信息，綜合分析，實(shí)時(shí)考評(píng)，對(duì)員工進(jìn)行提供援助和關(guān)懷。使員工感覺(jué)到自己是企業(yè)的一部分，而不是游離于企業(yè)之外的僅僅是和企業(yè)發(fā)生經(jīng)濟(jì)關(guān)系的個(gè)人。

同時(shí)，人力資源擁有其自身的特點(diǎn)。在進(jìn)行管理的時(shí)候要充分考慮地域關(guān)系、非正式組織的影響，使員工能夠自我規(guī)范、自我約束、自我管理，包括員工自身的心理調(diào)節(jié)、紀(jì)律約束、逐漸接受公司的新文化理念和思維。同時(shí)發(fā)揮非正式組織之間健康的自我管理。

2.2強(qiáng)化企業(yè)文化，對(duì)員工進(jìn)行心理管理

企業(yè)文化是企業(yè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而人力資源管理的核心目標(biāo)也是使員工能接受企業(yè)文化并發(fā)揚(yáng)光大。員工的心理也是一種強(qiáng)大的資本[2]，是企業(yè)發(fā)展的巨大潛在動(dòng)力。因此在管理中，優(yōu)先考慮員工的心理，使得企業(yè)文化能夠影響員工的心理作用。

心理管理就是需要員工能夠符合公司文化建設(shè)的意識(shí)流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)人理念和公司理念的偏差，并用合適的辦法加以糾正和引導(dǎo)。因此，在管理的過(guò)程中，實(shí)施剛?cè)岵?jì)的管理原則，加強(qiáng)公司文化的教化作用，采用心理學(xué)的方式去安慰和鼓勵(lì)員工，并行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰政策，使得員工能夠理解那些行為是公司鼓勵(lì)的，那些行為是公司嚴(yán)厲禁止的。心理管理是人力資源管理的重要內(nèi)容。

2.3望梅勵(lì)志管理

“心傷莫大于心死”，因此，管理的關(guān)鍵點(diǎn)，要讓員工能夠看到希望，即使是望梅止渴，也不能讓員工有懈怠工作的情況出現(xiàn)。因此，在管理的過(guò)程中既要激勵(lì)員工的精神，又要有必要的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，構(gòu)建適合員工發(fā)展的平臺(tái)。組織員工培訓(xùn)、深造學(xué)習(xí)，讓員工有晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)，目的是給員工一個(gè)希望，還公司一個(gè)更好的發(fā)展。

2.4伯樂(lè)管理

伯樂(lè)管理是在企業(yè)的發(fā)展中，充分考慮員工的個(gè)人特點(diǎn)，安排適合員工發(fā)展的工作。作為管理者，應(yīng)該成為伯樂(lè)，去發(fā)現(xiàn)千里馬、培育千里馬、并能夠吸收千里馬。這樣才能使人力資源的儲(chǔ)存庫(kù)不斷豐富，使公司的發(fā)展有堅(jiān)強(qiáng)的技能人員保障。

2.5信息化系統(tǒng)管理

信息化系統(tǒng)管理是優(yōu)化管理的一個(gè)標(biāo)志。社會(huì)的發(fā)展需要及時(shí)掌握信息，才能使企業(yè)發(fā)展立于不敗之地。而對(duì)人力資源進(jìn)行信息化系統(tǒng)管理也是一種必然趨勢(shì)。例如中石油長(zhǎng)慶油田構(gòu)建與綜合性國(guó)際能源公司相適應(yīng)的人力資源管理系統(tǒng)，全面提升人力資源開(kāi)發(fā)能力和管理水平。ERP于2008年12月在公司全面上線，其組織機(jī)構(gòu)、員工、薪酬、考勤、人事檔案、報(bào)表輸出、統(tǒng)計(jì)分析等人事相關(guān)業(yè)務(wù)已全面納入系統(tǒng)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)、優(yōu)化管理。

2.6跟蹤服務(wù)，動(dòng)態(tài)管理

每隔一定時(shí)期，對(duì)人力資源中的人員進(jìn)行訪問(wèn)，并進(jìn)行詳細(xì)信息的記錄，然后針對(duì)資源中的人員進(jìn)行相關(guān)的管理調(diào)整，并及時(shí)了解員工的動(dòng)態(tài)變化，更好地發(fā)揮人才的綜合能力和水平，是優(yōu)化管理的重要手段。跟蹤服務(wù)管理，一方面可以使員工感覺(jué)到自己被公司重視，從而盡心盡力工作；另一方面，使得管理者在管理的過(guò)程中全面地了解員工的個(gè)人動(dòng)態(tài)和技能特長(zhǎng)，從而能夠?qū)T工進(jìn)行“資源優(yōu)化”，把合適的員工安排在合適的崗位。

結(jié)論

企業(yè)的發(fā)展需要優(yōu)秀的人力資源，其質(zhì)量控制是關(guān)鍵。而優(yōu)化管理不僅在意識(shí)中能夠體現(xiàn)員工“想之所想”，還要在行動(dòng)上代表員工“做之想做”。人力資源的質(zhì)量控制是優(yōu)化管理的前提條件，而優(yōu)化管理的實(shí)施，可以吸引能多的人力資源，從而推動(dòng)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的提高。二者相輔相成，共同促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫(xiě).企業(yè)人力資源管理師[M].北京：中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2007.2.

[2]王雁飛，朱瑜.心理資本理論與相關(guān)研究進(jìn)展[J]外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理，2007，29（5）：32-39.

（作者單位：龍煤礦業(yè)控股集團(tuán)（股份公司）組織人事部）