基于“能力與業績”雙導向的企業績效管理問題研究

【摘要】 無論企業處于何種發展階段，有效的績效管理對提升企業的核心競爭力都具有巨大的推動作用。基于企業發展的實際需要，提出“能力與業績”雙導向績效管理的內涵，構建了績效管理體系和運營模式的創新性內容，并從制度體系、管理運營、理念傳播和IT支撐等四個方面提出了“雙導向”績效管理的實施對策。

【關鍵詞】 能力 業績 雙導向 績效管理

引言

績效管理對于企業的發展有著非常重要的作用，有效的績效管理能提升企業的競爭力、激發員工的工作潛能、使組織運轉通暢、促進組織戰略目標的完成。無效的績效管理，可能帶來考核者和被考核者的對立情緒，進而影響團隊合作熱情，降低組織績效；和企業發展階段以及管理現狀不相適應的考核方法不僅不能提高組織的績效，可能會成為各級管理者的負擔，浪費大量時間和資源；不公平的考核結果影響管理者的可信度，挫傷員工的積極性。因此有效的績效管理會解決問題，促使績效提升，糟糕的績效管理會產生問題，降低組織績效。

1. “能力與業績”雙導向的企業績效管理內涵

通過對國內企業績效管理現狀的調查和研究，目前我國企業績效管理存在以下幾種典型模式，包括“德能勤績”式、“檢查評比式”、“共同參與”式和“自我管理”式。這幾種績效管理模式的應用，對企業績效提升起到一定的促進作用，但這幾種績效管理模式都有其適用的條件，要和企業發展階段相適應，如果使用不當會帶來嚴重問題。

基于此，提出“能力與業績”雙導向（以下簡稱“雙導向”）的績效管理模式，即指圍繞“能力”發展建設與“業績”科學評估，實行內部顧問師的內部推動模式及認證式行動學習法，從制度體系、管理運營、理念傳播、IT支撐等方面入手，提高卓越的績效管理能力、建立靈活高效的績效管理機制、提升企業核心競爭力。具體包括以下兩方面的內容：

1.1構建“雙導向”的績效管理體系

一般情況下，員工的業績通常是由能力、機會、態度、環境四個因素決定，直接反應員工工作結果達成度。但為了適應將培養卓越人才、提升員工能力作為企業當前重要目標的需要，將“能力”直接引入以“業績”為主的績效管理體系：

理念方面，理念認知的轉變是行為方式改變的前提，理念的認同更是制度得以有效執行的關鍵。為此，將引入“能力”后的績效管理的理念內涵總結為“雙導向”，從理念方面深化績效管理提升員工“能力”的核心作用，凸顯績效管理當中的“能力”要素，并以此為核心展開各項推廣與宣傳工作。

內容方面，將“能力”因素滲透于績效管理體系中的目標體系部分，增加了工作目標（GS）、能力發展計劃、融合能力及態度為一體的行為目標考核，從而形成以 “KPI、GS、行為目標、能力發展計劃”為載體的新目標體系；在過程管控體系部分，增加有助于信息共享、過程管理的集體輔導模式——績效例會，從而形成由“績效例會、面談輔導、適時輔導、結果反饋”組成的新過程管理體系；監督優化體系部分，增加績效管理執行情況檢查及制度自檢機制，形成由績效管理申訴、主管績效管理行為反饋、績效管理執行情況檢查、績效管理制度自檢組成的新監督優化體系。

1.2創新績效管理項目運營模式

績效管理的有效實施，30%來自制度，70%來自執行。執行力是企業競爭力的核心，是把企業戰略、規劃轉化成為效益、成果的關鍵。執行力是否到位的前提，還要看執行者的理解是否到位，理解是否到位，還與政策、制度的傳導是否到位以及執行者自身的專業能力、態度有關。面對政策、制度推行過程中的“層級遞減”現象，企業應該加強政策與制度的傳導能力以及執行者的專業能力，因此，創新績效管理項目運營模式勢在必行。

1.2.1建設內部績效管理顧問師隊伍，推動績效管理實行

精細化管理是以專業化為基礎的，專業化的分工協作為企業的迅速發展起到了重要的推動作用。依靠“外腦”共同形成的各項成果，固然能快速提升企業精細化、專業化管理水平，不過成果可留而其先進的工作方法和經驗的保留卻有限，直接影響到“成果”價值的進一步擴展與保值。所以，企業建立一支屬于自己的專業化隊伍而非過度依靠外腦，實現“從輸血到造血”的轉變，最大限度地發揮“成果”的作用，才能成就企業持續推動的源動力和基礎。為此，打造內部績效管理顧問師團隊的思路，打破了常規以“業務主管+部門綜合員”為主體、以“資料、結果收集”為主要內容的績效管理運營模式。通過以“績效管理顧問師團隊”為主導的項目運營模式的探索和實踐，從虛擬團隊管理，到項目策劃與實施，在完成項目既定目標的同時，強化了企業各部門的互助、溝通與交流，搭建了跨部門、跨專業的知識、經驗融合平臺，更為公司其他管理項目的運營提供了參考。

1.2.2創新應用行動學習法，促進管理人員績效管理能力提升

“行動學習法”又稱“干中學”，是一種理論與實踐密切結合的學習發展工具，更是塑造企業文化、打造學習型組織和建立知識管理系統的有效方法。將行動學習法應用到“能力與業績”雙導向的績效管理中，實現了從績效知識培訓，到行動體驗、探討反思，再到效果評估的培訓全過程管理。通過這種創新方式，能夠在企業全范圍內認知和提升對“雙導向”績效管理的認識。

績效管理是一個全員參與的過程，各級主管與員工是績效管理的主體，均在績效管理過程中扮演著重要角色，特別是作為企業發展中堅力量的各級經理人員，他們的績效管理能力是提高績效管理執行力的關鍵。能力是知識、技能及職業素養等因素的整合，這些因素可以通過培訓等手段得以提高。然而，“技能”需要利用知識并在實踐中反復磨練，這是傳統課堂培訓較難實現的。為此將“行動學習法”引入經理人員績效管理能力提升的培訓之中，進行創新性應用，形成“認證式”行動學習法，提高實踐操作技能。

2. 實施“能力與業績”雙導向績效管理的對策

2.1健全“雙導向”績效管理的制度體系

績效管理制度是實現員工能力素質提升的有效載體，結合“雙導向”績效管理的戰略定位，應該從以下三方面加以完善：

一是以關鍵績效指標（KPI）、工作目標（GS）、行為目標、能力發展計劃為載體的目標體系。其中，GS作為KPI的有效補充，是對長期性、過程性且不易量化的重大項目、短板改進等工作內容的考核，在公司、部門、員工三個層面的績效管理均有體現，實現了從單純“硬績效”（KPI）到“硬績效+軟績效”考核模式的轉變，以及“結果+過程”、“短期+長期”的全方位監控和管理。特別是員工層面，一方面提供了GS的“結果+關鍵步驟”的管理方法，讓主管對員工執行過程提前把控的同時，幫助員工鍛煉個人組織規劃能力；另一方面，行為目標及能力發展計劃的設置，也提供了主管對員工能力評價與提升管理的平臺。

二是由績效例會、面談輔導、適時輔導、結果反饋組成的過程管控體系，其中前兩項屬于可檢查的正式溝通，對其具體執行方面提出了明確要求，在操作指導的同時，有助于對績效管理執行程度進行監督與檢查。

三是由績效申訴、主管績效管理行為反饋、績效管理執行情況檢查及績效管理制度自檢機制組成的監督優化體系。前兩項執行主體為員工，是為員工提供的意見反饋渠道；后兩項操作主體為公司績效管理委員會，明確、可衡量的績效管理執行情況檢查標準，以及由公司領導親自帶隊的檢查流程，為確保績效管理制度執行及制度自身的有效提供了保障。

2.2完善“雙導向”的績效管理流程

一是將績效管理工具引入到績效管理項目推廣與實施當中，并確立了“以點帶面”、“自上而下”的運營策略。從目標清晰、合理的實施規劃制定入手，以夯實基礎、傳播知識及成功經驗為重點，在企業內逐步組織開展能力與業績雙導向的績效管理推廣工作。主要內容包括崗位工作分析表、績效計劃書制定、績效過程管理、部門績效指標庫建立等。同時搭建全面績效管理責任體系，明確不同層級的績效責任要求，通過“自上而下”的運營策略，高層示范、中層響應、全員實踐、各司其職，促進績效管理真正的“落地生根”。

二是構建并培養內部績效管理顧問師隊伍，實施繼續管理推廣工作。為發揮績效管理顧問師的團隊作用，應該從成員篩選著手，通過基層推薦、項目參與學習、集中脫產訓練、重點選拔等步驟，建立一支覆蓋企業內部各部門的績效管理顧問師隊伍，成為績效管理推行過程中的專家隊伍。通過對這支隊伍的教練式輔導、輔導式咨詢、咨詢式培訓的運作方式，發揮他們所學并結合各自的實際工作經驗，以點帶面，逐步實現企業全體員工對“雙導向”績效管理的認知。

三是通過“認證式”行動學習法的實施，促進經理人員績效管理能力提升和主體作用的效發揮。“認證式”行動學習即系統培訓、工作實踐、認證檢驗的閉環學習過程。企業首先應將此過程及要求固化于制度當中，制定相關制度和辦法；其次，通過系統的集體培訓，傳授績效管理知識與操作技能；再次，建立輔導機制并明確實踐時間與要求，讓經理人員在實踐中使用績效管理等工具實施績效管理工作；最后，進行績效管理能力的檢驗。

2.3在理念傳播層面助推“雙導向”績效管理項目運營

從理念、行為層面讓員工理解、認可是實踐績效管理的前提和基礎，企業在績效管理項目運營過程中，應該踐行“外化于形，內化于心”的理念，通過品牌設計及各種宣傳媒介等方法，營造以“開放、分享、利他”為主題的績效管理文化氛圍，極大地調動員工的參與積極性，為員工更好的理解與實踐績效管理提供了幫助，主要體現在兩方面：

一是以“打造高績效團隊，成就卓越創造者”為主題，設計能力與業績雙導向的績效管理推廣與實施項目的LOGO。通過形象的LOGO讓參與者記住項目主體和品牌文化，以統一認識、強化績效管理提升員工“能力”核心作用的理解。

二是通過立體式的文化宣傳營造良好的績效文化氛圍，促進項目運作影響力的提升，調動員工參與的積極性。形成內部以績效管理為主題的經驗交流、信息分享平臺，增加企業員工之間溝通交流的次數，豐富項目組與員工之間的交流渠道。

2.4借助IT手段搭建“雙導向”績效管理平臺

借助IT電子平臺，實現企業“雙導向”績效管理的集成化和系統化。電子平臺的應用，將廢棄原有紙質簽批模式，過程材料更易于保存和記錄、流程記錄清晰、維護簡便、結果自動計算，兼具統計分析功能，大大提升績效管理自動化程度與工作效率，同時結合績效管理的長遠發展，進行了差異化管理方面相關功能的預設計，可以滿足各類崗位績效管理工作的差異化需求，使“雙導向”績效管理更加高效、快捷。

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作者簡介：時丹丹（1981-），女，黑龍江哈爾濱人，哈爾濱商業大學教師，博士，研究方向：企業管理、創新管理。

（作者單位：哈爾濱商業大學）