質(zhì)量提升 重在全員參與

質(zhì)量是企業(yè)永恒的話題之一，“質(zhì)量是企業(yè)的生命”這句口號想必大家早已耳熟能詳。煙包印刷企業(yè)也不例外。如何提升煙包產(chǎn)品質(zhì)量，更是仁者見仁，智者見智。筆者認(rèn)為，對于煙包印刷企業(yè)而言，質(zhì)量提升，重在全員參與。

質(zhì)量提升，需要煙包印刷企業(yè)全體員工的積極參與，而不僅僅局限于質(zhì)量部門和生產(chǎn)部門。只有全體員工共同關(guān)心質(zhì)量，參與到質(zhì)量管理工作中，共同對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，把質(zhì)量控制工作落實到每一位員工身上，才是實現(xiàn)質(zhì)量提升的根本保證。

質(zhì)量意識 企業(yè)生命的靈魂

正確的質(zhì)量意識是質(zhì)量提升的

先決條件，如果說質(zhì)量是企業(yè)的生命，那么質(zhì)量意識就是企業(yè)生命的靈魂。質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一位員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，對員工工作過程中的質(zhì)量行為起到引導(dǎo)和規(guī)范的作用。如果員工的質(zhì)量意識和態(tài)度發(fā)生偏差，即使質(zhì)量管理體系再完善、質(zhì)量控制方法再先進(jìn)，也無法解決根本問題。因此，煙包印刷企業(yè)的質(zhì)量管理人員要做好質(zhì)量意識的宣傳，引導(dǎo)全體員工建立正確的質(zhì)量意識。

產(chǎn)品質(zhì)量的形成規(guī)律

我們知道，質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。那么，產(chǎn)品質(zhì)量是如何形成的？

產(chǎn)品質(zhì)量源于市場，營銷質(zhì)量是指企業(yè)的生存和發(fā)展質(zhì)量，營銷質(zhì)量重在準(zhǔn)確把握客戶需求。產(chǎn)品質(zhì)量是由設(shè)計（包含工藝設(shè)計）決定的，設(shè)計質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的先天因素，直接決定著產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低。產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，制造質(zhì)量是符合性質(zhì)量，重在滿足設(shè)計的要求。產(chǎn)品質(zhì)量是在使用中體現(xiàn)出來的，是以客戶滿意度為依據(jù)的，客戶反饋的質(zhì)量才是真正的質(zhì)量。

由此可見，我們通常講的產(chǎn)品質(zhì)量指的是制造質(zhì)量，而制造質(zhì)量只是產(chǎn)品質(zhì)量的一部分。關(guān)于“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，還是檢驗出來的”，則只是在制造質(zhì)量范疇內(nèi)的爭論，無疑是狹隘的。

因此，我們常見的以檢驗以及檢驗人員對制造工人的監(jiān)督為主要手段的質(zhì)量管理，并不符合產(chǎn)品質(zhì)量的形成規(guī)律，并沒有抓住質(zhì)量管理的關(guān)鍵和實質(zhì)。

全員參與 提升產(chǎn)品質(zhì)量

提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)是煙包印刷企業(yè)的中心任務(wù)，煙包印刷企業(yè)內(nèi)部各職能部門的設(shè)置均是服務(wù)于這個中心任務(wù)的。也就是說，煙包印刷企業(yè)的每一位員工，從總經(jīng)理到普通員工的工作，均是服務(wù)于這個中心任務(wù)的，且每一位員工的工作質(zhì)量將直接或間接影響到煙包印刷企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。“漏打一個馬掌，輸?shù)粢粓鰬?zhàn)爭”，因此，對煙包印刷企業(yè)的每一位員工而言，盡職盡責(zé)地做好本職工作，就是為煙包印刷企業(yè)的質(zhì)量提升做貢獻(xiàn)。

1.企業(yè)管理層

企業(yè)管理層的質(zhì)量意識應(yīng)該首先到位，在此基礎(chǔ)上，大力倡導(dǎo)并建立正確的企業(yè)質(zhì)量意識，高度重視并切實抓好質(zhì)量管理體系的建設(shè)，特別應(yīng)該明確提出企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量責(zé)任。同時，企業(yè)管理層還要承擔(dān)起質(zhì)量文化建設(shè)的重任，企業(yè)品牌和企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)要充分滿足市場和客戶的需求。

2.企業(yè)各職能部門

企業(yè)各職能部門應(yīng)積極參與到質(zhì)量體制的構(gòu)建中來，并發(fā)揮協(xié)同作用。銷售部門要準(zhǔn)確把握客戶的需求，并將客戶的需求及時、準(zhǔn)確、有效地傳遞給技術(shù)、質(zhì)量和生產(chǎn)等相關(guān)部門；技術(shù)部門要在客戶需求的基礎(chǔ)上，有針對性地制定并不斷完善產(chǎn)品工藝書，對現(xiàn)有不能完全滿足客戶需求的問題進(jìn)行工藝攻關(guān)，以合理、適用的工藝從根本上保障產(chǎn)品質(zhì)量；質(zhì)量部門要在準(zhǔn)確把握客戶需求的基礎(chǔ)上，依據(jù)客戶標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合公司的材料、工藝、設(shè)備和生產(chǎn)的實際情況，制定切實可行的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，作為檢驗、判定的唯一依據(jù)，從而對產(chǎn)品嚴(yán)格把關(guān)；生產(chǎn)部門要在明確客戶需求的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照產(chǎn)品工藝書規(guī)定的工藝參數(shù)進(jìn)行生產(chǎn)，并嚴(yán)格按照制度有效地進(jìn)行產(chǎn)品的自檢工作；人事部門要加強薪酬管理，確保按時、足額、準(zhǔn)確地發(fā)放工資，并做好工作餐等后勤保障工作，使廣大員工能夠舒心工作……

值得注意的是，質(zhì)量部門是實現(xiàn)煙包產(chǎn)品質(zhì)量提升的重要部門。質(zhì)量部門應(yīng)負(fù)責(zé)質(zhì)量流程和質(zhì)量團隊的建設(shè)，建立完善的質(zhì)量管理體系。從原輔材料進(jìn)廠，到過程質(zhì)量管理、最終質(zhì)量管理以及客戶質(zhì)量服務(wù)的整個質(zhì)量管理鏈，環(huán)環(huán)相扣，從質(zhì)量管理體系上保證產(chǎn)品和服務(wù)的

質(zhì)量。

此外，質(zhì)量部門要重視質(zhì)量分析工作，定期就出現(xiàn)的質(zhì)量問題，召集技術(shù)和生產(chǎn)等相關(guān)部門召開質(zhì)量分析會，分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，集思廣益，制定針對性的改進(jìn)措施，并對質(zhì)量改進(jìn)情況進(jìn)行持續(xù)跟蹤。在質(zhì)量分析過程中，善于使用各種質(zhì)量工具，注重并加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，堅持用數(shù)據(jù)說話。

3.一線員工

人是生產(chǎn)者，把握著產(chǎn)品的量度，是影響產(chǎn)品制造質(zhì)量的主要因素。因此，煙包印刷企業(yè)一線員工必須在思想上有所認(rèn)識，意識到質(zhì)量的重要性，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，做到認(rèn)認(rèn)真真、一絲不茍；在工藝上精益求精，做到“好中求多，好中求快，好中求省”；嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，認(rèn)真做好自檢；做到人人把好質(zhì)量關(guān)，對產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保表里如一，嚴(yán)禁弄虛作假；在做每一件事之前，都要事先了解要求，并使所做的每一步都符合要求。

正像“企業(yè)是我家，發(fā)展靠大家”所講的那樣，質(zhì)量提升離不開全體員工的無窮智慧。煙包印刷企業(yè)要善于鼓勵廣大員工，為公司發(fā)展、為質(zhì)量提升建言獻(xiàn)策，虛心聽取一線員工的意見和建議，通過集體的力量、全體員工的智慧和參與來實現(xiàn)質(zhì)量

提升。

綜上所述，質(zhì)量提升，重在全員參與。唯有如此，煙包印刷企業(yè)的質(zhì)量管理體系才能步入預(yù)防為主和持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)。