首席群言堂

我此前從未體驗過將本土品牌成功塑造為國際化品牌的滋味。其實1993年，當我踏入內地工作時，就曾揣摩會否有朝一日為一個本土企業(yè)甚至國企工作，沒想到十幾年后，自然美在重組核心管理團隊的時候，在爭分奪秒的今天，行政總裁曾新生先生虛位以待，整整等了我6個月來出任首席營銷官的職位，給予我很大的信任和誠意，令我非常感動。

更重要的，在企業(yè)文化與組職交替期間，在資源遠不及500強企業(yè)的現實下，我們能在一年內迅速為自然美通過全新廣告形象，公關宣傳與口碑營銷，取得行業(yè)內的最高品牌知名度，這都歸功于新舊同事的拼搏與包容。令我深深體會到“山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈”的道理。

國際化和本土化的差異會在哪一些細節(jié)上體現最明顯？如何克服？

我個人的品牌管理經驗，最明顯的是在管理系統(tǒng)化與資源配合方面。

2010年7月上任時，公司員工很少有能與國外先進營銷經驗學習、交流的機會，營運方針只集中于發(fā)展本地化特許經營。兩年來，從營銷團隊中只有內地員工，到2012年包含臺灣、香港、大陸等不同地區(qū)的員工，營銷活動的策劃也發(fā)展成為本地與跨國經驗的交流。

在推動改變的過程，我把重點放在人員調配方面，透過新員工帶動新營運管理系統(tǒng)，幫助建立系統(tǒng)化的工具和數據化營運執(zhí)行方案。同時鼓勵老員工參與流程管理，把資源配合最大化，讓自然美和國際品牌之間的距離拉近。

如何激發(fā)Marketing和RD團隊的創(chuàng)造能力？

首先，RD和Marketing在自然美的品牌重塑中，都是至關重要的角色，只有兩者有機結合才能讓自然美全新啟航。而新品的發(fā)布，每每都是美容行業(yè)每年的營銷亮點。就以2011年為例子，自然美成功推出20個保養(yǎng)品，健康食品與精油新品，相信在行業(yè)內是拔尖了。要激發(fā)創(chuàng)造力， 我鼓勵團隊要有好奇心，要抱著超越競爭對手，而不是追隨對手的心態(tài)。更重要的是站在消費者的立場，理解她的問題，為她找出最理想的解決方案，那么我們研發(fā)與生產的產品必定是最有創(chuàng)意，最受歡迎的。

另外我們很注重團隊精神，成員們唯有相互認同，產生共鳴才能更快更好的協(xié)同合作，讓自然美在新品發(fā)放領域上超越競爭對手。

在品牌規(guī)劃方面有哪些方面受到了個人性格的影響？

從小時候讀書開始，身為學校的領袖生，我養(yǎng)成了做事不容有失的習慣。所以在腦袋里從來就沒有“不可能”的想法。往后多年在工作上的打拼，更讓我認定凡事沒有必然，一切的榮譽都是從不懈努力開始的。所以，對于自然美的品牌規(guī)劃，我們從2010年便訂立了三年品牌策略與投放計劃，致力在2014年成為中國最大，最高品牌知名度的美容美體連鎖網絡。

自然美在品牌文化方面有著怎樣的未來計劃？與消費者的精神、情感的連結是怎樣的？

1972年創(chuàng)辦于臺灣的自然美，現在已經發(fā)展完成包括沙龍級和專柜美容保養(yǎng)品、健康食品以及精油等產品線，擁有四十年品牌歷史與美容文化，如何把品牌基因與理念用一個迎合現代消費者、講求快速和高效的“創(chuàng)新美容”平臺去展現，這是新營銷團隊的重點工作。我們在市場進行了2000多個樣本調查，主要定位于以北京、上海、廣州等一二線城市25－35歲的中高端消費者。經過一系列的調研，我們將品牌口號升級為“細養(yǎng)之美”，強調通過精修細養(yǎng)來煥發(fā)女性自身的光彩，為中國與亞洲女性提供一站式的專屬全方位美容美體方案。

自然美與以往經歷相比，會有哪些好的思想影響到自己？

自然美強調的是內外兼修：自然美通過風靡歐洲150余年的虹膜檢測來了解身體內部的需求，從而調配健康食品，從身體健康保養(yǎng)帶動真正的皮膚美麗。同時，又透過專業(yè)肌膚檢測，以50倍鏡頭探究真皮層，從而了解肌膚的需求，打造健康美麗的肌膚。

自然美的精修細養(yǎng)理念，跟我對現代女性美的演繹是一致的。真正的美麗是持久的，由內而外，有感動人的力量。所以身為職業(yè)女性，我會時刻要求自我增值，提升對社會與工作的認知與領導力。身為女兒，妻子與母親，要修養(yǎng)品格，培養(yǎng)心靈的平和，維護家庭的和諧。

如何界定自己？

我有五個價值觀可以與大家分享：一，要坦誠：你要了解自己，知道自己的需要和追求什么，誠實地面對自己，你才可以找到自己未來的道路；第二是堅持：對自己的決定與理想要有信念， 就像對信仰的堅持，絕對不能輕易放棄；第三是自強不息：直到現在，我仍舊每天學習，每次都做好當下的事情，享受過程；第四是好奇，要有旺盛的好奇心，才會享受到生命的美妙；第五，快樂很重要，因為我們要為自己的人生負責，而且快樂可以感染人，我也時時刻刻提醒自己，要和我的家人，朋友與工作團隊分享快樂。

平時如何緩釋工作壓力？

將壓力化整為零。

我認為工作不是一個人的工作，而是群體的工作。我個人的經驗是：第一，不能僅僅去想如何達到工作目標，而是在達到目標過程里跟同事的互動，并建立一致的目標。在工作過程中看著他們一直在成長，這會讓你感到開心，減少壓力。第二點就是，像登山一樣，很多人想的只是登到山頂這一目標，我則會把從山腳到山頂這一路分成好幾個一段一段的小目標。讓目標變得比較容易與輕松，有了完成小目標的成功感，大目標便容易達成。

心底的力量來源于哪里？信仰給工作帶來怎樣的影響？

從4歲一直在教會學校里讀書，我信仰天主教，同時也會關注佛經，宗教帶給我對人對事的態(tài)度，從中獲知人生哲學，對我的工作和生活也帶來很多啟發(fā)。會學習對事堅持，對人包容的態(tài)度。人的一生，無論多有天賦，總是有得有失、有起有落的。如果沒有一套信念做支撐，跌倒時候就很難爬起來。一如對人包容， 才能把團隊的優(yōu)勢最大化。

另外一個力量來源就是我的家庭與孩子，他們常常為我打開心靈的另一扇窗。從孩子的對話與互動，我會看到另外一個世界， 平衡我的生命。

信仰和企業(yè)倫理有何關聯嗎？

在一個品牌背后，也會存在一種信仰。企業(yè)需要有價值觀和愿景，也有品牌與營運的禁忌，就是我們說的Do’s and Don’t。就如自然美四十年前就提出了一個理念，就是非常堅定地拒絕在產品中使用不良化學成份。我們堅持使用純天然的植物原料，相信皮膚保養(yǎng)是需要科學檢測，內調外養(yǎng)，擁有個人化的保養(yǎng)方案，這個就是我們企業(yè)最基礎的信仰。

【新東方俞敏洪】

現在的創(chuàng)業(yè)團隊跟原來的不同：一、更多創(chuàng)業(yè)者是大學生和海外歸來的人。二、它把傳統(tǒng)行業(yè)和互聯網進行密切聯合的創(chuàng)業(yè)。現在任何行業(yè)離開互聯網都不能叫創(chuàng)業(yè)。這兩點導致創(chuàng)業(yè)有一定的難度。

這是一個創(chuàng)業(yè)的大時代，而且也是會持續(xù)下去的時代。這樣的創(chuàng)業(yè)浪潮會改變中國的經濟結構、經濟格局。創(chuàng)業(yè)有五個一。

一、創(chuàng)業(yè)要有一個正確的價值觀。任何一個行業(yè)都要讓老百姓感到到愿意把我的身家性命委托給你，這樣事情才能夠做大。比如你干了一個印刷廠，前面造出來的紙可以傳播文化的，但后面有污水來污染江河，這樣就不好。

二，要有個踏實的，能夠完成的目標。這個世界上永遠不缺機會，缺的是努力抓住機會，把機會變成大機會的人。新東方就是一點一滴地做，到現在為止也是用點點滴滴把事情做好的心態(tài)。從來沒覺得新東方是大企業(yè)，每天都是用創(chuàng)業(yè)的心態(tài)來做。

三，要把自己變成優(yōu)秀的領導。胸懷要大、要有團隊凝聚能力、要把一個商業(yè)計劃細化到每一天工作中的能力。如果你本身不是一個有魅力的領導人，不能讓底下的人拼命地跟著你干，到最后你就會發(fā)現是個孤家寡人。

四，一定要有良好的團隊。是投資團隊，而不是商業(yè)計劃。

五，必須要變成一個發(fā)展成長型的組織。比如在新東方對員工們有要求，如果一年沒有讀滿20本書的話，你就可以從新東方離開了。這是組織發(fā)展的要求。像我這么忙，我一天至少讀50本書。

【紅杉資本沈南鵬】

過去兩周我有機會跟些美國硅谷比較大的信息技術老總有個見面會。談到中國公司和美國公司差別時候，提到這么一個看法，你看美國公司，尤其是這些大中型的上市公司，他的財務報表里有一條IND，就是研發(fā)的費用在整個公司里占的比重相當高。往往這個公司要達到盈利的話，相當一段長時間里就是研發(fā)上的投入。

硅谷的企業(yè)家們感慨中國的企業(yè)你們很幸運，因為你們IND的費用比例在公司營業(yè)額里占比比較小。中國市場現在機會很多，遠遠比美國要多。很多公司他有很大的市場機會，所以暫時不需要在研發(fā)上有很大的投入。我想這對中國公司來講目前確實是好事情，因為這樣可以比較快地產生利潤。但這背后會看到潛在的危機。

創(chuàng)新都具有風險。我們今天看到很多成功地完成了創(chuàng)新變成行業(yè)龍頭的企業(yè)，但嘗試后面其實有很多嘗試研發(fā)投入浪費，這是一個企業(yè)家必須面臨的風險。

對一個企業(yè)，尤其是一個已經相當規(guī)模的企業(yè)來說，它所需要的可能是不斷地創(chuàng)新，如果希望在這個行業(yè)里成為行業(yè)龍頭的話，必須要不斷地創(chuàng)新。醫(yī)療行業(yè)里，高端制造業(yè)，高科技企業(yè)里體現得非常明顯。如果哪個企業(yè)一旦在創(chuàng)新上放松，即使是5百強企業(yè)也可能很快被淘汰掉。互聯網企業(yè)體現得非常明顯。今天看一下中國前三名的互聯網市值企業(yè)，阿里巴巴、騰訊、百度，再看5年前這個行業(yè)里的前三名市值企業(yè)，發(fā)現有很大的變化，因為這個行業(yè)的變化更大。如果哪一個行業(yè)不能持續(xù)地創(chuàng)新，那這個行業(yè)就會變成失去競爭力，甚至清零。美國科技界的例子已經看得非常明顯。軟件企業(yè)、硬件企業(yè)、互聯網企業(yè)等都面臨著大的挑戰(zhàn)。

很多大企業(yè)通過兩種方法來解決：一，不斷地需要內部產生這種創(chuàng)新的文化和創(chuàng)新的團隊。二，海外很多公司的做法，通過收購兼并進行收購創(chuàng)新，能夠拓展自己在創(chuàng)業(yè)領域里的能力。比如在美國的信息技術里，思科就是非常典型的例子，過去30年里自我創(chuàng)新很重要，但它的收購兼并也非常重要。所以能夠保持不斷地在行業(yè)前沿。

【飛馬旅袁岳】

我們也會重視科技，以及重視產品化方面的要素。但對于人的理解，對于人的需要的洞察，包括能夠通過人的一些表面需要來看到深層的需要，這是在現代服務業(yè)當中面對消費者、面對客戶時候發(fā)現我們模式和企業(yè)成長點的關鍵。今天是一個需要商業(yè)服務和公共服務共同革命的時代。而且公共服務不可以只被行政和黨政部門壟斷，它是一個公眾共同參與的公共服務。如果是一個社會的話，他不止是一個開放的社會，還是服務社會。人有點本事有點資源就有了優(yōu)勢，可是優(yōu)勢抗不過趨勢，趨勢是未來很快將要建立的優(yōu)勢。

今天我們這個年代，使得大家能夠監(jiān)視到各種各樣創(chuàng)業(yè)的形式，今天這個時代不僅僅是有這樣的需要，人民的需要不僅僅是對于傳統(tǒng)的服務模式不滿，他對于傳統(tǒng)的公共模式也會不滿，所以這個時代的挑戰(zhàn)、機會，不僅僅是對于商業(yè)機構的，也是對于政府部門的。你打開微博看到為什么有很多對于政府部門的批判，而是今天做的方式不符合新服務革命時代消費者的需求模式，今天這個創(chuàng)新實際上是公共服務和商業(yè)服務齊頭并進的需要。最后一點服務時代的領導力量開始出現，我們中國大陸市值超越李嘉誠先生的絕大部分都是服務行業(yè)的。

【臺灣誠品吳清友】

我是一個后知后覺的人，到了40歲才開始反省、檢討什么是生命，我的未來在哪里。誠品是在這種情景下，誠信去理出自己生命所最愛的，最在意的價值，希望能夠有機會，跟一個事業(yè)的經營結合在一起，所以誠品一開始的時候，擬出了我認為人類善、愛、美。然后不斷的創(chuàng)新學習，這大概是我個人生命里面認為最重要的幾個元素。

將生命和事業(yè)結合在一起，誠品在1989年成立的時候寫了一個理念就是將人文、藝術、創(chuàng)意，能夠融入到我們的生活里面。

中國講事業(yè)的經營追求的是利，這個利有哲學上面的利，我們從事的服務工作，能否先利益他人，利益眾生，利益產業(yè)，利益大家之后，這個企業(yè)存在當今的社會上面，才具有存在的正當性，利是一個共贏是一個共生，利不應該是你爭我奪。

我認為企業(yè)的成功應該是變?yōu)槟莻€時空下的社會，要受到尊重應該為那個時空下的社會帶來一個更有積極性的希望或者是鼓勵。

【作家余秋雨】

積累財富，追求成功最后為了什么？老和尚沒有家庭，沒有財富，甚至于也不在乎性別，不在乎其他一切，在這種情況下才能夠這么快樂，人類有終極價值存在，一切都會變化。成功也是相對的，跟大的成功者比較起來你的成功并不重要，等等，追求終極價值的時候會發(fā)現一切空的時候個人是不重要的，名聲是不重要的，這些都不重要。當世界還充滿著不干凈和不善良的時候，我一個人獨善其身是做不到的，這是虛假的，所以就是佛教所說的要普渡眾生。讓大家一起來營造精神的凈土。每一個你不認識的人也都應該是你關愛的對象，是你的兄弟、是你的朋友。我們互相之間應該要用慈愛來交往。我們其實是一個生命體，你受了災難我也感應到，同體大悲。當這樣感覺來的時候，你從事服務業(yè)的時候會發(fā)現每天你都是在接受一種人文的沐浴。因為這是一種精神狀態(tài)極好的考驗，真心地希望他成功、真心地愿意為他服務，愿意給他提供更多的方便，愿意使他得到愉快，這是現代服務業(yè)所做的事情。

我們有了充分終極價值的理由，就是真心地愛這個世界，我真心地愛所有被我服務的人，我真心地愛這個公共空間，這個愛沒有任何虛假的成分，因為離開這個公共的愛，其他都是虛幻飄渺的，其他都是不重要的。真正重要的是這個。如果明白這一點以后，服務業(yè)服務的人文價值就上升到了最高的層次。就是終極價值的層次，重建精神價值。所以在這個意義上我們可以把服務業(yè)看成是一個自我修煉和提升社會品質的一個第一線。在服務業(yè)當中可以找到這個機會，提升自己的品質，也提升社會的品質。我認為文化在服務業(yè)當中有可能找到自己新生的一條路，比如說服務業(yè)能夠解決一切問題，這錯了，服務業(yè)不能解決一切問題。但今天的好處是，條條大路通羅馬。條條大路都可能煥發(fā)出正面的人文價值。人文價值源源不斷地出來，這樣就可以努力地把它往這條路上走，我們要房子，服務業(yè)僅僅是個商業(yè)行為。我們要房子，在討論服務業(yè)的時候把一個好題目做小了，這是一個非常大的好題目，做小了，變成一個僅僅是操作性的，具體的，最后要用完全量化的東西來衡量服務業(yè)高效的東西，僅僅是這些，總讓人感到某些遺憾，如果從人文意義來說會更遺憾。