美的信仰

以人為鑒，保持好奇心，從形形色色的人群中、從探索世界的旅程中找到真我。之后，就有了前行的方向。

宗教帶給我對人對事的態度，從中獲知人生哲學，對我的工作和生活也帶來諸多啟發，會變得越來越具有包容心。在一個品牌背后，也會存在一種信仰。我們十幾年前就提出了一個理念，就是非常堅定地拒絕在產品中使用不良化學成份，這就是我們企業最基礎的信仰。到如今，我們將這種美麗信仰升華，希望帶給亞洲女性內外兼修的細養美學.

—— 戴艷婷

童年時期的經歷會成為生命開始的基調，戴艷婷四歲進入教會修女學校，唱詩班的和聲在她的心中持久響起，寧靜而平和，她的眼中充滿著特別的能量，自然綻放的笑容也給周圍帶來了陽光。經歷了一系列國際知名品牌的洗禮，她回歸到民族品牌自然美，開始了又一段美的旅程。

初夏午后，和風習習，法國梧桐散發著成熟的魅力，位于昌平路上的自然美大廈，承載著一個有著四十年歷史的關于美的品牌。三年前，自然美售出超過三成的股份，從而開始一個家族企業的國際化蛻變。

這個蛻變，由于戴艷婷的加入而變得生動起來。

她是一個工作中忘記性別、分歧中放下偏見的人，崇尚自強不息、厚德載物，強化包容。她一直堅信感化人心的力量來源于信仰，基于信仰的管理也為企業帶來了精神的依托和升華。

美的音律

以前從未嘗試中國傳統樂器，保持好奇之心，她報了古箏學習，開始了一個新領域的探索。

每根弦代表著一段閱歷，現在需要在所有弦之上體現一種統一的節奏和旋律，這是一種挑戰，然而她欣然面對，正如面對這二十年的職業生涯所帶來的愉悅與痛苦。

古箏還沒來得及帶給她工作上的變化，倒是她在工作方面的雷厲風行影響到了古箏。“老師總說我為什么要彈那么快啊、為什么那么急？因為以前每天處理事情很多，所以日常習慣了的節拍是很快的。”而如今，職業方面也受到古箏的影響而變得更加成熟有序。她終于能慢下來了，慢得更有條理，更有韌性，慢得風格沉穩、音律清晰了。

從小就受到傳統文化的熏陶，格物致知，誠意正心，修身齊家，治國平天下，通過古箏的格物致知到達正心修身，開始升華了的新一輪蛻變。

于是孩子的笑聲、員工的交談、朋友的鼓勵和老師的指點都化作了美的音律，在滋養著她蛻變成長中的心靈。

美的信仰

每個人都有著與生俱來的脆弱。在面臨工作中的壓力和痛苦時，因為有了信仰和信念，心底的力量開始無比強大起來。她需要每一個、即便是最基層員工的反饋，她尊重每個人的聲音，她引領著一個團隊從內心開始了變革，自然美開始了生機勃勃的發展。

她把信仰融入到了工作中。愛是恒久忍耐，又有恩慈，她把大愛播撒在日常管理之中。入職伊始，她開始深入組織中的每個末梢，探索企業、品牌和產品的核心價值。從未把自己的理念直接凌駕于現有的品牌體系之上，而是通過默默無聲的滲透，將自己的理解與企業固有的文化相融，逐漸升級了企業獨特的品牌文化體系。

重視員工感受、重視顧客感受，也把這種重視的觀念心態傳達給每一家自然美的門店，使得企業文化在和風細雨中悄然轉變，員工敢于直抒胸臆、直面問題的本質，直接表達述說提議質疑問詢交流，從信息的單向傳遞變成多元互動的新體系。問渠那得清如許，為有源頭活水來。

企業除了提供產品和服務，也提供精神價值。信仰傳遞著精神價值。美，從信仰中誕生。

LINKS

【戴艷婷】

1993：英美煙草區域總經理

1998：百事可樂大中華地區副總裁

2004：雅詩蘭黛香港地區總經理，倩碧中國區總經理

2009：利潔時香港及臺灣地區總經理

2010：自然美首席營銷官

2011：榮膺”中國百位杰出女企業家”

對話自然美首席營銷官戴艷婷

這兩年來自然美企業文化方面有何變化？

我發現員工從以往家族企業的人治文化慢慢改變為國際企業的系統化管理。在工作交流也從被動變為主動，就是懂得提問和互動。其實好的解決方案與新策略，都是從提問開始。從提問里面可以發覺有很多啟發性的想法。但自然美本身歷經了四十年的成長，在各多方面積累了厚重的企業家文化，品牌的歷史與成功帶給了公司安定與營運規條，所以在跨國企業中普及的互動， 反思文化，反而要在自然美從新培養， 特別是在營銷部門。至于在品牌管理方面，我從沒想過要在自然美的品牌價值上作全盤革命性調整。 2010年我加入自然美首要的工作是發掘品牌的核心價值，然后再來對接當下的市場需求，重塑品牌的定位與形象。新的定位要符合品牌的核心價值，要和市場完美接軌。

產品研發方面有何特色？

研發是產品營銷的原動力，也是產品素質的核心價值。很多同行會直接將別人成熟的技術拿來，貼上自己的商標。而我們則有自己的核心研發力量。自然美在臺灣、大陸都設有研發中心與團隊。2012年，陳基岱博士出任自然美首席科學家(Chief Scientist)，他曾經在美國國家衛生院（NIH）和哈佛大學哈佛醫學院(Harvard University Medical School)從事干細胞基因治療研究，并任美國基因治療學會成員。2003年，陳基岱博士研制成功中國首個基因干細胞技術——哈佛NB生技SCT技術。該技術在2008年獲得美國專利。2012 年初，自然美獲得第二代美國專利SCT－MRT干細胞皮膚美白技術與SCT-ART干細胞皮膚舒敏技術，成功將干細胞技術運用在美白與舒敏領域。

在員工與加盟商培訓方面是怎樣的？

我們會鼓勵員工持續進修，公司也會經常舉辦加盟商管理與消費者講座，包括綜合素養的培養。每個季度我們會展開全國范圍的產品與營銷，零售管理培訓，將各分公司的員工聚集起來展開不同類型的培訓。我們早在1993年便成立了自然美的培訓中心，在北京、上海、廣州等9個城市共建立了9個培訓中心。40年來在臺灣與中國共培訓了超過100萬名女性。

從跨國公司到家族企業的過渡中有被怎樣的細節觸動？