現場導游課如何培養學生的“四個”意識

摘 要：現場導游作為中職旅游專業實訓課程，其學習效果的好壞，不僅關系到學生專業素養的提升，還是教師教育教學水平的體現。如何在有限的時間內激發好學生的學習興趣，提高學生學習的實效性，培養學生的導游講解能力和強烈的服務意識事關重要，就培養學生四方面意識做出一定的嘗試。

關鍵詞：人文意識；審美意識；從業意識；綠色旅游

一、培養學生良好的旅游人文意識

對于旅游專業的學生來說，歷史知識和人文素養是十分重要的專業素養。很多旅游景點都具有歷史積淀或含有人文因素。外地的或外國的游客到我們水鄉古鎮旅游，一輩子可能就來這一次，導游員的表現怎樣，他們的文化素養、文化底蘊如何，對當地歷史文化、自然人文宗教、民俗風情的了解程度，都將直接呈現給游客。通過他們的講解，能讓游客了解一個景區，深深感受到這個地方的美和文化底蘊的深厚，然后傳播到全中國、全世界去。因此，在旅游專業的現場導游教學中，我們比較注重培養學生良好的旅游人文意識，組織與景點密切相關的歷史史料和人文知識作為講解訓練的素材，特別是嘗試引導學生搜集整理誦讀古今詩詞歌賦，讓學生在訓練中不僅提高景點講解水平，還增加學生的人文素養和內涵。

如，在講述古鎮旅游之前，我先展示古鎮經典圖片，配合舒緩的背景音樂，再讓學生背出馬致遠的《天凈沙·秋思》，讓學生靜靜地品味古鎮濃厚的“小橋、流水、人家”及“東方威尼斯”的韻味。

又如，在講解退思園之前，先讓學生進退思園實地考察，拍攝各個景點照片，記錄各個景點的匾額楹聯石刻，然后回來查詢資料，收集各個匾額楹聯石刻的出處，或典故或詩詞曲賦，這樣在講解時就可以通過背誦相關的詩詞來充實自己的講解內容，加深自己的講解內涵。

學生在教師的引導下潛移默化地感悟了古鎮悠久的歷史、燦爛的文化、秀美的景色，在無形中受到了教育，提高了人文修養。

二、培養學生良好的旅游審美意識

旅游是人們精神生活中的一部分，是游覽、觀賞性的審美活動，其核心是對美的享受，而導游的工作過程正是引導游客去欣賞美、享受美的過程。“祖國山河美不美，全靠導游一張嘴”，同樣的小橋流水，同樣的導游，講解的方式不一樣，效果也是大不一樣的。導游對景區景點的了解與審美程度決定了導游的講解水平與素質。因此，在現場導游的教學中，我們也很重視培養學生良好的旅游審美意識。

如，講解退思園九曲回廊時，讓學生沿著回廊欣賞每一個漏窗，漫步其間，內處之景，步移景異，恰似欣賞一幅幅立體山水畫卷。置身其中，誦讀李白“清風朗月不須一錢買”的詩句，領略那清風朗月可以不花一錢盡情享用，酒醉之后，像玉山一樣倒在風月中，該是何等瀟灑、適意。這種意境也正是道家所崇尚的“自然為美”。

通過培養學生良好的旅游審美意識，讓學生了解到當地的旅游資源概況，欣賞不同類別的旅游景觀，既品味了文物古跡的韻味，又體會到新時代的蓬勃生機，無疑會增強學生對家鄉風景的熱愛，進而熱衷于旅游業，投身于旅游業的發展。

三、培養學生良好的旅游從業意識

游客到一個地方，只有通過導游的講解才能對景點有比較全面的了解，由此看來，導游的講解確實很重要。許多學生覺得最重要的是背好景區講解材料，做到張口就來，順利流暢，就能上崗做導游了。其實這種想法是片面的，想象一下你是游客，如果導游一開口就像在背書，你會覺得還不如自己拿本書來看。

導游是一個旅行社的窗口，也是一個地方旅游形象的窗口。一個好的導游，除了能生動講解好之外，還要處處為客人著想，具有良好的心理素質及從業意識。導游從業意識不是與生俱來的，而是與后天的教育和培養分不開的。為了提高學生旅游服務隊伍的整體素質，我們注重在學生的在校學習期間加強旅游從業意識的培養。

如，學生剛上崗時可能會熱情工作，時間長了就懈怠了。有的學生做了一段時間的業余導游以后就再也提不起精神做了。他們如是說：“我們每天重復同樣的路線，介紹同樣的景點，說同樣的話，真是好煩哦。”而我們的回答則是：“雖然你們每次面對的是一樣的風景，但總是有不同的客人伴隨。只要你們在導游過程充滿熱情，就一定會感染每一個游客；只要你們跟游客有良好的互動，就不會有厭煩了。”

再如，“賓客至上”“服務第一”是服務行業的座右銘，是旅游服務工作者的一條服務準則。而許多初到旅游公司實習的學生，往往不明確自己“服務者”的角色，缺乏為人服務的從業意識，在導游講解中，在提示游客欣賞景點風景時常常會說“請看我的右手邊”“請看我的前方”等等，就是這些話暴露了他們的“自我中心”觀念。因此，我們在教學中首先要強調：“一定要把自己定位在‘服務者’的角色，多從游客的角度和意愿考慮問題。”諸如上述問題，則多次提醒學生更改為“請看大家的右手邊”“請大家看前方”，充分體現出導游以顧客為中心的從業意識了。

四、培養學生良好的綠色旅游意識

作為生命象征的綠色，現在比以往任何時候都顯得更加珍貴，“綠色旅游”也成為一種時尚。我們在教學中要向學生教育和宣傳旅游環保知識，積極倡導“綠色旅游”，更加注重實踐綠色理念，堅持從自我做起，引導客人爭做文明游客，提倡文明旅游，杜絕旅游污染，樹立可持續發展的旅游觀。希望通過我們的行動，為留住美好自然盡一份力。

例如，學生在實習帶團過程中，經常發現一些游客認為出門在外就沒人管了，完全不注重形象，這時，導游就要及時提醒他們尊重旅游目的地。他們會向游客宣傳“除了腳印以外什么都不留下，除了相片以外什么都不帶走的”綠色理念，把綠色消費貫穿到旅行的每個細節中。同時積極鼓勵游客通過深入當地人的生活，購買當地人自己制作的傳統手工藝品和食品，體驗當地的本土文化、傳統和風俗。

（作者單位 江蘇省蘇州市吳江區同里中學）