中廈彩印全心演繹印刷之美

自古以來，印刷就被視為傳播文化、傳承文明的重要工具，為科技的發展、社會的進步發揮了不可替代的作用。但是，您可曾留意過印刷之美？您可曾被印刷品上別出心裁的設計、不同凡響的材質和透出的無限的藝術氣息打動過？這些令人愛不釋手的印刷品背后有著怎樣的故事？本期，記者有幸來到上海，走進上海中廈彩印有限公司（以下簡稱“中廈彩印”），聆聽中廈彩印總經理章怡為我們講述中廈彩印的“美麗”故事。

“美麗”的開始

中廈彩印成立于1989年，是由章怡的父親一手創建的，在父親精心的經營下，憑借著精湛的印刷工藝，以煙包、酒包等印刷為主要業務的中廈彩印一直穩步發展著。“父親從事印刷40多年，有著豐富的經驗，我在父親身邊耳濡目染，雖未真正學過印刷，但對印刷也有了不少了解。”2004年，章怡從父親手中接過了“接力棒”。

雖然父親已經打下了良好的業務基礎，但章怡卻希望為中廈彩印帶來不一樣的“美麗”。“印刷企業一直都被定義為加工制造企業，話語權小，利潤還被不斷地擠壓，我們要想提升，就必須尋找新的市場，做別人沒做過的事，讓自己與眾不同。”于是，她將目光瞄向了新業務開發。

沒有定式思維的干擾，章怡開始用自己的方式尋找新的業務發展方向，她參加各種行業展會，在不斷的交流和溝通中尋找自己的目標。功夫不負有心人，在一次展會上，一家瑞士賀卡供應商展出的大大小小、精致典雅的賀卡吸引了章怡的注意。“我天生喜歡漂亮的東西，又對設計非常感興趣，看到這些賀卡，我就完全被吸引了，腦子里只有一個念頭，我們也有豐富的印刷經驗，為什么不可以自己做呢？”有了這樣的想法，加上對市場需求的了解，章怡不知不覺地帶著中廈彩印走進了一片“美麗”的世界——禮品市場。

“蝶變”的艱辛

雖找到了一片“美麗”的藍海，但對于一直從事傳統印刷業務的中廈彩印來說，想要揚帆遠航卻并非易事。因為與傳統印刷市場不同，禮品的種類眾多，更多時候需要直接面向終端客戶，能否受到客戶的認可與公司的產品開發能力、品牌的影響力和銷售渠道的搭建等密不可分，而對于許多印刷企業來說，這些恰恰都不是優勢。但這并沒有讓章怡產生絲毫動搖，反而促使她更加精心地準備著。

提升產品開發能力

章怡深知，能否開發出令客戶滿意的產品是開拓禮品市場的關鍵，而禮品的開發難度也非常之大，“以賀卡為例，我們的賀卡大都不能被直接定義為印刷品，它們基本都會用到10種以上的印刷工藝、10～15種配件，有的還需要呈現出3D等特殊效果，這一方面需要我們具備很強的設計能力，另一方面也要求我們對各種材料的特性非常熟悉。通常情況下，我們研發一款賀卡產品要花費2個月左右的時間。”章怡一邊說，一邊隨手拿起了一張精致的賀卡，“你看這張賀卡，它用到了紗、閃粉、串珠、蕾絲邊等配件，我們僅是打樣扔掉的廢品，就有一筐呢！”

為了迅速提升企業的產品開發能力，她一方面精心組建了產品設計和研發團隊，并與國外的設計師和工作室合作，為設計團隊提供最新的國際設計理念和良好的培訓機會；另一方面，中廈彩印還特別建立了針對設計和原材料的數據庫，分門別類地針對不同領域（如賀卡、臺歷、相框等）的設計和不同種類原材料（如紙張、配件等）的特性進行梳理、記錄和保存，每月定時更新，如今這已成為中廈彩印一筆大財富。

禮品生產過程中既然需要這么多配件和不同特性的紙張，那如果一時找不到怎么辦？我們不禁產生這樣的疑惑，“和供應商合作呀！”章怡笑著回答道，“我們和金光、晨鳴、康得新等耗材供應商都建立了良好的合作關系，我們會把終端用戶的需求告訴他們，和他們一起研發一些特制的耗材，既幫助我們完成了產品開發，也幫助他們實現了技術提升，豈不雙贏？”

樹立品牌影響力

“做禮品市場靠的是品牌，沒有把品牌打響，即使做得再好，到頭來也是給別人做嫁衣。”為此，章怡在2006年就創建了“悠卡”品牌，將國外的設計理念和國內市場需求深入結合，開發出賀卡、酒袋、相框、禮品袋等多種類、多系列的產品，受到市場的認可。

可是，章怡并未止步于此，她希望樹立更廣泛的國際影響力，吸引更多國際廠商的注意力。因此，憑借已經積累起來的品牌知名度，2007年，中廈彩印獲得了迪斯尼的授權，這使他們獲得了來自迪斯尼更多、更專業的培訓，將迪斯尼的形象引入了“悠卡”系列的產品中，更幫助他們顯著提升了品牌影響力，逐漸走出國門，成為蘭博基尼、阿瑪尼等國際知名品牌的合作伙伴，為其提供高端禮品的設計和生產。

借力零售渠道

除了直接為客戶和禮品公司提供服務之外，中廈彩印還搭建了自己的零售渠道。“我們通過了國外的Staples、Costco、Target等國際零售商的一系列驗廠，我們的產品在他們的賣場里都有專柜銷售，同時，在部分地區的家樂福、歐尚等賣場中，也能找到我們的產品。”章怡向我們介紹道。

雖然章怡坦言，這些賣場高額的進場費以及嚴格的要求很讓人頭疼，可這卻是提升公司服務能力的好機會。“我們面對的可能是100家門店，有很大的服務需求，我們也因此培養出了許多終端服務人員，服務理念和服務能力也有了很大的提升。”而且，這還是一個充分了解市場需求的機會呢！

“賣場會給我們提供詳細的銷售數據，根據這些數據，我們就可以了解哪些產品適合放在哪些地區，哪些產品更容易贏得客戶的青睞，我們還可以根據這些數據對產品進行調整，這不正是一個調研平臺嗎？”章怡悄悄地告訴我們。雖然目前中廈彩印在國內已經不再使用零售渠道，但借助零售渠道所獲得的提升卻是企業一筆寶貴的財富。

就這樣，在章怡的帶領下，中廈彩印華麗地“轉了個身”，開始在這片新的市場展翅高飛。

“展翅”的精彩

“破繭成蝶”的中廈彩印在“美麗”的藍海中展翅飛翔，盡情揮灑著激情與夢想，但章怡明白，這一切來之不易，要想讓未來的中廈彩印更精彩，還需要個人以及整個團隊付出更多的努力，打造一副更有力的“翅膀”。

堅持“服務增值”

“我一直覺得市場開拓不是最難的，最難的是怎么樣把實力展現出來去吸引客戶，而這需要的正是服務，我稱之為‘服務增值’。”章怡這樣解釋道。

為了實現服務增值，中廈彩印為每一位客戶配備了單獨的跟單員，這些跟單員會先和工藝師一起，根據客戶的需求為其提供設計服務、打樣服務，再根據企業的產能情況制定生產計劃，在生產過程中幫助客戶嚴格完成質量控制。

“我們的這些服務都是落在實處的，比如我們為阿瑪尼的一個手提包裝袋打樣，打了10次樣，前后花了10萬元錢，才最終令客戶滿意，但我們覺得這是我們服務增值的一部分，是值得的。而且，如果我們的產能不足以滿足客戶對生產時問的要求，就是訂單再大再誘人，我們也不會接，因為不能保證給客戶提供完善服務。”章怡這樣解釋說。

酒店管理專業出身的章怡非常注重服務的細節，每每有客戶來訪，章怡都要求有專人負責客戶的接送、酒店的安排、產品的展示等工作，要求之嚴格，近乎苛刻。“開始同事們不太理解，后來大家慢慢變得和我一樣苛刻，因為我們都明白，客戶能給我們一次機會，但不會給2次、3次，開發一個客戶需要花費2～3年，可丟掉一個客戶呢？所以我們要把握好每一個機會。”中廈彩印之所以能夠吸引到眾多國際一流品牌，原因想必正在于此吧。

打造“家一樣”的團隊

“團隊”是章怡經常掛在嘴邊的詞，在她看來，沒有團隊，她就沒有精神力量的支持，中廈彩印的今天也不會存在。“中廈彩印能走到現在，靠得就是我們的團隊，大家目標一致，不拋棄、不放棄，就像家人一樣。”

為了培養這樣一支團隊，章怡可謂煞費苦心，“一家人在一起，什么最重要？當然是溝通，所以我們就從溝通上下功夫。”在中廈彩印，不管每個人負責的工作是什么，都必須定期到生產現場看一看，“我們的業務和生產的距離非常短，業務人員都是直接下車間跟進的，大家能時常見面、相互溝通，業務人員會因了解生產流程而變得更專業，生產人員也會更了解客戶的要求并使其得以實現。大家溝通多了，距離短了，自然摩擦就少了，向心力就強了。”

在中廈彩印，團隊協作的力量隨處顯現，以產品開發部門為例，一個產品開發小組通常由設計師、工藝師、打樣師等4～5人組成，大家各有所長，積極配合，才會有新的產品誕生。而在生產訂單之前，生產人員、業務人員之間也會進行深入的溝通，以確保生產的順利進行。

在人才培養方面，章怡表示，中廈彩印為員工提供了各種各樣的培訓，比如印后加工培訓、管理培訓、市場拓展培訓等，甚至會花重金從國外聘請知名的設計大師來為員工進行培訓。“我的團隊給了我堅持的勇氣，也成就了今天的中廈彩印，我要盡最大努力為我的團隊提供成長的環境，讓大家一同成長，一起進步。”章怡深情地說。

如今的中廈彩印正煥發著奪目的光彩，在“服務增值”理念的指導下，在團隊的齊心協力下，其所創建的“悠卡”品牌下已匯集了三四百款產品，銷售額也實現了年均40%～60%的增長，這份“美麗”的事業在章怡和她所帶領的團隊手中蒸蒸日上。

談到未來，章怡一方面計劃將中廈彩印搬進上海金山區的國家綠色創意印刷示范園區，以更加深入有效地落實綠色印刷，履行社會責任，另一方面，還計劃著在加大技術研發投入，把二維碼、物聯網這些先進的技術和現代客戶的需求相結合，實現產品、服務、利潤的更大幅提升。看來，章怡這份“美麗”的事業又要多上幾分“時尚”了。