王慶 富士膠片的“中國行動”

i-FJ是什么？

面對富士膠片（中國）投資有限公司印刷產(chǎn)品事業(yè)本部中國區(qū)營業(yè)總監(jiān)王慶，這是第一個問題，也是貫穿采訪始終的問題。

“i-FJ就是在兼容數(shù)碼印刷的情況下，如何把現(xiàn)有膠印運(yùn)用到極致的一種技術(shù)。”

那i-FJ賣什么？

“結(jié)果。”

……

對話的開始有點(diǎn)摸不著頭腦，然而就像6月的深圳，天氣陰晴不定、難以琢磨，反而更增加了對“答案”的好奇與期待。

富士膠片在中國啟動的這項特別行動，到底做什么？怎么做？為何這樣做？還將做什么？

切膚之痛

4月13日，2012第四屆富士（國際）印刷技術(shù)高端交流會座無虛席，受邀而來的臺灣、香港、德國、瑞士、新加坡專家，就“要賺錢的色彩管理，不要理論的色彩管理”、“國外普及的認(rèn)證能給中國中小印企帶來好處嗎？”、“中小企業(yè)也能做到標(biāo)準(zhǔn)化嗎？”、“大錢是從印刷中省出來的”等主題，同到場的400余名業(yè)內(nèi)人士做了精彩的探討與分享。

“這個高端交流會議是一個基于印刷管理和技術(shù)的純粹公益性交流平臺，業(yè)內(nèi)罕有。”而這一平臺，正是經(jīng)王慶之手打造并延續(xù)至今的。

家家有本難念的經(jīng)，不同的企業(yè)面臨的困境自然各有不同，成本、效率、質(zhì)量……王慶在策劃會議主題時也盡可能考慮周全，希望通過交流平臺帶給印刷企業(yè)更多思考，而在會后的調(diào)查問卷上，他似乎讀出了更為濃重的緊迫感，“大家有很多難題，并且非常急切地需要我們幫助企業(yè)解決”。

2011年，全球經(jīng)濟(jì)陷入新一輪危機(jī)，在國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響下，國內(nèi)印刷行業(yè)生態(tài)也正發(fā)生著微妙的變化。外向型企業(yè)首當(dāng)其沖，訂單量下滑、資金風(fēng)險加大；大型外資企業(yè)轉(zhuǎn)嫁壓力，觸角伸向內(nèi)需業(yè)務(wù)，甚至轉(zhuǎn)戰(zhàn)內(nèi)地；大部分企業(yè)疲于應(yīng)對原材料、勞動力成本的上漲……到了2012年，所有的壓力只增不減，越來越多的人判斷“形勢比2008年金融危機(jī)還差”，“活下去”再次成為首要任務(wù)……在王慶看來，“切膚之痛”讓企業(yè)感受深刻，也更能凸顯“做出改變”的必要性和緊迫性。

從去年下半年到今年，富士膠片東京總部和神奈川研究所有不少工作人員到中國的一些印刷企業(yè)當(dāng)中做調(diào)查，他們分成各個調(diào)查組，深入企業(yè)了解環(huán)保措施、自動化程度、數(shù)碼印刷應(yīng)用等問題。通過調(diào)查得出的結(jié)論之一是：在中國這些印刷企業(yè)的印刷機(jī)比日本很多印刷企業(yè)的還新、還先進(jìn)，但他們并沒有把這些機(jī)器用好。

“比如很多企業(yè)購買印刷機(jī)的時候都配備了基于CIP3標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)放墨技術(shù)，但研究人員考察的時候發(fā)現(xiàn)這些都沒有用，空閑在那里，他們覺得很驚訝。”為此，王慶也組織專人到企業(yè)調(diào)查情況，發(fā)現(xiàn)偶爾有幾個企業(yè)用過這些配置，但一般半年左右就放棄了，因為覺得“太浪費(fèi)時間，效果不明顯”。

沒有立竿見影的成效，很多企業(yè)在生產(chǎn)流程中不少細(xì)節(jié)的改進(jìn)上并未堅持下去，然而這種忽略與放棄所帶來的影響卻是“系統(tǒng)性”的，印刷品質(zhì)與效率的提升無望，成本控制和管理出效益成為空談……并不是所有的問題都出在“經(jīng)濟(jì)不好”，也并不是“訂單多”就能化解一切困境，更多的時候企業(yè)需要從自身綜合素質(zhì)上找出問題的根源，供應(yīng)商也必須提供更加專業(yè)務(wù)實的解決方案，繼而共同尋得出路。

常有從日本考察歸來的企業(yè)家、經(jīng)理人感慨“日本印刷企業(yè)里竟然是兩個人開3臺印刷機(jī)”等，熟悉日本企業(yè)經(jīng)營之道的王慶則將這些“感慨”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皢栴}”：“為什么日本企業(yè)能做到兩個人開3臺機(jī)器？為什么他們的換版速度那么快？為什么在同樣規(guī)模投入的情況下，他們的產(chǎn)值比國內(nèi)的企業(yè)高很多？”而與此同時，王慶也強(qiáng)調(diào)，“日本的印刷工價未必高，競爭一樣很激烈”。

是不是標(biāo)準(zhǔn)化程度不足？是不是數(shù)字化工作沒做到位……印刷企業(yè)所面臨的種種“問題”對于富士膠片而言是重要的，“問題”是客戶的煩惱，同時也是富士膠片的使命，i-FJ就是在解決問題中應(yīng)運(yùn)而生的。

i-FJ在行動

盡管“類i-FJ”的想法在王慶腦海里醞釀的時間不短，但從2011年組建i-FJ印刷數(shù)字化方案部，到2012年正式導(dǎo)入i-FJ給中國客戶，i-FJ對于大多數(shù)人而言仍是陌生的。“很多同事認(rèn)為i-FJ是服務(wù)，我說不是，i-FJ是結(jié)果，是成本、效率、品質(zhì)和管理的結(jié)果。”作為i-FJ的締造者，王慶的解讀耐人尋味。

結(jié)果導(dǎo)向

在采訪進(jìn)行的同時，富士膠片全國的銷售人員正集中在深圳公司接受為期數(shù)天的培訓(xùn)，主題便是i-FJ。表面上看，i-FJ似乎是幾套軟件、硬件的組合，其中既包括C-Fit智能色彩轉(zhuǎn)化系統(tǒng)、數(shù)字化色彩測量儀器、ColorPath Verified網(wǎng)絡(luò)式評估管理系統(tǒng)等富士膠片的自有產(chǎn)品，也涵蓋了業(yè)界許多國際優(yōu)秀品牌產(chǎn)品，比如（美國）愛色麗IntelliTrax軌道自動掃描系統(tǒng)、（瑞士）InkZone Perfect印刷機(jī)油墨預(yù)置系統(tǒng)、InkZone Loop印刷機(jī)自動閉環(huán)校正系統(tǒng)等，還包括多項國際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證服務(wù)，但王慶強(qiáng)調(diào)，i-FJ的含義絕不僅僅是一個簡單打包的套餐，“一切都是以結(jié)果為導(dǎo)向的”。

接受i-FJ的客戶首先前期會接受一次系統(tǒng)的“體檢”，富士膠片的工作人員從印前、印刷到印后全面跟進(jìn)，涉及問題包括一班能出多少套版，CTP損耗情況如何，文件處理所用人員數(shù)量、所花費(fèi)時間長短，廢紙量是多少，油墨損耗量情況，膠輥、橡皮布印刷的頻率次數(shù)，檢測手段如何，返工情況，甚至包括機(jī)長的經(jīng)驗傾向于冷色調(diào)還是暖色調(diào)……據(jù)透露，在這份“體檢報告”中，涉及多達(dá)10頁、大小近百個項目和子項目的評估，它們以“量化”的形式體現(xiàn)，報告完成后可直接為企業(yè)的“健康情況”打出分?jǐn)?shù)。“我們的人在客戶企業(yè)里至少得待上一周，才能完成這份體檢報告。”

如此一來，健康問題所在已清晰明了，富士膠片便可對癥下藥，制定系統(tǒng)的i-FJ實施方案，彌補(bǔ)軟硬件方面的不足，“在同客戶更深入地探討一些問題時，我們還會派出i-FJ專家團(tuán)隊，明確給出方案實施后的‘結(jié)果’，比如從60分提升到70分”。

富士膠片一向以穩(wěn)健、務(wù)實的風(fēng)格著稱，“我們絕不會信口開河，承諾達(dá)到100分，這是不現(xiàn)實的”。但i-FJ能夠做到的，是在實施過程中修正企業(yè)存在的系統(tǒng)問題，按其所期待的程度，從成本控制、效率提升、品質(zhì)穩(wěn)定、管理有效四個方面幫助企業(yè)達(dá)到“可見的結(jié)果”。

整合之妙

“市面上有不少裝修公司，它可以組建優(yōu)秀的室內(nèi)設(shè)計團(tuán)隊，利用上好的裝修材料，針對客戶的喜好和戶型提供最適合的裝修方案。i-FJ的功能就類似于裝修公司”。王慶換了個角度闡述i-FJ，而這種理解方式令i-FJ頓時“立體”起來。

如果需要裝修房子，你是會去找生產(chǎn)墻紙、地板、地磚的公司，還是找一個專業(yè)裝修公司？想必大多數(shù)人都會選擇后者了。裝修公司并不生產(chǎn)所有的裝修材料，但他們具備系統(tǒng)整合這些材料、完成裝修工作所需要的條件——專業(yè)的人員、知識，專門的流程、制度，他們對一個客戶從頭到尾負(fù)責(zé)到底，從現(xiàn)場考察到方案設(shè)計，同客戶溝通、遴選合適的裝修材料，施工、監(jiān)督、反復(fù)溝通、改進(jìn)直至最終交出“結(jié)果”——一個能夠讓客戶滿意而歸的愛巢。

術(shù)業(yè)有專攻。同理，i-FJ這一角色的關(guān)鍵即在于為達(dá)最終目的進(jìn)行的整合，而不論i-FJ可以提供的產(chǎn)品之前富士膠片在中國是否賣過、代理過。從中也可以看出，富士膠片對自身定位已發(fā)生明顯變化，“過去很多人對富士膠片的理解就局限于版材，我們一些銷售人員也習(xí)慣說自己是‘賣版的’，現(xiàn)在大家都要從這個定位中解脫出來，到客戶那里去并不是簡單地問‘版材有什么問題’，而是首先檢查一下整套工藝流程是否存在漏洞。”

印刷企業(yè)最重要的是整個系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，專業(yè)化細(xì)分讓眾家供應(yīng)商“各賣各的”，“很多時候搞印前的不大懂印刷、搞印刷的沒有兼顧印前”，在一定程度上割裂了“系統(tǒng)性”，而這也正是滋生成本、效率、品質(zhì)以及管理方面問題的土壤。“比如那些說油墨預(yù)置系統(tǒng)沒有用的企業(yè)，如果僅僅只是改進(jìn)了這一個環(huán)節(jié)，其他環(huán)節(jié)沒有進(jìn)行相應(yīng)的檢測和匹配，‘沒用’也是可想而知的，最好的狀態(tài)應(yīng)該是保持‘動態(tài)中的靜態(tài)’。”淺嘗輒止，一直是印刷標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化建設(shè)中的最大敵人。

“i-FJ團(tuán)隊還有一個最大特征是，不但融入了中國團(tuán)隊以結(jié)果為導(dǎo)向的變通包容和創(chuàng)新理念，同時兼?zhèn)渥黠L(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精、追求完美的日本企業(yè)精神”。而這點(diǎn)，或?qū)⒊蔀榇賱又袊∷⑵髽I(yè)轉(zhuǎn)變觀念，重視標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、精細(xì)化建設(shè)的關(guān)鍵所在。

堅實后盾

i-FJ可以說是為中國印刷企業(yè)量身打造的，是一次徹底的“中國行動”。事實上，在日本以及歐美等印刷業(yè)較為發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)，富士膠片一直就擁有專門的團(tuán)隊為印刷企業(yè)提供專業(yè)的管理及技術(shù)支持等全套服務(wù)，只是并不稱之為i-FJ。由于種種因素，這種理念在中國遲遲沒有找到發(fā)力點(diǎn)，直到不斷加大的壓力迫使印刷企業(yè)提出更專業(yè)的服務(wù)需求。

這對富士膠片在中國的印刷產(chǎn)品事業(yè)團(tuán)隊而言是不小的挑戰(zhàn)，但令這個團(tuán)隊欣慰的是，“公司對i-FJ項目、對i-FJ團(tuán)隊給予了空前的扶持，前期派出技術(shù)人員赴德國、瑞士學(xué)習(xí)，其他人員培訓(xùn)，還有i-FJ實施所需要的各種儀器和工具的購置等方面，公司都給予了特別資助。”由此，i-FJ項目推進(jìn)的速度飛快，從去工商局注冊商標(biāo)，到組建團(tuán)隊，再到整合國際品牌產(chǎn)品，不過半年光景。這對于一家跨國公司來講，實屬難得，足見其對i-FJ的信心和期待。

當(dāng)然，i-FJ團(tuán)隊也不負(fù)眾望，經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)、實踐，他們已經(jīng)有足夠的視野和能力承擔(dān)起為客戶診斷、開方的責(zé)任。“首先，我們擁有強(qiáng)大的專家團(tuán)隊，有來自新加坡的從事印刷30多年的資深專家，有中國內(nèi)地首位G7專家，目前共有G7專家和G7 PC專家各1人，F(xiàn)ogra PSO專家6人， Ugra PSO專家6人，陣容空前；其次，我們并不是摸著石頭過河，而是‘有章可循’，富士膠片憑借對日本印刷業(yè)的了解積累了豐富的數(shù)據(jù)經(jīng)驗，另外日本、歐美等國家和地區(qū)的成熟銷售模式也為i-FJ提供了范本；第三，i-FJ團(tuán)隊經(jīng)過嚴(yán)格挑選，吸納了具備多年印刷從業(yè)經(jīng)驗的管理人員、技術(shù)人員，他們中有的曾在大型印刷企業(yè)里面擔(dān)任生產(chǎn)經(jīng)理，有的是印前主管，還有開了10年印刷機(jī)的資深印刷機(jī)長。”

除此之外，i-FJ還輔以科學(xué)的管理。除了前期客戶測評，內(nèi)部還設(shè)有詳細(xì)的SOP作業(yè)指引，大到項目實施和培訓(xùn)課件，小到每個軟件、每個儀器的安裝步驟以及故障排除等，全部包含在內(nèi)。

從基層到管理層，從印前到印后，從印刷工藝經(jīng)驗、標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗到數(shù)據(jù)經(jīng)驗?zāi)酥翀F(tuán)員素質(zhì)，i-FJ團(tuán)隊可以說是全副武裝。

“整個團(tuán)隊還是需要磨練的，現(xiàn)有的i-FJ團(tuán)隊不可能既去推廣產(chǎn)品又去維護(hù)產(chǎn)品。”不同類型企業(yè)存在的問題不同，期望也不同，在成本、效率、品質(zhì)、管理四個要素中，有的企業(yè)更傾向于提升品質(zhì)，有的則側(cè)重效率及成本，相應(yīng)的，i-FJ給出的方案自然是具有針對性的、個性化的。在王慶看來，這個過程應(yīng)該更多交給銷售團(tuán)隊，所以必須加強(qiáng)培訓(xùn)。而i-FJ并不是一次性的，要想保持期望的結(jié)果或者取得進(jìn)一步提高，需要對客戶進(jìn)行持續(xù)維護(hù)，“這個環(huán)節(jié)則會交給技術(shù)支持團(tuán)隊”。

據(jù)了解，富士膠片在全國技術(shù)支持方面的網(wǎng)點(diǎn)布局已在2011年結(jié)束，全國范圍內(nèi)數(shù)十個城市都建立了i-FJ與原有版材維護(hù)同步的服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)。“除了北上廣、香港等重點(diǎn)城市和地區(qū)，東北三省、西北偏遠(yuǎn)地區(qū)，都有我們的常駐工程師，他們將承擔(dān)起i-FJ后期維護(hù)的工作。”王慶認(rèn)為，“簡單地做好色彩匹配或者連線都是不夠的，如何能夠做到持續(xù)管控才是成敗的關(guān)鍵，所以一支有著豐富經(jīng)驗的技術(shù)支持團(tuán)隊尤為關(guān)鍵”。然而，建設(shè)龐大的技術(shù)支持和服務(wù)體系絕非一日之功，富士膠片用了10年。王慶說，“這點(diǎn)讓我們感到特別踏實”。

i-FJ在尋找

在構(gòu)思“i-FJ”這個名字的時候，王慶著實想了很久，也想了很多：“i”有多種理解方式，image、information、impaction、 international，跟傳媒有關(guān)、與信息相連、代表著沖擊力、更能走向國際，一如人們現(xiàn)在鐘愛的蘋果品牌電子產(chǎn)品，iPhone、iPad，天然地對接著創(chuàng)新精神；“FJ”就是“FUJIFILM”（富士膠片）。

i-FJ，王慶希望通過這個稱呼、通過它的實施、通過富士膠片的努力，將這些有益于印刷業(yè)發(fā)展的理念傳達(dá)出去，“任何事情都不要孤立地看待，不要偏安一隅，要培養(yǎng)全球視野；從技術(shù)上來講，企業(yè)不需要局限于某些品牌的產(chǎn)品，而應(yīng)高屋建瓴地分析如何能夠用好設(shè)備；在激烈的競爭中，更應(yīng)明確自身定位，找到獨(dú)特之處、找到?jīng)_擊力所在，而非人云亦云，迷失自我……”

對于印刷企業(yè)而言，i-FJ是收獲系統(tǒng)的解決方案和健全的體魄，也是同富士膠片一道找出這份“印刷事業(yè)”的意義所在。

“很多人說印刷‘完蛋’了，作為一個印刷人也是這么想、這么說嗎？”富士膠片遠(yuǎn)不止人們刻板印象中的“版材供應(yīng)商”，它不僅擁有印刷、影像、醫(yī)療、光電等支柱產(chǎn)業(yè)，更憑借“透明導(dǎo)電薄膜”等產(chǎn)品躋身高科技、高新能源企業(yè)行列，“比如經(jīng)過‘高耐候PET膜處理’的太陽能電池可以將吸收太陽能的能量大幅提高”。換句話說，科技的日新月異讓一切皆有可能。“研究紙張的公司如果成功研究出可被動物消化的植物型紙張，輔以純植物型油墨，我們讀過的書籍、報刊就可以直接送去養(yǎng)殖場。現(xiàn)在日本已經(jīng)有研究所在研究這種項目。”

富士膠片在印刷板塊投入的研發(fā)費(fèi)用每天都有幾億日元，憑借這份基礎(chǔ)，王慶大膽推想，當(dāng)回收體系、當(dāng)相關(guān)供應(yīng)商同步進(jìn)行“革命”的時候，印刷業(yè)就會發(fā)生一場新的革命。

“印刷不會完蛋，關(guān)鍵是企業(yè)是不是有追求、能堅持到那場革命的來臨，是不是能在那之前把標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化做好，把膠印做到極致。”在王慶眼中，“有志者”自然會惺惺相惜，有理想的客戶更能接受i-FJ的精神，i-FJ尋找的就是如此的志同道合者。“i-FJ不可能也不應(yīng)該是一個立竿見影的項目，它需要對印刷有著良性思考的企業(yè)家換個角度和高度來看待中國印刷業(yè)的未來和自己企業(yè)的希望。”

對于富士膠片而言，i-FJ則塑造了一個顧問式、專家型的銷售模式，更是對原有“產(chǎn)品銷售”理念的打破。“要從問題出發(fā)去提出解決方案，要‘顧全大局’，這一點(diǎn)會使得原來的銷售思想發(fā)生深層次變化，不會讓客戶覺得我們沒有什么區(qū)別。印刷也是我們的事業(yè)。”

王慶為i-FJ設(shè)立的目標(biāo)是，爭取用2年左右的時間，培養(yǎng)100家i-FJ實施客戶，而且這100家要覆蓋到中國的各個省份。“每個省大概有5家左右的i-FJ實施客戶，就足以覆蓋當(dāng)?shù)氐膬?yōu)秀印刷力量。”而通過優(yōu)勝劣汰的競爭，這100家客戶，將是未來主導(dǎo)并購整合的關(guān)鍵力量和行業(yè)整體升級的觸發(fā)點(diǎn)。

i-FJ是“開放的”系統(tǒng)，在王慶的規(guī)劃中，根據(jù)中國印刷企業(yè)的需求“節(jié)奏”，未來還將有更多內(nèi)容導(dǎo)入i-FJ，比如ERP和環(huán)保。

“現(xiàn)在大部分ERP還是通用型的，沒有很深入地研究每一個企業(yè)的特質(zhì)，我們希望為客戶量身定做ERP系統(tǒng)。”王慶認(rèn)為，富士膠片的優(yōu)勢在于了解客戶需求，而在北京、深圳等城市，軟件人才的聚集則提供了非常便捷的技術(shù)支持，實現(xiàn)個性化的ERP并不難。

同樣，環(huán)保也能量體裁衣。“綠富士”為人所熟知，不僅擁有一系列綠色環(huán)保產(chǎn)品，也積極參加國家平版印刷綠色標(biāo)準(zhǔn)的制定，王慶還親自上陣支持全國8大城市的綠色印刷宣貫會。受i-FJ的啟發(fā)，結(jié)合日本、新加坡等國家的綠色實踐，王慶對環(huán)保又有了新認(rèn)識，“為什么不能像i-FJ一樣做系統(tǒng)規(guī)劃？針對印刷企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)能規(guī)模等特點(diǎn)，我們可以量身定做廢水、廢氣的持續(xù)循環(huán)處理系統(tǒng)。”其實在這方面，富士膠片已經(jīng)開始行動了。

i-FJ究竟還有多少探索，創(chuàng)造哪些改變，愈發(fā)值得期待。