讓客戶的客戶滿意不應是一句空話

在產品供過于求的大形勢下，“讓客戶的客戶滿意”成為銷售上一句十分熱門的話。

說這話的對象既有領悟了銷售真諦、真心希望幫助客戶獲利并以此促進自己產品銷售的；也不乏將此作為一種市場流行語，停留在口頭上并無實際行動的。

讓客戶的客戶滿意是對銷售工作的新認識。長期來，我們一直說客戶是上帝，應該讓客戶滿意，因為客戶購買了商品意味著產品完成銷售實現了利潤。現在，我們的認識又有了升華，光是客戶滿意還不夠，唯有客戶能夠滿足他的客戶要求，掙到了錢，才有可能繼續與供應商保持合作。否則，縱有采購之心也無購買之力。所以，供應商為了自己的長遠發展，應該力求讓終極客戶對自己的產品感到滿意，對于印刷行業而言道理也一樣。

印刷設備供應商不僅應該讓印刷廠對提供的設備感到滿意，而且應該讓客戶的客戶對利用這些設備生產的產品感到滿意，這樣活源才能長期留在這家印刷廠，印刷廠才有可能根據生產需要繼續采購該供應商的設備。

要讓客戶的客戶滿意，印刷設備供應商就應該生產出最佳的設備。在市場多元化的時代，競爭客觀存在，要想贏得客戶憑借的絕不是詆毀對手，而應保證最佳的產品質量和最好的性價比。數年前參觀日本小森公司的時候，發現偌大的機械生產車間居然都是恒溫恒濕，究其原因，他們認為模擬印刷廠家生產環境組裝出來的機械設備，在運轉時性能最佳；而且，較高的性價比也一直是小森的核心競爭力之一。時至今日，這樣的經營理念我們又究竟掌握了多少？內心是否充滿著對客戶的客戶的尊重？是否把他們的利益放在最重要的位置？將為他們提供最佳服務作為最基本的工作？

要讓客戶的客戶滿意，就應該想客戶所想，甚至考慮包括客戶自己尚未意識到的其客戶的潛在需求，如此才能讓客戶感到供應商的用心良苦。相較于設備供應商，印刷廠面對的客戶群體相對偏窄，通常情況下設備供應商賦予產品的功能遠大于購買者的現實需求，讓客戶了解并且針對他們客戶的需求應用這些功能，就成了設備供應商的責任。再則，針對客戶的潛在需求，供應商可以準備多套應對方案，隨時可以幫助客戶完成拓展，誰在這方面做得好誰就能贏得更多訂單。難怪現在設備供應商都將提供全面解決方案作為銷售中的新賣點。

要讓客戶的客戶滿意，供應商應該主動幫助客戶解決設備購買后的各種問題，甚至包括由客戶自身導致的問題，以真誠的服務贏得客戶的信任。如果針對某一品牌設備的訴訟案件相對較多，原因可能有多種，但沒有樹立起為客戶的客戶服務的意識，是不可回避的重要一條。這類供應商往往以實現設備銷售為終極目的，認為設備售出后出了問題、能否滿足客戶的客戶的需求都與己無關。這樣的理念顯然與客戶的訴求存在距離，長此以往客戶難免失去信心、轉身離去。毫無疑問，如此經營的企業應該反思并加以改進，唯有不斷增加回頭客，才能讓企業的路子越走越寬。

“讓客戶的客戶滿意”不能是一句掛在嘴上的口號，而應變為實實在在的行動。但愿這種意識能夠深入人心，化為行動，形成習慣。