在法國購物

前陣子，我到法國旅游。導游是個法國人，先把我們帶到酒店，待大家短暫休息梳洗一下后，又帶著我們來到旁邊一個超市選購商品。

我對身邊的朋友說，咱們這么一購物呀，這位法國老兄的荷包又得鼓起來了！可不是嗎，在國內，導游帶游客到固定的商店或超市購物，然后吃回扣，這早已是心照不宣的潛規則。羊毛出在羊身上，導游和商家兩兩得利，倒霉的游客們自然就是冤大頭了，買的東西往往比別的商店售價貴很多。

話又說回來，出來玩的人，誰也不愿因為幾個小錢就破壞了心情，對此一般都是睜只眼閉只眼。我和朋友心知肚明，一邊聊著天，一邊挑選一些生活用品。

買完了東西，導游叮囑大家，讓我們把購物小票收好，如果不是急著用的商品，先別拆開，保持包裝的完整。晚上是自由活動的時間，可以在附近隨便逛，如果發現在這家超市里買的商品比別家貴，可以憑小票，帶著商品到服務臺去退貨。當然，前提是商品還未拆封。

買貴就可以退貨？我半信半疑。在國內，也經常見有商家用這種方式促銷，但一般的小商品，差價也就一兩塊錢，先去便宜的那家取證，然后到原先購物的服務臺退貨，來來回回的花費遠不止幾塊錢的差價了。買貴了的顧客懶得折騰，只能自認倒霉。

晚上，我跟著朋友去逛街。在一個大型商場里，我發現有一款洗發水售價2歐元，而我在超市里買的價錢則是2.3歐元。算一算，其實也就差兩三塊人民幣而已。但我心血來潮，想看看那家超市是不是真如導游說的，于是和朋友回到酒店，拿著小票和洗發水來到超市的服務臺，向他們說明了情況。

服務人員查看了小票和洗發水，立即將差價退還給我。我有些驚訝，問：“不用取證嗎？如果顧客只是隨口亂說，超市不就損失了嗎？”

那位漂亮的收銀小姐笑著說，我們絕對相信每一位顧客的信用，并尊重他們的意見。超市有專門的人，到您所說的商場進行驗證，然后修改我們產品的售價。祝您購物愉快，如果還有問題，歡迎來咨詢。

走出超市，我還不太相信眼前發生的事是真的。雖然差價也就那么一點，微不足道，但超市的做法卻讓人感到十分溫暖。在收到顧客的反映后，當場退還差價，然后派人取證，和國內一些商場的做法完全相反。這也可以看出，在法國，商家和顧客之間總是互相信任，誰也不愿為了一點小便宜破壞這種和諧。就商家而言，這種講誠信的做法能讓顧客倍覺溫暖，顧客會經常來購物，商家有了大量忠誠的客戶，也可以促進自身的發展。

隔天，我再次到超市里，發現那款洗發水的售價已經改了。

（責編：馮 梅）