淺析韓都衣舍電子商務應用

【摘 要】韓都衣舍為我國知名的互聯網快時尚品牌，淘寶網服飾類綜合人氣排名第一的服飾店鋪，和韓國各大服裝廠商都有合作，被稱為“網商神話”。韓都衣舍在取得矚目成績的同時，在其發展過程中也存在一些不足之處。本文在分析韓都衣舍電子商務應用存在問題的基礎上，提出相應的解決對策。

【關鍵詞】韓都衣舍；電子商務；網絡店鋪

一、韓都衣舍電子商務建立的原因及發展現狀

1.韓都衣舍電子商務建立的原因。韓都衣舍品牌創立于2008年，由山東韓都衣舍服飾有限公司全資經營，是我國知名的互聯網快時尚品牌，創始人是現任山東韓都衣舍服飾有限公司總經理趙迎光。

趙迎光1974年出生，畢業院校山東大學韓國語學院，接受了比較良好的高等教育。1997年大學畢業后，憑借著出眾的韓語溝通能力，成為了山東國際經濟技術合作公司駐韓國支社代表，在韓國工作了十年，在這期間趙迎光對韓國的風土人情和經濟生活有了非常的熟悉，也讓他親眼目睹了韓國電子商務的發展到成熟的過程，并且受到了很大的啟發，決定把電子商務定位為自己以后的發展方向，為其以后創立韓都衣舍打下了良好的社會基礎。

2007年9月，趙迎光參觀了一家韓國知名網店，當時這家網店日銷售額高達400多萬人民幣，這令趙迎光深受震撼，讓他看到了成功的希望并找到了事業的目標，并辭去原來的工作，選擇服飾類產品作為電子商務創業之路的開始。

2.韓都衣舍電子商務的發展現狀。趙迎光的成功是“不可避免”的，努力和堅持是他走向成功的有力武器。2008年，韓都衣舍年銷售額就達到170萬人民幣，2011年銷售額超過3億，預計2012年銷售額達到6億。在2010年，韓都衣舍在淘寶上的店鋪一躍成為了該平臺服飾類綜合人氣排名第一的網店，會員多達200萬以上，是長江以北最大的淘寶賣家，也是山東電子商務的領頭羊。

韓都衣舍的產品是韓國風格，價格主要在100～200元之間，以經營女裝、男裝、童裝、女鞋、女包以及配飾為主，其中女裝為主打產品。市場定位為18～35歲的都市時尚人群。

韓都衣舍現在平均每天要更新近60款服裝，日均訪問量100萬左右，發貨量接近1萬單，2012年計劃賣出6億元的商品。韓都衣舍目前已有1200多名員工，而且從2011年下半年起每周還會招聘二、三十人。除了淘寶集市店、天貓商城之外，韓都衣舍還進入了凡客、凡客v+、拍拍網、京東商城等多個綜合性電子商務平臺。

韓都衣舍已經在韓國分公司設立設計中心，聘請韓國設計師和國內設計師共同在韓國工作，完善商品供應鏈。韓都衣舍已經達到了由代購向自有品牌的轉變，實行研產銷三步一體的鏈條模式。此外，韓都衣舍的品牌運作也有提高了客價單和回頭率?！蔼毩⒃O計”和“品牌運作”，使得韓都衣舍越來越專業化、國際化。

二、韓都衣舍電子商務應用存在的問題

1.線下銷售缺乏。韓都衣舍主要在網絡上銷售，缺乏線下實體銷售，整體銷售存在局限性。雖然韓都衣舍計劃進行線下銷售，但是遲遲沒有落實。線下實體店就好比一個骨架可以支撐網上銷售，并且會給消費者一種真實感，能夠增加品牌的知名度和信譽度，這一點對于網絡店鋪來說是非常重要的。網絡店鋪信譽度的高低是決定消費者是否在這家店購買的主要原因。很多比較強大的品牌從線下銷售轉戰到了網上銷售，并取得很好的銷售成績，就是因為這些品牌有強大的線下銷售作為支撐，深入人心的品牌、良好的信譽度以及線下銷售能夠實際接觸到產品，很容易就帶動了線上的銷售。所以，對于韓都衣舍來說開展線下銷售是必要的。

2.買手制的不完善。買手制度是韓都衣舍的一大特色，也是是韓都衣舍的核心競爭力。所謂的買手是往返于世界各地，常常關注各種信息，掌握大批量的信息和定單，不停地和各種供應商聯系，并且組織一些貨源，滿足各種消費者不同的需求。買手制度是指專門的商人利用一些大品牌把自己的形象店中無法消化、積壓或庫存量比較大的商品，而采用的一種雙方都可以接受的價格和方式，合理消化這些庫存商品的辦法。買手制度在國外比較盛行，特別是在服裝、鞋帽等百貨行業流行甚廣。

韓都衣舍的買手小組由五個成員組成，分別是選款師、選款助理、文案制作員、文員和訂單庫管員。買手小組的作用是負責跟蹤產品動態，從中選出他們認為款式不錯的產品進行樣衣采購 ，然后再根據試銷情況在中國找工廠生產。這樣就使得韓都衣舍的款式非常多，更新速度快，產品的品質和服務品質都有了保障。

作為核心競爭力的買手制度雖然擁有很多優點，但也是存在著一定缺點的，主要表現在買手培養需要時間成本過長，至少需要一年的時間培養，經歷兩年才會有比較成熟的買手；另外買手水平良莠不齊，產品品質不穩定需要有首席控官批準簽字的產品才可以正式上架；而且少量多批的下單模式，對供應鏈要求高，這就需要韓都衣舍培養一批能夠適合小量多批的工廠。

3.推廣力度不夠。韓都衣舍各旗艦店各自分割，聯系不足，親密度不夠。雖然韓都衣舍在各大交易平臺都有銷售，但是除了在淘寶網做的推廣比較好之外，在其他銷售平臺，如凡客誠品的影響力則相對較弱，沒有被重視起來，很多消費者也都不知道韓都衣舍在其他的交易平臺也有銷售，所以說企業沒有合理的利用現有的資源來開展品牌建設，這使得其品牌沒有得到充分地發展。

4.產品風格差異化不明顯。在網絡銷售平臺和實體銷售平臺，有很多企業和個體商家銷售風格與韓都衣舍相似的服裝，韓都衣舍與這些競爭對手的同類產品中，風格差異化并不明顯。而且眾多韓都衣舍的競爭對手不僅只銷售韓版風格服裝，還有日系風格、歐美風格等服裝，品牌眾多，風格各異。多元化的品牌和風格為消費者提供了更多的選擇空間，更好地滿足消費者求新、求變的服裝消費心理，這些是韓都衣舍所欠缺的，相對來說韓都衣舍就顯得單調得多，只有韓版的服飾，只能滿足對韓版服飾鐘愛的人群，所以就損失了一部分人群，這是很可悲的。

5.價格區分不明顯。韓都衣舍所針對的市場是都市時尚群體，但也深受學生群體的喜愛。時尚白領和在校學生在經濟水平和消費能力上有很大不同，因此韓都衣舍在價格方面應有所區分，既要滿足高品質客戶的要求，也要考慮低價格要求實惠的人群，從而擴大韓都衣舍的目標市場。

三、韓都衣舍電子商務應用的解決對策

1.發展線下實體店銷售。韓都衣舍目前只擁有線上銷售渠道，雖然做得很出色，但是還可考慮開設線下銷售渠道。雖然線下實體店銷售需要租金，人工費、水電費成本也比較高，但是這些線下的實體店可以為韓都衣舍在線上銷售做免費的活體廣告，對于提高韓都衣舍知名度會有很大的功效。另外，由線下銷售帶動線上銷售也是不錯的選擇。韓都衣舍可以通過線下店鋪的活動讓消費者對韓都衣舍的衣服質量樣式有個真實的感受，讓消費者有種真實感。

2.完善買手管理制度。韓都衣舍的買手出現良莠不齊的現象主要是因為剛成為買手新人還不夠成熟，只有通過老人帶新人的方式使之成長變成成熟的老手。為了解決這個問題，韓都衣舍可以建立內訓部門先對新人進行培訓，讓新人在沒有工作之前就得到系統的專業的訓練，然后通過嚴格的考核后加入買手小組。經過培訓后的買手出現水平良莠不齊的現象會大大減少。另外，韓都衣舍還可以加大對適應少款多量的工廠的培養，或者自己發展工廠建設，做到產銷一體化來彌補買手制的局限性。

3.加大在各大網上銷售平臺的宣傳力度。目前韓都衣舍線上宣傳主要集中在淘寶網，而在京東商城、凡客誠品等網站上的宣傳并不多。雖然宣傳是可以有所側重的，但是每個網站的消費者類型并不相同，有的消費者喜歡上當當網，有的消費者只相信淘寶網，所以為了增加消費者的類型，韓都衣舍必須把其他網站重視起來。同時，韓都衣舍還可以合理利用論壇、博客，在有活動或者有新產品上線時，通過在論壇發布帖子、在博客發布博文也會給公司帶來不錯的收益的。在淘寶網上，韓都衣舍可以合理地利用友情鏈接，把店鋪的各個旗艦店連接起來，讓每個店鋪都有自己的風格，做到讓消費者有新鮮感，給消費者更多的選擇，滿足消費者的求新欲望。

針對線下宣傳，韓都衣舍應大力推廣營銷策略，制定各種營銷方案，舉辦打折、降價等活動誘惑消費者，讓消費者在購買的同時感到物超所值，讓消費者找到購買產品的理由，增加網站瀏覽量與實際購買量之間的轉化率。

4.產品多樣化和提高服務水平。對于韓都衣舍來說，只銷售韓版服裝是店鋪的一大特色。風格差異不明顯也可以說是一種風格，不過想在競爭激勵的環境中脫穎而出，還需要做到在風格中再細分，也就是提高產品的更新速度和豐富產品的多樣化，以此來彌補風格差異化不明顯的缺點。

除此之外提高服務質量也是韓都衣舍不錯的選擇。服務質量的提高不僅僅只是在售中咨詢給以滿意和快速的回復，售后這方面也是必不可少的。滿意的和快速的答復未必會讓消費者記住韓都衣舍，但是出現錯誤及時的改正并給予一定的補償卻可以讓消費者對韓都衣舍的印象加深，甚至可以得到一個忠實消費者。

5.制定不同的價格區間。學生消費群體，尤其是大學生消費群體，因為知識水平和接受新鮮事物的能力比較高，所以基本上都有網購的經歷，而且學校的消息傳播速度較快，因此大學生群體被視為網絡店鋪不可被忽視的一部分。但是大多數學生還是依靠父母的經濟支持，在消費能力上并不是特別高，所以韓都衣舍應專門為學生制定優惠合理的價格讓學生可以承受，從而轉化成韓都衣舍一大批忠實的消費者。

四、結論

從創辦至今的四年時間里，韓都衣舍從一開始趙迎光的創業到現在做到一個堪稱最牛的“淘品牌”，經歷了太多的酸甜苦辣。電子商務是新興的商業模式，韓都衣舍在創建之初沒有太多的經驗可以借鑒，必須依靠自己一步一個腳印的往前走并取得成功。但世事無完美，對于韓都衣舍來說還有許多地方需要完善，讓韓都衣舍可以更快速地發展。

參 考 文 獻

[1]百度百科——趙迎光.韓都衣舍.韓流.買手制度.快時尚

[2]夏高強.淺析電子商務中的消費心理[J].新西部.2007（10）

[3]于文.電子商務“創想力”模型之解讀[J].新營銷.2012（1）

[4]潘永，趙軍民.基于消費者滿意度B2C電子商務網站評價[J].現代情報.2008（5）：220～223