中國銀行顧客滿意度及其對策研究

【摘 要】本項目的研究采用問卷調查，對石家莊地區四家商業銀行：中國銀行、農業銀行、建設銀行、工商銀行的顧客滿意度進行了調查分析，并以中國銀行為目標銀行進行了與其他對比分析，針對中國銀行顧客滿意度指標中的不足之處，查找存在的原因，并提出了相應的對策分析。

【關鍵詞】銀行；顧客滿意度；實際值；對策分析