淺談高校圖書館的讀者服務工作

【摘 要】讀者服務工作是圖書工作體系中的重要組成部分，是圖書館工作的前沿，它是圖書館全部工作的目的和歸宿。我們要做好讀者服務工作，既要掌握必要的圖書館學理論知識，又要了解讀者工作的規律性，即讀者和服務二者之間的內在聯系性。

【關鍵詞】網絡環境；高校圖書館；讀者服務工作

高校圖書館是為教學和科研服務的學術性機構，許多國家都把現代化的圖書館視為大學辦學的三大支柱（師資隊伍、教學設備、圖書資料）之一，因此，高校圖書館必須為學校教育事業和教學科研的發展而提供更高層次的服務。讀者服務工作是高校圖書館聯系讀者的最直接的窗口，它反映出圖書館的工作質量和服務效果。作為圖書館重要基礎工作之一，讀者服務工作也必須順應時代的發展，跟隨高校教育事業的發展而發展。

一、讀者服務工作的特征

（1）讀者服務工作是以人為本的服務工作。隨著互聯網技術的不斷發展，圖書館的內外部環境發生了巨大的變化。傳統的圖書館工作以藏書為工作的中心，這種模式制約著圖書館的發展，制約著圖書館讀者服務工作的效率的提高。互聯網的發展為圖書館讀者服務工作提供了契機，圖書館的工作重點從藏書轉向服務，圖書館讀者服務的重點為吸引讀者和爭取讀者，改變以前以書為本的策略，實行以人為本，由以前的藏書為中心轉向為以讀者服務為中心。（2）讀者服務工作是多元化的服務工作。隨著大量的網絡數據庫的出現、電子出版物的出版和傳統館藏的數字化轉換，電子信息資源已成為信息時代圖書館文獻信息資源的主體。圖書館讀者服務工作的內容逐步從提供傳統印刷型文獻服務，向提供多元化、電子化服務以及廣領域、深層次的信息服務發展。（3）讀者服務工作是動態連續的服務工作。科學研究與決策的過程本身就是一個不斷探索、不斷實踐的變化過程，用戶的信息需求隨時有可能發生變化。這就要求提供信息服務的圖書館員們要融入于解決用戶需求問題的過程中，密切關注用戶需要的變化，及時對信息搜集的策略進行調整，不斷對信息進行過濾、組織，提取出符合讀者需求的信息，實現為讀者提供動態的、連續的服務。（4）讀者服務工作是增值的服務工作。讀者服務工作強調服務人員要充分利用自身的專業特長與知識能力，在對大量的顯性知識進行分析、重組后，對信息資源進行深層次的加工，提取出具有前瞻性、專業性的知識，形成新的具有獨特價值的信息產品，來幫助用戶提高信息的應用與創新的能力，從而實現增值服務。（5）讀者服務工作是個性化的服務工作。在信息時代，圖書館的個性化服務是根據用戶需求以信息的存儲、組織、傳遞為主的服務，它利用現代網絡技術，采用參考咨詢、定題服務、檢索服務等多種現代化、網絡化的服務方式服務于讀者。

二、讀者服務工作的基本原則

（1）為學生服務的基本原則。為學生服務是我們國家一切工作的出發點和本質的特征，也是我國高校圖書館讀者工作實踐和理論研究的指導思想。這個基本原則和指導思想，為讀者工作指明了唯一的正確的方向。為讀者充分利用圖書館提供一切方便，是圖書館對讀者進行有效管理的一條原則。（2）充分服務的原則。充分服務的原則，也是讀者至上的原則，就是全面開發利用圖書館的資源，最大程度地滿足讀者的一切需要，充分發揮圖書館為社會主義物質文明和精神文明服務的職能工作，這是讀者工作應當追求的共同目標。（3）區別服務的原則。區別服務就是有針對性地滿足各種讀者的不同需求，它的實質在于講究服務的藝術，注重服務的效果，著眼于服務的質量。這是搞好讀者工作的基本政策。圖書館工作是一種社會教育工作，在圖書館服務工作中必須針對讀者的不同情況，來采取不同的服務方針，有區別地對讀者進行服務，才能起到事半功倍的效果。（4）科學服務的原則。科學服務的原則就是遵循圖書館工作自身的規律，按照科學的思想、科學的態度、科學的方法、科學的管理措施，組織讀者服務活動，這是所有圖書館工作者工作的基本要求。（5）教育導讀的原則。教育職能是現代圖書館的重要職能之一。圖書館的讀者群成分復雜，其閱讀需要和閱讀目的也是多種多樣的。為了提高閱讀的效果，更好地履行圖書館的教育職能，作為社會閱讀活動的組織者圖書館，必須對讀者的閱讀目的、閱讀內容和閱讀方法給予積極的引導，以使讀者閱讀活動健康發展。

三、搞好高校圖書館讀者服務工作的策略

1.信息資源的精選工作是館藏建設的關鍵。（1）在訂購紙質書刊、電子期刊和電子數據庫時，要結合學校的專業需求、課程設置，有針對性地補充館藏，以配合教學、科研需要，重點采購的資源要能反映出當前全國乃至世界最前沿的科研水平。（2）精選品種，減少浪費。我國信息資源的發行以年遞增20%以上的速度在增長。出版物浩如煙海，品種多，給資源采購人員的工作增加了復雜性和難度，這就要求精選品種、確定資源、減少浪費，以較少的經費獲得較大的文獻信息量。特別是對引進國外的信息資源要做到“好與省”，不能盲目引進，使所購信息資源符合本館的性質及服務對象，為國家和學校節約每一分錢。

2.實行一站式服務，努力提高信息資源的利用率。隨著我國信息時代的到來，教師、學生的閱讀傾向也發生了變化，集中性、穩定性的閱讀規律逐漸被打破，代之以多層次、多方位、多范圍的文獻需求。這就需要圖書館在新的形勢下變“藏書中心”為“讀者中心”。《普通高等學校圖書館規程（修訂）》第四章第十七條規定：“高等學校圖書館應開展多種層次多種方式的讀者服務工作，提高各種文獻的利用率。”這就應改變圖書館過去的閉架、半開架借閱為一站式服務模式。（1）圖書、期刊實行開架借閱，讀者可以親自到閱覽室或書庫內選擇自己需要的書刊，節省查檢目錄的時間。讀者可以節省在借閱流通過程的時間，也可以開闊自己的視野，不僅了解本專業、本學科的書刊，而且還可以看到其他學科的書籍、刊物，這樣能有效地提高圖書、期刊的利用率，使許多死書刊變為活書刊。（2）對圖書館工作人員來說，開架閱覽是向讀者揭示館藏的最好形式，是向讀者進行宣傳輔導，推薦新書刊的好方法，也便于了解讀者的閱讀傾向和需求。這不但密切了與讀者的關系，還有利于改進我們的工作。開架閱覽還可以節省工作人員在書刊借閱流通過程的時間，從而使圖書館工作人員有更多的時間去考慮如何對讀者進行閱讀輔導。在提高書刊利用率上狠下功夫必須加強以下三方面的工作：第一，建立和健全崗位責任制，嚴格要求工作人員按照“崗位職責”搞好本職工作，以熱情、耐心的服務態度對讀者講解借閱要求，回答他們提出的各種疑問并幫助解決。如：有的讀者不太熟悉圖書分類，我們就應主動給他們講解圖書分類的特點以及排架的規律，告訴他們所查的書在哪一類，或幫他們及時查找所需要的圖書；如在開架圖書中查不到的資料，就建議他們查找有關期刊或查找電子期刊數據庫和電子圖書，使讀者很快能查閱到所需要的文獻信息。另外工作人員還必須特別留心讀者常用的信息資源，以便隨時提供參考。第二，做好讀者閱讀心理研究工作。要了解分析研究不同專業的讀者群的不同閱讀心理和對信息資源的不同需求，以便有針對性地做好讀者服務工作。比如在“知識爆炸”的信息時代，外語書刊也越來越受到讀者的重視，主動將新到的外語書刊提供給有關專業的讀者參考、研究，盡力使圖書館工作變被動服務為主動服務。第三，積極開發和利用文獻信息資源為讀者服務。文獻信息資源是人類文明和智慧的結晶，在教學與科研中占有重要的地位，是高校培養各類人才的一個必備條件。在科學技術不斷發展的今天，高校圖書館對文獻信息的整理職能和傳遞職能顯得更加重要。然而，圖書館只有把讀者服務工作搞好才能擔負起開發和利用文資源的重任，假如沒有對信息資源進行深加工，任何信息知識都不能由靜態變為動態，也就無法提高信息資源的利用率，做好讀者服務工作也就無從談起。

綜上所述，高校圖書館讀者服務工作除必須做好以上幾個方面的工作外，還必須進一步深化、加強和改進工作方法，改變舊的觀念，增強新的競爭意識，使高校圖書館的讀者服務工作趨于更加完善，這是信息時代對圖書館的必然要求。

參 考 文 獻

[1]馮玉林.高校圖書館讀者服務工作創新探究[J].今日科苑.2009（18）

[2]付榮.新形勢下如何做好為讀者服務工作的思考[J].企業導報.2010（2）

[3]邱薇.試析當前高校圖書館的讀者服務工作[J].科技情報開發與經濟.2006（5）