企業(yè)統(tǒng)一通信體系架構(gòu)研究

【摘要】隨著寬帶普及的加速、3G時(shí)代的來(lái)臨，技術(shù)創(chuàng)新給各行各業(yè)都帶來(lái)了革新的變化，豐富了人們的溝通。但隨之帶來(lái)了溝通方式離散，效率不高等問(wèn)題。統(tǒng)一通信的出現(xiàn)，為企業(yè)用戶帶來(lái)了降低成本、提高通訊效率、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的好處。本文結(jié)合企業(yè)實(shí)際提出了一種企業(yè)統(tǒng)一通信體系架構(gòu)模型，并對(duì)其層次結(jié)構(gòu)、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)形式及典型的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了分析研究。

【關(guān)鍵詞】統(tǒng)一通信；統(tǒng)一消息；多媒體通信；NGN；軟交換

全球化、寬帶化、移動(dòng)化、與智能化已經(jīng)成為通信的四大趨勢(shì)。然而據(jù)研究機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)，目前平均每人使用6.4種不同的通信設(shè)備，包括固定電話、手機(jī)、EMAIL、即時(shí)通信等。然而企業(yè)員工仍然有36％的幾率無(wú)法在第一時(shí)間聯(lián)系上對(duì)方；總的來(lái)講，我們的溝通手段眾多，但是溝通方式離散，效率不高。統(tǒng)一通信是指把計(jì)算機(jī)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融合一體的新通信模式。即在一個(gè)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)固定與移動(dòng)相融合的通信解決方案，包括電話、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻會(huì)議、呼叫中心、即時(shí)通信等眾多應(yīng)用服務(wù)，從而為人們帶來(lái)選擇的自由和效率的提升。它區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)層面的互聯(lián)互通，是以人為本的應(yīng)用層而的融合與協(xié)同，是更高一個(gè)層次的理念，是新一代通信與IT產(chǎn)業(yè)。

一、體系架構(gòu)層次結(jié)構(gòu)模型

通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的各種先進(jìn)的統(tǒng)一通信體系架構(gòu)的分析，構(gòu)建出企業(yè)統(tǒng)一通信體系架構(gòu)如圖1所示。整個(gè)體系架構(gòu)分為五個(gè)層次，分別為終端層、接入層、網(wǎng)絡(luò)層、控制層以及業(yè)務(wù)與管理層。在終端層提供了包括普通話機(jī)、傳真機(jī)、手機(jī)、IP話機(jī)、視頻話機(jī)以及安裝在PC上的軟終端等各類終端供用戶選擇；接入層包括信令網(wǎng)關(guān)、接入網(wǎng)關(guān)及媒體網(wǎng)關(guān)三種網(wǎng)關(guān)設(shè)備，分別從控制信令、物理接口和媒體數(shù)據(jù)三個(gè)層面來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶終端、應(yīng)用終端、通信終端、信道終端及信道設(shè)備等通信設(shè)備的接入與控制；網(wǎng)絡(luò)層體現(xiàn)了統(tǒng)一通信的網(wǎng)絡(luò)多樣性，包括IP承載網(wǎng)(Internet/Intranet)、PSTN公共電話網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及3G網(wǎng)絡(luò)等公共信息網(wǎng)絡(luò)；控制層是整個(gè)體系架構(gòu)的核心控制與交換部分，由呼叫會(huì)話控制設(shè)備和媒體路由設(shè)備組成，負(fù)責(zé)通信信令的交換與處理和通信業(yè)務(wù)的路由和轉(zhuǎn)發(fā)功能；業(yè)務(wù)與管理層是上層應(yīng)用，可根據(jù)需要靈活部署，包括網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)管理、CTI計(jì)算機(jī)電信集成、UMS統(tǒng)一消息服務(wù)、MCU視頻會(huì)議控制系統(tǒng)、計(jì)時(shí)與話單管理、IM即時(shí)消息服務(wù)、第三方應(yīng)用服務(wù)等。

企業(yè)統(tǒng)一通信體系架構(gòu)與典型的NGN網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)具有相關(guān)性，是采用分層的全開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，各層之間通過(guò)明確、標(biāo)準(zhǔn)的功能接口進(jìn)行通信。控制層和接入層由不同的設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)IP承載網(wǎng)絡(luò)、PSTN公共電話網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及3G網(wǎng)絡(luò)等公共信息網(wǎng)絡(luò)，可以非常方便地進(jìn)行靈活部署。

二、體系架構(gòu)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

在企業(yè)統(tǒng)一通信體系架構(gòu)下，企業(yè)統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如圖2所示。企業(yè)統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)采用集中管理，分布控制方式，整個(gè)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分兩個(gè)層次，企業(yè)總部構(gòu)成拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的上層結(jié)構(gòu)，下層結(jié)構(gòu)由企業(yè)分支和移動(dòng)分支組成。企業(yè)總部部署了Email服務(wù)器、MCU服務(wù)器、CTI服務(wù)器、UMS服務(wù)器，業(yè)務(wù)服務(wù)集群、網(wǎng)關(guān)設(shè)備集群及交換控制集群等。其中業(yè)務(wù)服務(wù)集群主要完成業(yè)務(wù)部署、通信策略控制的功能，網(wǎng)關(guān)設(shè)備集群實(shí)現(xiàn)各種網(wǎng)絡(luò)的接入融合，交換控制集群用來(lái)實(shí)現(xiàn)媒體路由、數(shù)據(jù)交互的功能。企業(yè)分支為企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)，移動(dòng)分支可視為移動(dòng)的個(gè)體或移動(dòng)的分支機(jī)構(gòu)。企業(yè)分支和移動(dòng)分支都通過(guò)公共信息網(wǎng)接入企業(yè)總部網(wǎng)絡(luò)，Intranet的接入采用VPN的方式以保障企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性；PSTN公共電話網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及3G網(wǎng)絡(luò)的接入由網(wǎng)關(guān)設(shè)備防火墻及網(wǎng)絡(luò)隔離設(shè)備來(lái)控制數(shù)據(jù)的安全性。企業(yè)統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)體現(xiàn)了統(tǒng)一通信的設(shè)備的融合性、網(wǎng)絡(luò)的多樣性及功能的擴(kuò)展性特征。

三、體系架構(gòu)典型業(yè)務(wù)流程

下面以典型的呼叫流程為例，在企業(yè)統(tǒng)一通信體系架構(gòu)下，對(duì)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)呼叫業(yè)務(wù)和多方會(huì)議業(yè)務(wù)控制流程進(jìn)行描述。

1．點(diǎn)對(duì)點(diǎn)呼叫業(yè)務(wù)流程。在企業(yè)統(tǒng)一通信體系架構(gòu)下，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)呼叫流程可采用一號(hào)通的方式，即企業(yè)中的一位個(gè)體無(wú)論其有多少種通信方式（如手機(jī)、固話、單位分機(jī)或軟終端等），在企業(yè)統(tǒng)一通信體系中僅對(duì)應(yīng)一個(gè)號(hào)碼。如圖3企業(yè)統(tǒng)一通信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)呼叫業(yè)務(wù)流程示意圖所示，主叫方呼叫被叫方一號(hào)通號(hào)碼，業(yè)務(wù)服務(wù)器將按照預(yù)先設(shè)置的策略進(jìn)行呼叫，主叫方無(wú)需關(guān)心被叫處于何處、是用哪種終端進(jìn)行接聽(tīng)。業(yè)務(wù)服務(wù)器呼叫策略方式分為三種形式：第一種是同振，主角撥打一號(hào)通號(hào)碼時(shí)，該一號(hào)通號(hào)碼下所有的話機(jī)都振鈴，當(dāng)任意話機(jī)接聽(tīng)時(shí)，其他話機(jī)停止振鈴；第二種是順振，客戶撥打一號(hào)通號(hào)碼時(shí)，該一號(hào)通號(hào)碼下的所有話機(jī)按照設(shè)定的方式依次振鈴。這種場(chǎng)景下振鈴時(shí)間可設(shè)；第三種是追振，與順振方式不同的是，客戶撥打一號(hào)通號(hào)碼時(shí)，該一號(hào)通號(hào)碼下的所有話機(jī)按照設(shè)定的方式依次振鈴，并循環(huán)。

2．多方會(huì)議業(yè)務(wù)流程。企業(yè)統(tǒng)一通信多方會(huì)議業(yè)務(wù)分解流程為多方點(diǎn)對(duì)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程，多方會(huì)議業(yè)務(wù)流程示意圖如圖4所示。會(huì)議主持者借助視頻會(huì)議系統(tǒng)發(fā)起視頻會(huì)議，視頻會(huì)議系統(tǒng)將作為主叫方對(duì)各會(huì)議參加者發(fā)起呼叫，該呼叫流程可參照上文中的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)呼叫業(yè)務(wù)流程。會(huì)議主持者無(wú)需關(guān)心會(huì)議參加者處于何處、是用哪種終端進(jìn)行接聽(tīng)來(lái)參加會(huì)議，如果該終端具有視頻接入功能，則可傳輸視頻信息進(jìn)行視頻通信，如無(wú)視頻功能，則僅接入音頻。

統(tǒng)一通信作為未來(lái)技術(shù)和應(yīng)用發(fā)展的必然，以整合各種通信手段和設(shè)備為特點(diǎn)，為企業(yè)提供高效的通信保障，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。一方面，統(tǒng)一通信平臺(tái)將語(yǔ)音通信，消息通信，視頻通信和數(shù)據(jù)通信有機(jī)的結(jié)合在一起，可以幫助企業(yè)減低網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)成本和通信費(fèi)用，節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本；另一方面，統(tǒng)一通信又和企業(yè)的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)結(jié)合在一起，有效地提高了員工的工作效率。統(tǒng)一通信是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，企業(yè)在建設(shè)前期要做好充分的部署分析和實(shí)施計(jì)劃，采用標(biāo)準(zhǔn)化的方案，分階段地實(shí)行統(tǒng)一通信建設(shè)。首先從亟待解決的問(wèn)題人手，來(lái)體現(xiàn)統(tǒng)一通信的使用價(jià)值，再逐步深化應(yīng)用范圍，擴(kuò)大企業(yè)接受程度，使員工逐步適應(yīng)于統(tǒng)一通信所創(chuàng)造的新的工作模式，讓系統(tǒng)使用與系統(tǒng)部署兩者相互推進(jìn)，構(gòu)成良性循環(huán)。統(tǒng)一通信的深化運(yùn)用不僅將提高整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的辦公效率，同時(shí)也將提高客戶的滿意度，從而提升整個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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