電子商務下第三方物流配送質量提升探析

【摘要】隨著電子商務技術的日益完善和人們生活水平質量的提高，越來越多的消費者喜歡在網上購物，同時消費者對配送質量的要求也越來越高。本文從電子商務最常用的配送模式——第三方物流配送模式的服務質量分析入手，明確目前的現狀和問題。并對第三方物流配送質量提出了改進和提升的建議。

【關鍵詞】電子商務；第三方物流；配送質量

一、電子商務下第三方物流配送質量的主要影響因素

第三方電子商務物流配送質量是指第三方物流企業運用網絡化的計算機技術和現代化的硬件設備、軟件系統及先進的管理手段，根據顧客的訂單要求，所進行的一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作，并按照約定的時間和地點將確定數量和規格要求的商品送達到顧客手中的整個活動所滿足顧客需求的程度。（1）配送信息化質量。配送信息化質量主要指針對某類配送服務需求，從接受客戶需求、處理訂單、分揀貨物、運輸到交付給客戶的全過程中，涉及到的信息處理的質量。配送信息化主要表現為：物流信息收集的數據庫化和代碼化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲的數字化等。（2）配送過程質量。配送過程中的質量是第三方物流配送質量的決定性因素。一方面從企業角度分析，配送過程質量主要是指配送過程中企業在備貨、儲存、分揀及配貨、配裝、配送運輸、送達服務等一系列和物流作業環節中的質量。另一方面從消費者角度分析，顧客的送貨地區也將影響配送質量。

二、電子商務下第三方物流配送在服務質量的現狀及問題

電子商務的發展取決于綜合能力。中國物流還處于起步階段，尤其是電子商務下的物流配送與國際先進水平還存在一定的差距。（1）對第三方物流配送質量的重視程度不夠。很多第三方物流配送企業把配送簡單的當作送貨行為，沒有意識到配送是包含揀選、加工、包裝、分割、組配和短途運輸等諸多要素的綜合服務活動。送質量。（2）信息化水平質量滯后導致信息失真現象嚴重。目前很多第三方物流公司信息管理系統的建設比較滯后，給企業配送活動信息水平的提高造成一定困難。（3）配送運輸質量低下。運輸方式單一。（4）配送周期過長。消費者從網上購物方便快捷，但是現實的第三方物流配送，必須考慮時間和地域因素。（5）送貨人員服務水平低下。目前由于第三方配送企業發展的時間不長，以中小型企業居多，因此為了節省成本。

三、提升電子商務下第三方物流配送質量的建議

（1）提高企業對配送質量的重視程度。第三方物流配送企業應提高自身對物流配送質量的重視程度。（2）加強信息化建設。物流配送信息化能提高物流配送的反應速度，只有實現物流配送信息化，才能承擔起電子商務時代賦予物流配送企業的歷史任務。（3）加強企業配送中心建設。配送中心的建設主要包含了三個方面：一是配送中心的選址問題；二是配送中心的數量和規模問題；三是配送中心的現代化管理問題。立體化存儲的運用可以減少貨損，優化庫存結構。（4）提高物流配送車輛運輸效率。首先，應提高車輛的實載率。其次，可以開展聯合運輸。尤其是將公路運輸和航空運輸兩種運輸方式實現高度的配合可以很好的節約運輸時間和運輸成本。最后，設計合理的運輸路線也可以提高車輛的運輸效率。（5）建立資源共享機制來提高配送服務水平。電子商務網站要和第三方物流企業建立資源共享機制，一方面電子商務網站可以對網上評價比較好的第三方物流企業進行重點推薦，這樣可以提高第三方物流企業的信譽度。另一方面第三方物流企業應該根據電子商務平臺上賣家指出的優勢和不足，改進自己的配送方式，提高自己的配送速度。保證顧客在拿到貨物的同時有一個愉悅的心情。（6）開展全面質量管理提升全方位的服務質量。全面質量管理的定義是：“一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑。”包含三個方面：一是全面取悅顧客；二是全面調動員工的積極性；三是全面運用適宜的科學方法。總之，物流配送企業應建立健全的質量管理體系以此來提高配送服務質量。

綜上所述，隨著人們對互聯網的依賴越來越明顯，促進了電子商務的迅猛發展，而電子商務的迅速發展又促進了第三方物流配送的迅速升溫，尤其是網絡購物的方便快捷性和人們閑暇時間的減少，越來越多的人選擇在網上購物。面對這樣的形勢，第三方物流配送企業應勇于接受挑戰，抓住當前的發展機遇，從自身做起，引進先進的設備技術和管理信息系統，在物流配送的各個環節提高配送質量。促進第三方物流配送企業又好又快的發展。提高消費者對物流配送質量的滿意度，進而促進整個電子商務的蓬勃發展。

參考文獻

[1]劉麗華．電子商務物流管理[M]．武漢大學出版社，2008

[2]岑永霆．質量管理教程[M]．復旦大學出版社，2010