現代物流企業實施全面質量管理探析

【摘要】隨著國際市場和我國經濟的快速發展，物流企業正發揮著越來越重要的作用。本文結合全面質量管理的相關理論，分析現代物流企業實施全面質量管理的重要性和可行性，以及實施的原則，進而探索實施全面質量管理的途徑。

【關鍵詞】物流；全面質量管理；實現路徑

一、全面質量管理思想

全面質量管理的中心是質量，宗旨是全員參加，對質量形成的全過程，采用靈活多樣的管理技術和方法進行全面管理，以達到全面質量管理的目的。全面質量管理主要強調：（1）質量管理不能只依靠檢驗和統計控制方法，很多方法和手段都可以用來解決質量問題，除此之外企業還需要具備一套完整的組織管理體系；（2）質量職能是企業全體人員的責任，企業全體人員都應具有質量意識和承擔質量責任的意識；（3）質量問題存在于產品制造的全過程，因此，解決問題的方法也存在于整個產品質量的產生、形成和實現的全過程當中；（4）質量管理不能單純的考慮狹義的產品質量，還要考慮其他的一些附加性服務，如價格和服務等。

二、物流企業實施全面質量管理的重要性和可行性

隨著經濟的快速發展，現代物流企業發揮著愈來愈重要的作用。實施全面質量管理可以為企業在縮短總運轉周期、降低質量成本、縮短庫存周轉時間、提高生產率、及滿足顧客期望等許多方面帶來極大的利益。全面質量管理方法最早應用于制造業，但由于其原理具有普遍性，很快被各行各業采用，并獲得了巨大成功。物流企業的物流服務與工業企業的產品制造的質量管理目標都是在一定的條件下最大限度的滿足顧客的期望，由此可見，將全面質量管理的相關理念和方法引入到現代物流企業的質量管理工作中具有可行性。

三、現代物流企業實施全面質量管理的基本原則

（1）全程控制。物流企業的質量管理是一系列復雜的管理活動，要保證企業物流的有序進行，必須對企業的物流生產活動進行全過程的質量控制，以達到企業質量管理的目標，進而提高企業的競爭力。（2）全員參與。現代物流企業的生產活動是一個供應鏈物流的生產過程，涉及眾多資源的整合與協調的問題，這就要求許多相關環節、部門和人員緊密配合，共同努力。（3）顧客至上。在一定的條件下最大限度地滿足顧客的需求是現代物流企業提供服務的最終目標，在提供物流服務過程中，通過不斷地增加顧客的滿意度可以逐漸的提高物流企業的質量管理水平。其中顧客既包括企業外部的顧客，也包括企業內部的顧客。（4）持續不斷地改進。隨著物流企業的快速發展和競爭的日益激烈，人們對物流企業的要求也越來越高，質量也總能得到不斷地改進。這就要求物流企業不斷提高產品或服務的質量和可靠性，從而獲得其他企業難以效仿的競爭優勢。

四、現代物流企業實施全面質量管理的方法

（1）企業應形成全面質量管理的氛圍。在企業內部實施全面質量管理的管理方法時，應該形成“質量至上”的積極氛圍，使全體員工在形成追求良好的物流質量文化的同時獲得榮譽感；在企業外部，獲得良好的企業信譽和企業形象，獲得顧客的好感，從而實現企業的社會價值。（2）引入全面質量管理模式，全面提升物流服務質量水平。物流企業建立全面質量管理體系，必須滿足“三全一多樣”的基本要求，即全過程的質量管理、全員的質量管理、全企業的質量管理及多方法的質量管理。通過建立全面質量管理體系，調動全員，全過程的管理模式，進而整體提升企業物流服務質量水平。（3）完善企業物流人才全面質量管理思想的培養機制。物流人員是物流生產過程的直接執行者，要保證物流質量，就應當重視這方面人才培養。因此，企業應該對物流人才的培養機制多加重視，只有這樣企業才能逐步提高企業的物流質量，形成獨有的競爭力。（4）在全面質量管理上實行PDCA循環。PDCA循環是全面質量管理的基本工作方法，也叫做戴明循環，如圖1。PDCA循環包括四個階段：第一，策劃（P）。依據對顧客做出的承諾和企業的方針政策，以及通過對關鍵問題的分析，制定相應的解決方法及企業目標和物流質量目標。第二，實施（D）。根據策劃階段提出的要求實施全過程，主要是對策劃階段的運行質量進行控制。第三，檢查（C）。對全過程進行監視和測量，對不符合標準的地方進行分析和處置，并進行數據分析。第四，改進（D）。這是整個循環的總結，主要包括對不符合標準的工作采取糾偏措施和預防措施，并對物流活動的全過程質量進行管理評審，針對不符合規定的環節制定新的質量目標和標準體系，進入到下一個持續改進的循環。

參考文獻

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