上網(wǎng)故障處理案例

單位規(guī)模較大，員工人數(shù)較多，平時需要管理、維護的上網(wǎng)客戶機數(shù)量也會很多。每天網(wǎng)絡(luò)管理員都可能會接受到“我的計算機不能上網(wǎng)”的故障求援電話，仔細(xì)對這些故障現(xiàn)象進行總結(jié)后，發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)絡(luò)故障都是系統(tǒng)配置引起的，只要調(diào)整系統(tǒng)相關(guān)配置，就能迅速解決網(wǎng)絡(luò)故障。現(xiàn)在，本文就向大家推薦幾則無法上網(wǎng)故障的處理案例，但愿大家能從中受到啟發(fā)、積累經(jīng)驗，從而有效提高網(wǎng)絡(luò)故障解決效率。

案例一：網(wǎng)站域名無法解析

故障現(xiàn)象：小孟最近將自己的筆記本電腦帶到單位來上網(wǎng)，不過上網(wǎng)訪問時，發(fā)現(xiàn)任何網(wǎng)站頁面都無法打開，可是上QQ、用MSN卻很正常。

解決辦法：根據(jù)這種現(xiàn)象，不難看出本地系統(tǒng)的域名解析出錯了，只要重新設(shè)置DNS服務(wù)器地址就能解決問題。在進行這種設(shè)置操作時，可以依次單擊“開始”|“設(shè)置”|“網(wǎng)絡(luò)連接”命令，彈出網(wǎng)絡(luò)連接列表界面，用鼠標(biāo)右鍵單擊該界面中的“本地連接”圖標(biāo)，執(zhí)行右鍵菜單中的“屬性”命令，切換到目標(biāo)本地連接屬性對話框；選擇TCP/ IP協(xié)議選項，單擊該選項下面的“屬性”按鈕，彈出如圖1所示的編輯對話框，檢查這里的DNS服務(wù)器地址是否設(shè)置正確，如果發(fā)現(xiàn)在DNS服務(wù)器配置正確的情況下，網(wǎng)站域名仍然無法解析，可以重新更換一個工作正常的DNS服務(wù)器地址看看。倘若還無法解決問題，可以依次單擊“開始”|“運行”命令，彈出系統(tǒng)運行對話框，在其中執(zhí)行字符串命令“regsvr32 Shdocvw. dll”，相信這樣多半就能解決故障了。

案例二：共享記錄不能查看

故障現(xiàn)象：為了檢查惡意用戶有沒有修改自己共享文件夾中的重要內(nèi)容，筆者進入系統(tǒng)事件管理器窗口，嘗試訪問與共享文件夾有關(guān)的事件記錄，不過不能查到任何共享訪問痕跡。

解決辦法：這種現(xiàn)象很可能是本地系統(tǒng)沒有對共享文件夾啟用審核策略，只有啟用了審核功能之后，系統(tǒng)事件管理器才會自動記錄共享文件夾的所有訪問操作。在啟用審核策略時，可以依次單擊“開始”|“運行”命令，彈出系統(tǒng)運行對話框，輸入字符串命令“gpedit.msc”，單擊回車鍵后，切換到系統(tǒng)組策略編輯界面，將鼠標(biāo)定位到該界面左側(cè)區(qū)域中的“計算機配置”|“Windows設(shè)置”|“安全設(shè)置”|“本地策略”|“審核策略”目錄上，雙擊該目錄下的“審核對象訪問”組策略，打開如圖2所示的屬性對話框，將這類的“成功”、“失敗”等選項全部選中，再按“確定”按鈕保存設(shè)置操作，這樣任何對共享文件夾的訪問操作，都會被自動記錄到系統(tǒng)日志文件中，以后我們只要通過訪問標(biāo)識為560、562、564的事件記錄，就能弄清楚是否有人訪問過自己的共享文件夾了。

案例三：無法找到本地連接

故障現(xiàn)象：小王的筆記本電腦明明集成有網(wǎng)卡設(shè)備，而且打開系統(tǒng)的設(shè)備管理器窗口，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)卡設(shè)備工作狀態(tài)顯示正常，可是嘗試通過本地連接圖標(biāo)修改上網(wǎng)參數(shù)時，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接列表界面中根本找不到“本地連接”圖標(biāo)的身影，在這種狀態(tài)下上網(wǎng)訪問也不正常。

解決辦法：既然從設(shè)備管理器窗口中看到網(wǎng)卡設(shè)備工作狀態(tài)正常，那就說明網(wǎng)卡設(shè)備沒有被禁用，也沒有與其他設(shè)備發(fā)生沖突現(xiàn)象，而造成本地連接圖標(biāo)消失的原因，很可能是網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)被意外停用了。此時，可以依次單擊“開始”|“運行”命令，切換到系統(tǒng)運行對話框，在其中執(zhí)行“services.msc”命令，打開系統(tǒng)服務(wù)列表界面，用鼠標(biāo)雙擊“Network Connections”服務(wù)，彈出如圖3所示的服務(wù)屬性對話框，檢查常規(guī)標(biāo)簽頁面中的“啟動”按鈕是否已經(jīng)被按下，一旦發(fā)現(xiàn)該服務(wù)已經(jīng)被停用時，只要重新單擊“啟動”按鈕即可。當(dāng)然，如果筆記本電腦使用動態(tài)地址上網(wǎng)時，還要確保DHCP Client服務(wù)的運行狀態(tài)處于開啟狀態(tài)，這樣筆記本電腦才能正常上網(wǎng)訪問。如果上述系統(tǒng)服務(wù)都啟動正常的情況下，仍然無法找到本地連接圖標(biāo)時，多半是網(wǎng)絡(luò)連接管理程序發(fā)生了錯誤，此時可以嘗試手工修復(fù)該服務(wù)程序。在執(zhí)行修復(fù)操作時，可以依次點擊“開始”、“運行”命令，在彈出的系統(tǒng)運行對話框中，依次執(zhí)行“regsvr32netshell.dll”、“regsvr32netconfigx.dll”、“regsvr32netman.dll”等字符串命令執(zhí)行修復(fù)操作。

案例四：網(wǎng)絡(luò)連接規(guī)律斷線

故障現(xiàn)象：筆者使用迅雷工具從網(wǎng)上下載“大塊頭”的視頻電影時，采用了無人值守的工作模式，可是每次下載時間超過10分鐘左右時，下載連接就出現(xiàn)了斷線故障。檢查物理連接時，發(fā)現(xiàn)線路連通性很正常，使用專業(yè)工具測試丟包時，也沒有看到有明顯丟包延遲現(xiàn)象，而且檢查各個連接接頭，發(fā)現(xiàn)接頭很牢靠。

解決辦法：在排除物理連接、網(wǎng)絡(luò)病毒等因素后，很可能是網(wǎng)卡設(shè)備啟用了電源管理節(jié)電模式，該模式一旦探測到計算機系統(tǒng)在一段時間不操作后，會自動將網(wǎng)卡設(shè)備的工作狀態(tài)關(guān)閉，從而引發(fā)了上網(wǎng)連接規(guī)律斷線的情況。為了解決這種現(xiàn)象，可以依次單擊“開始”|“控制面板”命令，雙擊系統(tǒng)控制面板窗口中的“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”圖標(biāo)，進入網(wǎng)絡(luò)和共享中心管理頁面，按下“更改適配器設(shè)置”按鈕，切換到系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接列表界面；用鼠標(biāo)右鍵單擊本地連接圖標(biāo)，執(zhí)行右鍵菜單中的“屬性”命令，彈出本地連接屬性對話框，點擊“配置”按鈕進入網(wǎng)卡設(shè)備的屬性對話框，選擇“電源管理”標(biāo)簽，打開如圖4所示的標(biāo)簽設(shè)置頁面，檢查其中的“允許計算機關(guān)閉這個設(shè)備以節(jié)約電源”選項是否處于選中狀態(tài)，要是發(fā)現(xiàn)其處于選中狀態(tài)時，只要及時取消該選項前的勾，再單擊“確定”按鈕保存設(shè)置操作，這樣網(wǎng)絡(luò)連接日后就不會發(fā)生規(guī)律性斷網(wǎng)了。

案例五：網(wǎng)卡設(shè)備不能獲取IP地址

故障現(xiàn)象：辦公室中有一臺舊式電腦，一直使用的是Windows XP系統(tǒng)，該電腦集成了Realtek品牌的網(wǎng)卡設(shè)備，將該電腦通過普通網(wǎng)線接入局域網(wǎng)，并將電腦中的網(wǎng)卡設(shè)備設(shè)置為自動獲取IP地址，可是每次上網(wǎng)訪問時，網(wǎng)卡設(shè)備都不能獲得正確的IP地址，通過“ipconfig/all”命令發(fā)現(xiàn)本地IP地址竟然是不常用的“169.x.x.x”，通過該地址不能正常訪問網(wǎng)頁內(nèi)容。

解決方法：一般來說，“169.x.x.x”地址是網(wǎng)卡設(shè)備無法從局域網(wǎng)DHCP服務(wù)器那里獲得IP地址后，Windows系統(tǒng)自動分配給網(wǎng)卡的，這就說明舊式電腦與DHCP服務(wù)器之間的通信不正常。有鑒于此，可以先通過專業(yè)測試工具來判斷舊電腦的物理連接連通性是否正常，在物理連接通暢的情況下，可以重新插拔一下舊網(wǎng)卡上的網(wǎng)線，確保舊網(wǎng)卡設(shè)備與交換機以及網(wǎng)絡(luò)線纜接觸良好。在上面的各項因素都被排除后，網(wǎng)卡設(shè)備要是還不能獲取有效的上網(wǎng)地址時，不妨換用一臺網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)正常的電腦，接入舊電腦使用的網(wǎng)絡(luò)接口進行測試，如果上網(wǎng)正常，那就意味著上述故障原因肯定出在舊電腦身上。否則，問題出在局域網(wǎng)交換機或DHCP服務(wù)器身上。經(jīng)過實踐排查，筆者看到換用其他電腦進行上網(wǎng)測試時，能夠獲得有效的IP地址，這就證明舊電腦自身肯定存在問題。筆者懷疑舊網(wǎng)卡的驅(qū)動程序沒有安裝好，于是打開舊電腦的機箱外殼，查看獲得主板型號，并通過相關(guān)型號信息從官方網(wǎng)站中下載獲得集成網(wǎng)卡的原裝驅(qū)動程序；之后，按前面的操作打開系統(tǒng)設(shè)備管理器窗口，將鼠標(biāo)定位到舊網(wǎng)卡設(shè)備圖標(biāo)上，并用鼠標(biāo)右鍵單擊該圖標(biāo)，執(zhí)行右鍵菜單中的“更新驅(qū)動程序軟件”命令，切換到如圖5所示的設(shè)置對話框，點擊“瀏覽計算機以查找驅(qū)動程序軟件”按鈕，彈出文件選擇對話框，導(dǎo)入從網(wǎng)上下載獲得的原裝驅(qū)動程序，更新驅(qū)動完成之后，發(fā)現(xiàn)舊網(wǎng)卡終于能正常獲得有效的上網(wǎng)參數(shù)了。

案例六：遠(yuǎn)程連接無法登錄

故障現(xiàn)象：局域網(wǎng)共享資源保存在一臺Windows 7系統(tǒng)中，可是同事從一臺安裝有Windows XP系統(tǒng)的計算機中，通過遠(yuǎn)程桌面連接程序與Windows 7系統(tǒng)建立網(wǎng)絡(luò)連接時，發(fā)現(xiàn)無論輸入什么權(quán)限的賬號，都無法登錄成功，即使使用Windows 7系統(tǒng)的管理員賬號也不行，這樣就無法對該系統(tǒng)進行有效控制。

解決辦法：遇到這種現(xiàn)象時，首先確認(rèn)輸入的登錄賬號正確并且權(quán)限足夠，在排除這種因素后，上述問題如果仍然存在的話，多半是Windows 7系統(tǒng)啟用了新增加的網(wǎng)絡(luò)級身份驗證功能，該功能會自動拒絕系統(tǒng)低版本、安全漏洞多的客戶機與Windows 7系統(tǒng)建立遠(yuǎn)程桌面連接，當(dāng)客戶機使用的是類似Windows XP的低版本系統(tǒng)，那么無論輸入什么賬號進行遠(yuǎn)程桌面連接登錄操作，都不會取得成功。要想讓W(xué)indows XP系統(tǒng)能遠(yuǎn)程登錄進入Windows 7系統(tǒng)，只有關(guān)閉Windows 7系統(tǒng)新增加的網(wǎng)絡(luò)級身份驗證功能。在關(guān)閉這項功能時，可以在Windows 7系統(tǒng)中依次單擊“開始”|“控制面板”命令，雙擊系統(tǒng)控制面板窗口中的“系統(tǒng)和安全”|“系統(tǒng)”圖標(biāo)，展開系統(tǒng)管理界面，按下左側(cè)區(qū)域中的“遠(yuǎn)程設(shè)置”按鈕，打開如圖6所示的遠(yuǎn)程設(shè)置對話框。檢查“遠(yuǎn)程桌面”處的“僅允許運行使用網(wǎng)絡(luò)級別身份驗證的遠(yuǎn)程桌面的計算機連接（更安全）”選項是否處于選中狀態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)它被選中時，那么Windows XP系統(tǒng)在進行遠(yuǎn)程桌面登錄時就會出現(xiàn)上面的故障，只有重新選中“允許運行任意版本遠(yuǎn)程桌面的計算機連接”選項，才能避免上述問題發(fā)生。

案例七：無法找到網(wǎng)絡(luò)名稱

故障現(xiàn)象：為了方便訪問單位內(nèi)網(wǎng)中一臺電腦系統(tǒng)中的共享文件，筆者在該系統(tǒng)中創(chuàng)建了一個特權(quán)賬號，并將該系統(tǒng)的共享工作模式調(diào)整為了“經(jīng)典——本地用戶以自己的身份驗證”。原以為從自己的電腦中，通過網(wǎng)上鄰居窗口訪問這臺內(nèi)網(wǎng)電腦中的共享資源很順利，可是在共享登錄對話框中，輸入之前創(chuàng)建的特權(quán)用戶賬號后，系統(tǒng)竟然彈出無法找到網(wǎng)絡(luò)名稱的提示。

解決方法：在物理連接通暢的前提下，出現(xiàn)這種共享故障，很可能是單位內(nèi)網(wǎng)中的這臺電腦系統(tǒng)IPC$默認(rèn)共享被意外停用掉了。我們知道，局域網(wǎng)中的客戶機之所以能夠在網(wǎng)上鄰居窗口中查看到對端主機系統(tǒng)中的共享內(nèi)容，主要是對端主機系統(tǒng)安裝并啟用了“Microsoft網(wǎng)絡(luò)的文件和打印機共享”系統(tǒng)組件，該組件被啟用的那一刻會智能地在對應(yīng)系統(tǒng)中生成IPC$這個默認(rèn)共享，而正是在IPC$的作用下對端系統(tǒng)的共享資源列表才會正確顯示在本地網(wǎng)上鄰居窗口中的。當(dāng)IPC$默認(rèn)共享被意外停用時，那么用戶自然就無法利用網(wǎng)上鄰居功能發(fā)現(xiàn)對端主機系統(tǒng)中的共享內(nèi)容了，表現(xiàn)出來的具體現(xiàn)象就是無法找到網(wǎng)絡(luò)名稱。為了解決這種故障，筆者登錄進入單位內(nèi)網(wǎng)電腦系統(tǒng)，逐一點選“開始”|“運行”選項，打開系統(tǒng)運行對話框，輸入“cmd”命令，單擊“確定”按鈕，切換到MS-DOS命令行工作窗口，在命令行中輸入“net share”命令，返回如圖7所示的結(jié)果信息，果然發(fā)現(xiàn)默認(rèn)共享IPC$被關(guān)閉了。重新輸入“net share IPC$”命令，將IPC$默認(rèn)共享恢復(fù)啟用，之后再進行共享訪問測試時，上面的故障現(xiàn)象已經(jīng)消失了。

案例八：無法連接網(wǎng)絡(luò)打印

故障現(xiàn)象：筆者使用的電腦安裝了Windows 7系統(tǒng)，在該系統(tǒng)中處理了一個Word文檔后，嘗試?yán)镁钟蚓W(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)打印機將其打印出來，可是執(zhí)行打印命令后，系統(tǒng)一直提示無法連接網(wǎng)絡(luò)打印機。由于一時半會找不到具體原因，干脆直接將網(wǎng)絡(luò)打印機刪除掉，準(zhǔn)備進行重新安裝，然而在安裝的過程中，系統(tǒng)卻出現(xiàn)了Print Spooler服務(wù)沒有啟動的提示。

解決方法：要是Print Spooler服務(wù)運行不正常，那么任何打印機設(shè)備都將無法安裝成功。在檢查Print Spooler服務(wù)工作狀態(tài)是否正常時，可以用鼠標(biāo)右鍵單擊Windows 7系統(tǒng)桌面上的“計算機”圖標(biāo)，從彈出的右鍵菜單中選擇“管理”選項，打開計算機管理窗口，將鼠標(biāo)定位到“服務(wù)和應(yīng)用程序”|“服務(wù)”節(jié)點上，雙擊該節(jié)點下的“Print Spooler”服務(wù)選項，在其后彈出的選項對話框中，如果看到目標(biāo)服務(wù)被關(guān)閉時，只要單擊“啟動”按鈕，并且將其啟動類型參數(shù)調(diào)整為“自動”就可以了。倘若在Print Spooler服務(wù)運行正常的情況下，Win7系統(tǒng)仍然不能正常連接網(wǎng)絡(luò)打印機，那多半是當(dāng)前使用的打印機驅(qū)動無法很好兼容Win7系統(tǒng)，這個時候可以考慮通過安裝本地打印機方式來重新安裝一遍網(wǎng)絡(luò)打印機；在進行這種安裝操作時，依次單擊“開始”|“設(shè)備和打印機”命令，單擊其后界面中的“添加打印機”按鈕，選擇向?qū)Ы缑嬷械摹疤砑颖镜卮蛴C”選項，再逐一選擇“創(chuàng)建新端口”|“Local Port”等選項，打開如圖8所示的設(shè)置界面，在這里將網(wǎng)絡(luò)打印機的詳細(xì)路徑正確輸入即可。