淺析高職院校圖書館的服務與管理

【摘 要】服務與管理是高職院校圖書館工作的重心，高職院校圖書館作為學校的文獻信息中心，為使其發揮最大的潛在作用，必須提高服務和管理。本文就聯系實際闡述了高職院校圖書館怎樣做好管理服務工作。

【關鍵詞】圖書館；服務；管理

一、高職院校圖書館現有的管理狀況

圖書館管理是一門科學，管理工作好壞，不僅取決于管理理論水平高低，更主要的是取決于實踐管理能力大小，即理論與實踐結合的程度高低。我國遠古諸子百家就有民本思想的論述，而西方國家卻早已將人本管理運用到圖書館管理工作中，并取得顯著效果，我國圖書館管理學從理論上專門進行研究探討的不多，付諸圖書館管理實踐的則更是少之又少。（1）管理人員總體素質不高。人員知識層次和職稱結構不合理，低素質低學歷館員所占比例較大，高素質的專業人才不多。（2）用人不當。有的圖書館不是用人所長，人盡其才，各得其所，在某種程度上挫傷了部分館員尤其是高學歷高素質館員的主觀能動性。（3）缺乏激勵機制。干與不干一個樣，干多干少一個樣，工作優劣一樣。這種吃大鍋飯的傳統體制不可能充分激發館員的積極性和創造性。

二、高職院校圖書館現有的服務理念

高職院校圖書館，它是學校的文獻信息中心，是為教學和科研服務的學術性機構，因此，圖書館員起者決定性的作用。館員是知識的載體，是圖書館信息庫的建造者和維護者，是信息資源與讀者用戶之間的橋梁與紐帶。對于圖書館來說，優秀的服務將成為現代圖書館最重要的資源和首要財富。高校圖書館服務要更多地體現“人文關懷”，就是要在圖書館中營造人文氣氛，傾注人文情愫，弘楊人文精神。具體而言，就是要了解尊重愛護讀者，以滿足讀者為己任。圖書館的服務是為了獲得知識在傳遞中的軌跡，是為了獲得所有教職工和每一屆學生素質提高的價值，是為了獲得讀者需求被滿足的效果。

新形勢下，隨著計算機和網絡技術的日益發展，圖書館服務的內容急需拓寬。服務方式要靈活多樣，這也是方便讀者的重要措施。其主要措施就是加大網絡信息服務和便民服務的內容。在信息服務方面，主要是加大網上信息和電子書庫的建設和導航服務內容。在便民服務方面，要加強為讀者服務的力度，其主要內容包括新進圖書中對各個學科圖書書目的介紹，使廣大師生能及時地、相對全面地了解現有館藏相應學科圖書的情況，以及各個類別圖書在書庫中的擺放位置。在文獻信息服務方面也要創新，主要是加大參考咨詢服務的力度，努力從文獻服務向知識服務演進，提高圖書館服務的知識含量。圖書觀辦館理念的轉變，重在服務。主要體現為以下幾方面：（1）提高服務意識。新形式下的圖書館服務業要貼近讀者，做到“讀者第一，服務至上”，開展多種服務方式、如館內服務，網上服務、定向服務、專題服務、咨詢服務等，本著全心全意為廣大師生讀者服好務，強度服務的效果，強調圖書館信息服務業的文化含量和知識含量。（2）開展用戶檢索技能培訓。用戶利用圖書館已有的系統，對圖書館的信息資源進行檢索，圖書館的價值才能得到充分發揮，圖書館才能得到有效利用。所以，圖書館應加強對用戶檢索技能的培訓。（3）開展良好的個性化服務。圖書館應該創造一個和諧幽雅的讀書環境。圖書館的密集書庫和特藏書庫也應向讀者開放，盡可能減少對讀者的限制，使他們合理方便的利用館藏資源，圖書館的藏書只有被最大限度的利用，才能體現它存在的價值。（4）人文與科技融合的必要性。一是高校圖書館服務理念的要求。根據《普通高等學校圖書館規程》規定：“高等學校圖書館必須貫徹國家教育方針，建設社會主義精神文明和物質文明。”這兩者在高等教育中首先應該體現在對學生的教育，實現科學教育與人文教育融合并重方面上來，高校圖書館的服務理念必須與高校的教育理念一致。人文關懷表現在圖書館工作實踐與理論研究中以人為本，滿足人的需要，實現人的價值等方面。二是時代發展的需要。“科學技術是把雙刃劍”，科學技術的發展，網絡化、信息化的形成，更需要圖書館科學精神與人文理念的融合。1996年4 月16 日《美國金融時報》報道：全世界每20 秒就有一起入侵因特網的事件發生。電腦黑客和病毒侵害每年造成的經濟損失達數百億美元。可見，科學技術的發展，如果離開人文精神的引導，就有可能背離人類發展的愿望和初衷，給人類帶來禍患，成為反人類、反自然的力量。那些把圖書館事業的未來僅僅寄托于數字化，網絡化的想法是偏狹的。所以，現代高校圖書館一方面要以科學技術為基礎，另一方面仍然要以人為本，服務于人。現代科學技術的發展，使科學精神與人文理念的融合發展到了一個新的高度──知識即資源共享。三是信息服務的需要。當代社會表現為知識化、信息化，其發展特點為：以經濟為動力，以現代科技為支撐，以現代管理為手段，以全面滿足人的需要為目的。隨著人類社會的不斷進步和發展，人們的需要層次不斷提高，特別是當今社會的數字化、信息化、網絡化的發展，對信息服務的要求越來越高。四是教學和科研的需要。教學和科研工作是高校圖書館工作永恒的主題，圖書館作為學校文獻信息中心，是教學和科研的重要組成部分，其工作應以教學和科研為中心。圖書館應積極主動與教務、科研和各系部取得聯系，隨時了解教學和科研人員的教學和科研動態，通過各種方式，采取有效措施，以全新的管理理念，為教學和科研人員提供人本化服務，使高校圖書館真正成為教學和科研工作的參謀部和信息中心，為教學和科研發揮應有的作用，人文關懷是高校圖書館的立館之本。

三、高職院校圖書館在發展的過程中，可以考慮以下發展思路

（1）竭盡全力提高圖書館館員的綜合素質。在科技飛速發展的今天，圖書館工作人員的知識水平和專業技能直接影響到他們的服務水平和服務質量。作為圖書館工作人員，不僅要有專業知識，還需精通外語計算機及信息檢索知識。高校圖書館是為讀者提供教學科研服務的重要場所，圖書館工作人員只有不斷地研究各類型讀者的閱讀心理特點及各種影響因素，才能最大限度地滿足讀者的需要。（2）作好圖書宣傳和閱讀輔導工作。圖書館是利用直觀展示編制書目或開展讀者活動等形式來宣傳文獻資料。（3）轉變角色，更好地為高校的教學、科研工作服務。我們要變圖書館館員為“知識導航員”，其職責就是幫助人們選擇信息、評價信息，為讀者提供更多的創新性服務。高校圖書館的核心價值就在于為學校里的教師和學生提供各種類別的論文格式信息資源，高校圖書館必須充分發揮信息資源優勢，根據現在科學的發展趨勢，注重增加交叉學科、綜合學科文獻的比重配搭，從而滿足讀者對各個學科、門類學習研究的需要。（4）延長開放時間，充分開發與利用圖書館的館藏資源。由于高職院校圖書館的讀者大多數為在校生，而部分院校圖書館由于人員緊張等原因，在開放時間的設置上更多的考慮怎樣便于管理，忽略了是否有利于館藏信息資源的充分利用。

四、結語

高職院校圖書館要想適應信息時代的高速發展，真正提高工作效率，必須抓住機遇，抓緊改革，重點是圖書館的信息服務模式和管理模式。開放的經濟，要有與之相適應的開放的圖書館；從管理的觀念要轉變思維，從以前的“重藏輕用”轉變為“以人為本”的服務模式，這樣體現了管理的本質，突出了人的主體性。圖書館的一切管理行為只有以人為本，才能實現人的價值，體現人的尊嚴，才能使圖書館事業興旺發達。以后圖書館只有不斷地更新服務理念，提高服務水平和質量，最大限度地利用館藏資源，樹立“讀者第一，服務育人”的觀念，創建書香人和的和諧高校圖書館。

參 考 文 獻

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