淺談技工院校圖書館的服務工作

摘 要：堅持“以人為本”的服務理念是搞好圖書館服務工作的關鍵。在信息化、網絡化、數字化的今天，技工院校圖書館要適應時代的需要，創新服務工作，提高服務水平，履行服務職能，真正將讀者作為服務中心，認真做好服務工作，這是圖書館工作的重中之重。

關鍵詞：技工院校 圖書館 服務工作 創新

一、技工院校圖書館服務工作的現狀

1.服務管理模式落后

（1）圖書館管理者的決策理念沒有落實到位。圖書館的主管領導首先要高度重視圖書館的服務管理，因為領導的決策和理念直接影響著圖書館的服務質量，這是保證圖書館工作正常開展的必要條件。然而，目前眾多技工院校圖書館仍然以實體圖書館為中心，不論從服務管理模式，還是從館員隊伍的結構，都有待改進。所以，切實提高圖書館的各項管理是技工院校圖書館可持續發展的重要保證。

（2）圖書館館員的文化素養的培養不被重視。有的圖書館員受自身條件的限制，利用現代技術的能力不足，存在服務手段創新少、服務內容范圍窄、服務方式較被動等問題。技工院校圖書館應注重培養一支高質量的圖書館員隊伍，這是提高圖書館工作水平和功能的關鍵。學校要加大館員培訓的投入，重視及鼓勵館員積極進行繼續教育，從而提高館員的學歷層次和綜合素質。

2.服務設施質量不高

（1）圖書館的服務設施跟不上時代的要求。有些技工院校圖書館的擴建迅猛，使得館建結構的設施及館舍人員的配備不能一步到位。因此，把圖書館當成藏書樓，注重珍藏文獻而忽略了文獻的利用；許多服務工作還停留在傳統單一的借還模式上；只注重知識的收集工作，而對知識的傳遞工作不夠重視；片面強調館藏的資源數量，卻很少關注內容質量；館藏多媒體、數字化資源利用均受限制。

（2）圖書館的服務方式滿足不了讀者的需求。目前，很多技工院校圖書館的管理體制依舊是基于傳統的管理形式，館員們大多抱有“開好門、站好崗、管好書”的思想，工作缺乏積極主動性；實施服務對讀者缺乏信任，禁止讀者將包帶入閱覽室和各書庫；讀者如需打印、復印、掃描，都需圖書管理員來操作，等等。由此可見，這些情況已經違背了“以讀者為中心”的服務管理理念。

二、技工院校圖書館服務工作的創新

1.理念創新

圖書館的服務創新是一個系統工程，在這個系統中，理念創新則是一切創新行為產生的基礎和先導。在服務經濟的影響下，圖書館應不斷加強服務管理，特別是在信息迅猛發展的時代，為提高圖書館的服務管理質量，增加讀者的滿意度，圖書館領導應盡快改變傳統的服務管理理念。圖書館館員應緊跟現代化的步伐，針對讀者多元化的需求，重視人才建設，挖掘奉獻精神，創新服務理念，展開高效優質的服務。

2.形式創新

圖書館必須在服務形式上加以改革創新。以往，很多學校的圖書館一般從自己的角度出發，將自己的角色定位于管理者，讓讀者來適應圖書館，而不是圖書館去適應讀者。針對如何讓讀者能夠有更多的機會、更為自由地利用和分享圖書館資源等問題，我們在觀念換位的基礎上，還要做好角色換位，要從“管理者”轉變為“服務者”。這就要求館員在服務內容、服務形式、服務制度等方面，要采取積極的態度來適應讀者，從而把圖書館辦成現代化教育工程的窗口。

3.內容創新

圖書館內容創新是其服務創新的主體，是信息資源服務的基礎。目前中國圖書館的內容創新主要有強化特色信息服務、重視開發網絡信息資源、開展個性化服務、自建數據庫等形式。為使圖書館的資源能被詳盡使用，應在細節方面，如：圖書館的布局、時間安排、服務方式或制定規章制度等方面，可充分做到了解讀者、尊重讀者、信任讀者。唯有如此，圖書館才不會停滯于表面化的服務，而是讓讀者感受到圖書館人性化、現代化的服務管理理念，真正體現圖書館的存在價值。

4.技術創新

技術改變著世界，也改變著人們的生活、工作和學習方式。目前，讀者也越來越傾向于利用網絡的便利條件來獲取所需的信息。因此，以先進技術為工具進行服務成為現代圖書館發展的必然選擇。技術使圖書館管理和服務的時間、空間、方式等有了無限擴展、完善的可能，使讀者利用圖書館的方式發生了快速、就近、個性、無障礙、無縫鏈接等諸多變化。盡管圖書館在利用技術方面取得了不小的成績，但還缺乏足夠廣泛的應用，如何讓每位讀者運用先進技術于實際顯得任重而道遠，還需在未來不斷地努力和完善。

三、結束語

為順應圖書館事業的發展，圖書館就必須在服務理念、管理模式、服務手段等方面樹立創新意識、建立創新機制，使圖書館事業立足現實、與時俱進，最終集專業性、實用性和新穎性于一體，并健康和諧地發展。

（作者單位：江蘇省南通市工貿技師學院）