的士司機的宣言

一天，人際關系大師哈維·麥凱在某機場等候打車。一輛出租車開了過來，哈維首先注意到這輛車潔凈如新，一塵不染。車停穩后，司機下車，快步繞到車身右側熟練地為哈維拉開了車門。司機身穿白襯衫，打黑領結，下面是剛燙過的休閑褲，看上去精神干練又穩重大方。

接著，出租車司機給哈維遞上一張精致的卡片，介紹說：“我叫沃利，現在是您的司機。在我給您裝行李的時候，請讀一讀我的服務宣言。”

哈維感到非常驚訝，他接過卡片認真看了起來：

出租車司機沃利愿創造輕松友好的氛圍，以最快、最安全、最經濟的方式把您送達目的地。

出租車司機的這一舉動給哈維留下了深刻印象，特別是他上了車，發現車內也同樣干干凈凈、一塵不染!

沃利坐進駕駛室，對哈維說：“想喝杯咖啡嗎?我的保溫瓶里有咖啡。”

哈維逗趣地說：“謝謝，我不想喝咖啡，我倒想喝杯飲料。”

沃利微笑著說：“沒問題，我的車上還備有一個小冷柜，有普通可樂、無糖可樂，冰水和橙汁。”

哈維驚得目瞪口呆，結結巴巴地說：“那我喝杯……無糖可樂。”

沃利為哈維遞過一杯可樂，說道：“如果您想讀點什么，我這里有《華爾街日報》《時代周刊》《體育畫報》和《今日美國》。”

汽車緩緩起步開始前行，沃利又遞給哈維一張卡片：“這上面是各電臺的音樂節目播出時間表，你若是喜歡，我們可以打開收音機。”

仿佛這些細致的服務還不夠周到，沃利告訴哈維車上開了空調，詢問他車內的溫度是否舒適。

問過哈維的目的地之后，沃利提出了到達目的地的最佳路線。沃利告訴哈維如果想聊天，他可以講一講城市的著名景觀，如果哈維想獨處，他便不去打擾。

此時，哈維對沃利產生了濃厚的興趣，他問沃利：“你一直都是這樣為顧客服務嗎？”

沃利對著后視鏡笑了笑：“不是的，也就是這兩年才開始。開出租車的前5年，我和其他出租車司機一樣，大部分時間都在抱怨、發牢騷，甚至罵人。后來有一天，我在收音機上聽到了‘成人教育’之父戴爾大師的一次演講。戴爾在演講中說：不要老是抱怨，要努力讓自己在競爭中脫穎而出。戴爾的這番話對我觸動很大。他好像就是在說我，我決心改變這種狀況。開始，我只是試著改變一點點，乘客反應非常好，于是，我慢慢地就有了更多的改變。”

“你的努力有回報嗎?”哈維問道。

“當然有回報！”沃利自豪地說，“改變的第一年，我的收入比上年翻了一番。今年，我的收入有可能再翻一番。說實在的，今天你能打上我的車是非常幸運的。我已經很少在停車點等活兒了，我的顧客都是電話預約。”

哈維感嘆：不同的改變會有完全不同的結果。

（賀西勛/薦）