徐國(guó)峰 產(chǎn)品不是滿足成就感

房地產(chǎn)不等于鋼筋加水泥，華宅更不等于一堆高檔建筑材料和裝飾材料的簡(jiǎn)單堆砌。在私建·住｜科馬印象負(fù)責(zé)人徐國(guó)峰(JOEL CHUI)看來，產(chǎn)品不是為了滿足自己的成就感，而更重要的是滿足這個(gè)建筑的主人、家人和客人的需要。復(fù)雜和艱難的技術(shù)與流程被轉(zhuǎn)換為一種個(gè)性化的高端定制產(chǎn)品，并以“建”和“住”被命名在產(chǎn)品系統(tǒng)中，面向高端私人建筑以及高品位的業(yè)主，創(chuàng)新地定制出好的設(shè)計(jì)。

設(shè)計(jì)、工程、軟裝三位一體

回憶2007年，我在上海接到意大利Saporiti Italia的通知，請(qǐng)我與Colombo、Guixe、Lipparini、Maria、Zapata等多位著名設(shè)計(jì)師一同為INSIDE ART 2008設(shè)計(jì)主題概念產(chǎn)品。那是2007年下旬，距離2008年4月份意大利一年一度的設(shè)計(jì)周尚有大半年的時(shí)間。就是這大半年，讓我深刻體驗(yàn)了一個(gè)設(shè)計(jì)從用料。技術(shù)和試驗(yàn)到生產(chǎn)之間連續(xù)性的重要。那一次展覽非常成功，在La Collezione permanente展出時(shí)，我與中國(guó)朋友一邊觀賞其他設(shè)計(jì)師的作品，一邊討論中國(guó)的產(chǎn)品理念可以如何與國(guó)際接軌，縮小其差距，讓更多生活在中國(guó)、需要專業(yè)服務(wù)的人群得到期望與現(xiàn)實(shí)一致的產(chǎn)品。那一次，我開始思考如何把十幾、二十年的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品領(lǐng)域的研究。

現(xiàn)在，答案就在私建·住。當(dāng)科馬印象告訴我‘私建·住”這三個(gè)字的時(shí)候，我馬上理解“私”就是高端私人空間的涵意，而“建”和“住”就是把設(shè)計(jì)、工程、軟裝三部分結(jié)合為一的解決方案。所以我們定義私建·住｜科馬印象是“建別墅、住別墅”。要做到這個(gè)理念定位，就必須把雙向需求合并為一個(gè)產(chǎn)品。只有在雙向面對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的前題下，才能雙向地解決問題，取得雙向的期望成果。我反復(fù)用了“雙向”這個(gè)詞，是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品不是為了滿足我們自己的成就感，而更重要的是滿足這個(gè)建筑的主人、家人和客人的需要。就像2008年那一次精彩和成功的展出一樣，每一件產(chǎn)品都各具理念和個(gè)性，但只有主辦方從一開始統(tǒng)一進(jìn)行概念定位，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)統(tǒng)一把控，才能真正意義地完成代表設(shè)計(jì)師理念和品牌信譽(yù)的作品。如果把私建·住想象為主辦方，客戶想象為設(shè)計(jì)師，那就是這個(gè)道理。

全過程管理服務(wù)

對(duì)于產(chǎn)品領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)——科馬印象來說，向客戶提供創(chuàng)新與傳統(tǒng)服務(wù)同樣重要，兩者缺一不可，兩者同樣讓客戶感到專業(yè)的價(jià)值。

首先看看我們的傳統(tǒng)：衛(wèi)生間全程服務(wù)商。科馬印象早在十年前便開創(chuàng)了行業(yè)服務(wù)的新模式，提供全過程服務(wù)。正是這樣一個(gè)衛(wèi)生間，在十多年前的中國(guó)是多么不被重視的一個(gè)居家領(lǐng)域。科馬印象從引進(jìn)多個(gè)與國(guó)際接軌的意大利、澳大利亞高端衛(wèi)浴品牌開始，根植中國(guó)、發(fā)展中國(guó)，專注研究符合中國(guó)國(guó)情以及建筑需求的產(chǎn)品全程解決方案。從講究的規(guī)劃、精致的設(shè)計(jì)、材料的定制和環(huán)保、審美功能的統(tǒng)一、科技與產(chǎn)品的結(jié)合、高效的管理與服務(wù)出發(fā)，科馬以堅(jiān)實(shí)的步伐從1996年走到現(xiàn)在，發(fā)展成為覆蓋中國(guó)各大省、市的龐大實(shí)體產(chǎn)業(yè)，使數(shù)以百萬計(jì)的終端客戶享用到衛(wèi)浴專業(yè)理念所帶來的品質(zhì)和便利。

與此同時(shí)，我們必須面向未來。在被評(píng)論為中國(guó)居家最艱苦的差事——裝修工程中，科馬印象尋找到突破并提出有效解決問題的方案——“全程定制”。我們把全程模式放大到復(fù)雜的別墅建筑中，把高端居住功能分解為“空間”，以“建模”、“組裝”進(jìn)行階段模式的實(shí)施，把個(gè)性化需求分解為“系列”，以“主材”、“產(chǎn)品”、“家具”、“軟裝”進(jìn)行選項(xiàng)模式定制，形成“私建，住”這一完整和正確的理念。

定制空間，更是定制生活

我們也迎合設(shè)備技術(shù)的發(fā)展，不限于所謂風(fēng)格和裝飾，在需求保障、時(shí)效保障、價(jià)值保障三方面同時(shí)下工夫，使終端客戶始終體會(huì)到科馬印象的全過程理念。這一理念已經(jīng)被提升到一個(gè)新的高度，復(fù)雜和艱難的技術(shù)與流程被轉(zhuǎn)換為一種個(gè)性化的高端定制產(chǎn)品，并以“建”和“住”被命名在產(chǎn)品系統(tǒng)中，面向高端私人建筑以及高品位的業(yè)主，創(chuàng)新地定制出好的設(shè)計(jì)。

所謂“建”，即利用系統(tǒng)的分解組合方法把生活最大的投資之一——?jiǎng)e墅，這個(gè)復(fù)雜的建造工程的每個(gè)基礎(chǔ)功能定義為一個(gè)接一個(gè)的空間環(huán)境，讓客戶根據(jù)其個(gè)性化需求，以直觀的方式選擇適合“家”的排列與組合，并以專業(yè)的手法為客戶量身定制高端生活產(chǎn)品。

所謂“住”，也就是在自主選配的空間系列和個(gè)性化選裝系統(tǒng)中，把生活環(huán)境中所需要的家具、燈具、地毯、窗簾、當(dāng)代藝術(shù)品、擺件等，根據(jù)別墅的空間尺度、材質(zhì)基理、色調(diào)氛圍、燈光關(guān)系等基礎(chǔ)元素進(jìn)行直觀和全面的配置與選擇。而私建·住的用戶只需輕松地在電腦前選配，就能獲得及時(shí)的效果表現(xiàn)和價(jià)格匯總，從而形成整體而有效的家具軟裝解決方案。“住”所提倡的是高端服務(wù)的內(nèi)在價(jià)值，因此，除了為產(chǎn)品保質(zhì)的管家式跟蹤檢修、個(gè)性化的居家用品定制與當(dāng)代藝術(shù)品定制外，私建·住用戶還可以參加高爾夫球教程，享受航空行程會(huì)員服務(wù)、游艇組織會(huì)員服務(wù)、樓市最全面的高端房產(chǎn)資訊服務(wù)、家居設(shè)備系統(tǒng)的升級(jí)維護(hù)服務(wù)、管家式花藝會(huì)員服務(wù)等等。

全過程理念的成功，只是發(fā)展的第一步，不斷地自我突破，才能成就專注、品質(zhì)、創(chuàng)新——這一根植于企業(yè)文化中的精神。透過企業(yè)自身產(chǎn)品研發(fā)的力量、透過國(guó)際專業(yè)的支持、透過大型項(xiàng)目的實(shí)施與改進(jìn)，一個(gè)個(gè)成功案例證明了這種全程模式的優(yōu)越性。