快遞出了問(wèn)題最有效的投訴

先說(shuō)下我這次倒霉的遭遇：

我在淘寶上賣(mài)一個(gè)自用的單反鏡頭，給買(mǎi)家1月22日發(fā)的韻達(dá)快遞，期間因?yàn)榈艿芙Y(jié)婚回老家了一趟，結(jié)果收到買(mǎi)家短信說(shuō)鏡頭怎么還不送到，我讓買(mǎi)家用淘寶發(fā)貨后填的運(yùn)單號(hào)聯(lián)系一下重慶的韻達(dá)快遞，買(mǎi)家不聯(lián)系，因?yàn)椴辉卩嵵菸衣?lián)系起來(lái)著實(shí)麻煩，想著等回鄭州了再說(shuō)。

1月30號(hào)回到鄭州后一看，買(mǎi)家退貨了，我趕緊查快遞，一直沒(méi)有送達(dá)，我聯(lián)系買(mǎi)家，買(mǎi)家說(shuō)周日收不到貨就不要了，我趕緊賠禮道歉讓買(mǎi)家寬限一天，馬上聯(lián)系鄭州本地的送貨員。我想著該沒(méi)事了。結(jié)果我2月1日再去看，買(mǎi)家還沒(méi)付款，趕緊查快遞，韻達(dá)網(wǎng)站還是顯示沒(méi)送達(dá)。我再聯(lián)系本地韻達(dá)送貨員，他說(shuō)，該提交的都提交了，對(duì)方送貨員就是不送貨他這里實(shí)在沒(méi)辦法。我想想也是這個(gè)道理，就去韻達(dá)網(wǎng)站找到他們的投訴電話打過(guò)去，他們給了我一個(gè)重慶送貨員的電話，讓我聯(lián)系，我聯(lián)系后重慶的送貨員拍著胸脯保證今天保證送到，結(jié)果第二天去查韻達(dá)的運(yùn)單跟蹤，還是沒(méi)收貨，再打重慶送貨員號(hào)碼提示空號(hào)！！！震驚啊，我只好再去打上海的韻達(dá)投訴電話（這可都是長(zhǎng)途啊），客服運(yùn)單號(hào)送貨人地址之類(lèi)的問(wèn)題又問(wèn)了一次，然后告訴我將由專(zhuān)人處理讓我等通知，我讓他們今天給我消息，結(jié)果快下班了還是沒(méi)消息。我第二天再打，居然又不是一個(gè)客服了，運(yùn)單號(hào)送貨人之類(lèi)的問(wèn)題再繼續(xù)問(wèn)一次，說(shuō)一會(huì)兒給我回電話。結(jié)果等到下班，還是沒(méi)消息。

但我卻不甘心啊，于是去網(wǎng)上找快遞投訴的途徑，百度知道上，淘寶打聽(tīng)上，都是快遞投訴的，有的說(shuō)打12315，有的說(shuō)去工商局，還有的說(shuō)去淘寶投訴之類(lèi)的，我都覺(jué)得不靠譜。

最后終于在一個(gè)網(wǎng)站上找到了一個(gè)信息——國(guó)家郵政局的投訴網(wǎng)站頁(yè)面：http://sswz.chinapost.gov.cn

專(zhuān)門(mén)投訴快遞行業(yè)的問(wèn)題。

我報(bào)著試試看的心理，就提交了我的問(wèn)題。2月4號(hào)正好是周六，提交了之后我也沒(méi)太在意。

周日晚上，買(mǎi)家聯(lián)系我說(shuō)包裹收到了，但挑問(wèn)題給我了個(gè)中評(píng)。

第二天，周一下午，奇跡出現(xiàn)了，先是重慶韻達(dá)的給我打電話，跟我解釋?zhuān)f(shuō)他們的送貨員頭一天送貨的時(shí)候收件人電話無(wú)法接通。第二次送貨的時(shí)候，收件人非讓晚上下班了送，他們沒(méi)法送。之類(lèi)的，讓我原諒他們。反正貨沒(méi)丟，而且總算是送到了，我也沒(méi)那么生氣了，就沒(méi)再追究。然后韻達(dá)上海總部也打過(guò)來(lái)電話，先是賠禮道歉，然后問(wèn)我重慶是不是打過(guò)來(lái)電話了，我什么意見(jiàn)之類(lèi)的，還問(wèn)我為什么去國(guó)家郵政局投訴啊。我說(shuō)，這還不是你們的問(wèn)題？我向你們投訴，投訴了兩三天，長(zhǎng)途電話花了那么多錢(qián)不說(shuō)，你們就不解決問(wèn)題，我要是不去郵政局投訴你們才不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我呢。然后對(duì)方又是一陣道歉，說(shuō)以后要重點(diǎn)培訓(xùn)客服什么的（估計(jì)要不是我投訴對(duì)地方了他們才不會(huì)管）。

我告訴他們，這次總算東西是送到了，我折騰了一個(gè)星期已經(jīng)沒(méi)勁了，不想追究了，那就這樣吧。她說(shuō)，以后有問(wèn)題你直接找我啊，我工號(hào)多少多少，可不要再去國(guó)家郵政局投訴。掛了電話沒(méi)多久，鄭州本地的郵政局又打電話回訪，問(wèn)我問(wèn)題解決了沒(méi)有，我萬(wàn)分感激的說(shuō)解決了，真是太感謝了。再后來(lái)，晚上的時(shí)候，鄭州韻達(dá)收件的那個(gè)送貨員又給我打過(guò)來(lái)電話，跟我說(shuō)投訴的事，說(shuō)可以賠償運(yùn)費(fèi)啊什么的，但不要再投訴了，上海總部那邊壓力很大。我說(shuō)我也不要賠償，今天你們上海打過(guò)來(lái)電話了，我去投訴不僅僅是快件沒(méi)送達(dá)，而是我三番五次打你們上海的投訴電話無(wú)人處理。承諾聯(lián)系我卻沒(méi)聯(lián)系過(guò)一次，現(xiàn)在包裹總算到了，我實(shí)在沒(méi)力氣折騰了，我不追究了就是。

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編輯 劉釗