慎用好口才

沒有人會認為銷售人員的口才不重要，也沒有人會否認，其實一般人都不是很喜歡很會講話的銷售人員。這真是一個進退兩難的問題。

所謂銷售人員的口才，并不是指其在生活中漫無目的、毫無顧忌地聊天、說話的那種“天賦”，應該是一種整合個人綜合素質的表達和溝通能力，這種能力甚至需要經過訓練才可以達到。一個優秀的銷售人員不會隨心所欲地“發揮”自己的口才，在某些問題上，必須遵照企業的規范內容來與客戶溝通，否則有可能給企業帶來巨大損失。

凡是人，包括我們的客戶，都喜歡被尊重。但是，什么是尊重？一個人如何向另一個人表達尊重？是只用嘴巴說尊重，還是用行為來表示尊重？一位過度賣弄“口才”的銷售人員可能會引起客戶的反感。即使銷售人員所在公司能提供非常好的產品或服務，也可能被客戶拒絕。

如果你是一名在所謂“國際公司”，或者“世界五百強”企業工作的銷售人員，請考慮一下，你的經銷商們在他們童年的時候，在學校里讀了多少書？他們在學校里成績如何？優秀嗎？在上個世紀，成績優秀的學生大多成了政府官員，誰會去做一名商人呢？因此，可以大膽假設，他們大多數直到生意賺了點錢、買了大奔為止，這些商人可能從來沒有享受過在這個社會里被尊重的感覺。今天，你代表著讀了書的孩子，代表著世界五百強企業，如果你去拜訪他時，能非常恭敬地聽他說話，他肯定高興得不得了，因為他感受到了被尊重。

銷售人員只有“聽話”才能滿足客戶內心被尊重的需求。很會講話的銷售人員必須注意，當你揚揚得意地高談闊論的時，當你信心滿滿地吹噓自己的產品時，你的客戶可能已經開始對你感到厭惡了。