“淘寶掌柜猝死”內幕:叮咚聲催逼著我過勞的青春

曾幾何時，因為成本低、經營方式靈活等優勢，開網店成了年輕人創業的首選。然而，因為競爭激烈，新店在缺少貨源、沒有信譽的情況下生存十分艱難。據悉，現在的淘寶網有兩大奇觀：每天有超過5000個賣家在轟轟烈烈地開店，同時也有近5000家網點凄慘地關門，網店存活率只有1%左右！

而那些鉆石級和皇冠級的賣家看似光鮮，卻有著旁人難以理解的心酸：選擇了開網店，就等于選擇了勞累和拼命。因為買家就是上帝，“叮咚”聲就是命令，不管你多忙，只要“叮咚”聲響起，就要立即撲到電腦前。為此，一天24小時至少有16小時忙碌在進貨、下單和寄包裹上……

2011年6月，江蘇一名25歲的淘寶皇冠級女店主，因為勞累猝死，更是讓人看到了“淘寶掌柜”這個光鮮群體背后殘酷和心酸的一面。近日，本刊特約記者走訪了其死者朋友、商家和同行，還原了她勞累致死的帶血青春——

職校女孩就業難

躋身千萬網店掌柜一員

與許多淘寶掌柜一樣，夏茜也是因為出身不好、工作不順走上艱辛創業之路的。

夏茜1986年出生于江蘇省江陰市一個貧困家庭，因為父母要打零工供她讀書，他們的日子過得非常艱難。2008年6月，她從江蘇一所職校畢業后，幾經周折終于在蘇州一家網吧找到了一份收銀兼網管的工作。在這里，她的月薪為1500元。2009年3月，夏茜的大學好友黃雅雯從杭州來蘇州旅游，順便看望她。半年多不見，夏茜發現昔日與自己一樣貧窮的黃雅雯居然成了有錢人——她不僅花錢慷慨，穿著名牌，用著蘋果手機，連生意都是電話遙控指揮。

夏茜驚訝之下，問她是不是成了大老板。黃雅雯笑道：“我就開了個小網店。”原來，黃雅雯畢業后就在淘寶網開了一家網店專賣化妝品，僅過半年時間，她就收獲了“兩鉆”，每月能賺三四千元……黃雅雯勸她說：“你也開家網店吧，只要你在網上注冊一下，把物品拍照傳上去，客人下單后將貨快遞過去就行了。這活雖然累點，卻比打工強多了！”

在好友的鼓勵下，夏茜當即下定決心開家網店，并纏著黃雅雯教自己開店的流程，隨后，她開始尋找合適貨源。

2009年清明節，夏茜回家祭祖時與同學夏玲玲說起了自己想開家網店卻不知賣什么好的煩惱。夏玲玲在江蘇海門一家紡織廠做銷售，聽了她的話，夏玲玲說：“我們公司每年都有一些二等品賤價處理，這些商品只是染織時出現了跳線等疵點并不影響使用，價格卻便宜很多，你何不銷售這個？再說，這些紡織品我們公司都有現成的圖片，你連拍照都省了，你先擺上去等有客戶下單再來拿貨，這樣沒有一點成本啊！”

夏茜一聽，當即決定銷售。回到蘇州，她馬上辭掉了工作，然后拿著積攢的6000元，趕到了中國最大的床上用品批發地——海門疊石橋租了房子，買了電腦。隨后，她在淘寶網注冊了一家名為“紫色天空”的家紡店。為了能讓小店看起來具有特色，她還學習了網頁制作技術，對店鋪進行裝修。

夏茜以為，網店開業后就等著客戶上門下單了。可她每天趴在網上守候也沒有盼來一筆訂單。她以為自己申請的旺旺（淘寶網站商務溝通軟件，類似于QQ）有問題，便又申請了一個相互發消息，卻發現旺旺根本沒問題。夏茜向黃雅雯請教，黃雅雯聽了啞然失笑說：“你以為開店就有人上門啊？你知道現在淘寶網上有多少網店嗎？有將近30萬家呢！而且每天至少有5000家新店開張！你想要人知道你的網店，還要做很多推廣工作……”

夏茜這才知道，要想讓網店有生意，必須想方設法在淘寶空間、淘寶大學、淘江湖和淘幫派等地方發帖子、交朋友，并在各大論壇發軟文、打廣告，此外，還要到百度、知道、騰訊和淘寶打聽等互動社區回答網友問題……

夏茜于是連忙按照黃雅雯所說，依次做了推廣。慢慢地，來網站訪問的人多了起來，并且開始有人詢問商品價格。可是，夏茜對顧客“親”來“親”去，那些人問了一堆價格后圖像就暗了下去，她不由得萬分沮喪。黃雅雯鼓勵她：“剛開始起步都艱難，只要花時間和心思經營下去，生意總會慢慢好起來的。”在她的鼓勵下，夏茜決定繼續堅守。為了不錯過買家，此后她每天都守在電腦前，連吃飯、方便都不敢離開太久。一次，她肚子疼，忍了幾分鐘才走進廁所，可剛剛蹲下，她就聽到電腦上旺旺軟件發出的“叮咚聲”，她一驚，連忙扯起褲子就撲到電腦前……

2009年4月29日，在電腦前苦苦堅守了半個多月后，夏茜終于接到了第一筆單子。這是一個名叫“慧心”的廣州網友，他看中了一款價值198元的“夏日浪漫”床上4件套。為了說服他下單，夏茜對他恭維了半天。對方下單后，夏茜激動得連午飯都沒吃，就馬上跑到夏玲玲那兒，仔細為顧客挑了所需的貨物。然而，因為過于興奮，她在發快遞時寫錯了客戶地址和手機號碼，結果5天后貨被退了回來。等她重新把貨寄過去后，才發現自己因為墊付了3次快遞費而虧了20元，并被客戶打了個差評！

夏茜傷心得大哭起來，她在電話里苦苦哀求“慧心”修改一下評價，并解釋這是她開店的第一筆生意，為了這筆生意，她已經虧了20元，再得個差評以后怎么做生意……對方見她確實無心出錯，最后才勉強修改了評價。有了這次教訓，夏茜從此變得小心翼翼。兩天后，她做成第二筆生意后，客人對她的服務和商品質量非常滿意，并給了她一個好評。看到好評記錄，夏茜激動得手舞足蹈。當晚，她在QQ空間里寫道：歷盡千辛萬苦，總算看到一絲曙光了，我相信堅持下去一定能實現夢想！

女掌柜暗發誓

再苦再累也要挺住

此后，夏茜每天7點起床，一直在電腦前忙到子夜1點。為了吸引顧客下單，她對每個詢問的人都詳細解答。有時，她遇到一些討價還價的客人，就反復耐心地跟對方解釋、還價。由于夏茜服務態度好、貨物描述真實清楚而且發貨迅速，買家們對她的印象都反映很好，給她好評的同時還成了她的回頭客。而夏茜也加大了推廣力度，只要有空，她就不斷地在各大論壇推廣自己的網店。

而“叮咚聲”多了后，夏茜也變得更忙了。每天早上7點，她準時打開電腦登陸旺旺，一邊等顧客詢問、下單，一邊把前一天接到的單子，打包裝好，等待快遞員上門取件。這樣忙到上午10點多，她才記起早餐還沒吃，于是打電話叫來外賣，一邊吃飯，一邊坐在電腦前回答顧客的提問，并上傳新貨的照片。忙開了，她就把飯放在一邊，等她忙完再吃時發現飯早涼了，只好倒點熱水，把飯泡一下，接著囫圇吞下。

時間長了，夏茜摸出了工作規律，發現客人下單的次高峰是上午9點、11點和下午2點，最高峰是晚上8點和11點。由于下午時段客人相對較少，這時，她連忙抽空趕去廠家，把顧客當天的訂貨提回，并把廠家新設計的產品圖樣拿回，編好號后上傳到網上……與此同時，她還要拼命擠時間去各個論壇“潛伏”，一邊發些帖子，一邊等旺旺傳來“叮咚聲”又趕緊和客戶聊天。就這樣，她每天得周而復始地忙到深夜，然后再寫新產品介紹、上傳商品，把下午的訂單進行清理和整理貨物……這其中，任何一個環節都不能大意，實在堪稱永不停歇的流水線作業。

很快，高負荷的壓力讓夏茜的身體吃不消了，她出現了頭昏眼花的癥狀。一天下午，夏茜由于忙得忘記了早餐和午餐，忽然感覺氣力虛弱，連打字的手都抬不起來。在等待外賣的時候，她忽然感到了饑餓無比，腦中出現了幻覺，居然看著電腦都想把鍵盤啃了……

好在到了2009年底，夏茜的網店終于達到了“一鉆”級別（至少251個好評），當月利潤也達到了3000元。夏茜非常高興，2010年春節回家，她不僅給家里每人封了一個大紅包，還用自己賺的錢給家里添置了空調、冰箱和洗衣機。父母欣慰之余，到處夸耀自己的閨女會賺錢，讓鄰居們羨慕不已。

不僅如此，2010年3月，夏茜的網店還升到了兩鉆級別（至少501個好評），月利潤達到了4000元！看著網店上兩顆金燦燦的“鉆石”和慢慢鼓起來的錢包，夏茜覺得，自己所付出的一切勞累和辛酸都值了！

然而好景不長。當年5月，因為夏玲玲離開海門到上海發展，夏茜穩定的貨源突然出了問題，導致生意急劇下降。

2010年6月中旬，經過一段時間尋找比較，夏茜看中了疊石橋一家質量可靠的家紡公司。她把自己網店的經營進行了詳細的整理后，拿著這些資料找到該公司的負責人黃經理。可對方看她只是個小丫頭，而且網店就她一人打理，就沒有答應她的進貨要求。為了獲得對方認可，那段時間，夏茜請同學幫忙看網店，自己則每天守在那個家紡公司，幫著該公司員工發貨、向顧客推銷……見夏茜向顧客介紹產品時對面料的密度、印染工藝、縮水率、尺寸、款式、保養方法及加工工藝等技術參數了如指掌，黃經理不禁被她的專業震撼，當夏茜再次找他時，黃經理高興地答應她成為該公司在網上的獨家代理人。此后，她的生意才又開始好了起來。

泣血提醒

買家一個差評，掌柜幾多血淚

淘寶店的信譽就是生命。夏茜因為每次與客戶洽談都不敢得罪對方，因此，有些別有用心的顧客，就會抓住她央求修改評價的心理，對她進行騷擾。

一次，一位客戶得知她年輕漂亮，提出要和她交朋友，接著還不停地電話騷擾她。夏茜很不耐煩便沒理他。誰知，對方買了一條被子后，隨手給了她一個差評。夏茜一下蒙了，連忙根據對方留的快遞電話打了過去。沒想，對方不僅不改評價，還對她極盡挖苦和羞辱，夏茜最后只得放棄。然而最終卻影響了她的好評率，不僅降低了商品的排名和銷售，還減緩了網店級別上漲的速度。搞得她不禁難過得直掉眼淚。此后，她再也不敢在旺旺上透露自己的身份和資料了。再與顧客交流時，她也更加小心，盡量不惹怒對方。而正因為這份耐心與謹慎，夏茜的信譽日漸增加。2011年1月，憑著1萬多個好評以及99%的好評率，“紫色天空”驟然升至為“皇冠”級別——這可是淘寶掌柜們夢寐以求的級別啊！為此，夏茜興奮得一連幾天都沒睡好覺。

然而，因為網店達到了較高信譽的級別，交易量便越來越多，隨著業務量增加，夏茜的工作量也隨之日益加重。光是在網上接單，她就幾乎忙不過來了，更別說進貨、快遞了。為了不耽擱顧客的時間，她只有爭分奪秒跟自己搶時間。由于不斷壓縮睡眠、吃飯和上廁所的時間，夏茜每天的睡眠時間縮短到4個半小時。這樣的結果導致她時常胸悶、渾身乏力和頭暈眼花……

黃雅雯知道后勸她：“忙不過來就請個幫手，別把自己累死了！”夏茜一算，現在每個月利潤才5000元，請個小工至少得付2000元，這不是又一下回到一年前去了嗎？為了節省開支，她只好鼓勵自己再辛苦一陣，等每月賺到7000元的時候再請人。

可是，因為太過拼命，夏茜終于病倒了。2011年4月5日，她忽然發起了高燒，整個人昏昏沉沉的，躺在床上也沒勁動彈。但即便這樣，一想到客戶的要貨還沒發出，只好強打精神下床挪到電腦前，登記信息，發送快遞……下午5點，她終于因為疲勞過度倒在了電腦前。也不知過了多久，當她聽到電腦里再次傳來“叮咚聲”，掙扎著站起來時，她忽然感到電腦屏幕上的字變成了雙影，握住的鼠標也開始不聽使喚……

第二天，由于高燒持續不退，她的病情愈發嚴重起來，只感覺渾身酸軟，躺在床上再也無法起來。而此時，本應去醫院就診的她，因為擔心做不成生意，便給樓下的房東打了個電話，問能否上來幫她開電腦。房東走進她的出租屋，看到她渾身哆嗦著蜷縮在床上喘氣。一摸她身體燙得嚇人，連忙責怪道：“你都病成這樣了，還開電腦干嗎？趕緊去醫院吧！”說完，把她背到了附近醫院。醫生診斷后說，夏茜患了病毒性感冒，要連續輸液3天。

然而，因為惦記著生意，夏茜在醫院輸液的時候，兩眼盯著藥水一滴滴緩慢地往靜脈注射時心急如焚。怎么這么慢呀，昨天客戶下的單子還沒發貨，咨詢也沒回答，這不是影響自己的聲譽嗎……她越想越急，最后趁醫生不注意，拔掉針頭趕回了家……

黃雅雯知道后深有感觸地說：“開網店雖然整天忙得吃飯睡覺的時間都沒有，但也要注意休息啊！夏茜，你知道嗎，最近我們小區一個淘寶店主因為開店累得差點猝死，幸虧發現及時被搶救了過來。你說，你為什么要搞這么累呢？”夏茜若有所思地說：“沒辦法，這是條件反射啊！我以后多注意一點兒就是了。”

2011年5月1日，夏茜的父親來到海門看望她。見女兒臉色不好，又一臉疲倦的樣子，心疼地說：“你身體比以前差多了，要不要去醫院看一下？”夏茜坐在電腦前正在回答客戶的提問，便頭也不回地說：“爸爸放心，我沒事的。”父親見她如此辛勞，臨走時反復叮囑她好好休息，不要為了賺錢而影響了身體。然而夏茜忙起來，哪顧得了這些呢？父親的話才說了兩天，她就丟在了腦后。

2011年6月11日早晨6點半，夏茜被鬧鐘吵醒后忽然覺得自己渾身無力。開始，她并沒有在意，以為跟上次一樣感冒了，便掙扎著爬起來像往常一樣打開電腦，一邊等待客戶的咨詢，一邊給顧客的訂貨打包，然后叫快遞員上門取件。當天，忙到上午10點半，高峰生意來臨，她開始坐在電腦前與客戶溝通。待下完20多個貨單后已經到了中午12點。這時，她的眼睛已經睜不開了，肚子也餓得咕咕叫。此時，她撥通了外賣電話，有氣無力地叫對方送餐過來。然而飯到后，她忽然覺得食欲消失，強迫自己吞了幾口后，就再也難以下咽。而此時，這個可憐的女孩，并沒意識到危險已近，由于她持續帶病工作，又過度勞累，缺少營養，她強行支撐了半個小時后，終于一頭栽倒在電腦前！

6月13日中午，夏茜的父親給她打電話沒人接聽，父親以為她在忙碌便沒在意。誰知，第二天父親再給他撥打電話，仍然沒人接聽，以至后來竟然關機了。夏父心想：以前女兒無論多忙，見到來電信息就會抽空給家里回打電話，她這是怎么了？想到女兒一個月前臉色不好，他連忙把電話打到房東那兒，讓房東幫忙查看。房東來到夏茜的門口時，卻只聽見房間里的“叮咚聲”卻絲毫不見人回應。大驚失色之下，房東預感不妙，隨即破門而入，只見夏茜趴在電腦桌上一動不動。他走近一看，這才發現夏茜已經死去多日！在炎熱的夏天，她的尸體已經開始散發出難聞的異味……獲悉噩耗，夏茜的父母當即乘車趕到了海門。當他們看到女兒慘死的模樣，她的父親悲痛欲絕地大喊：“我叫你好好休息，你怎么就不聽勸呢？！……”

夏茜猝死的消息傳到論壇后，網上立即炸開了鍋。與夏茜有過接觸的網友無比震驚地說：“這個勤快吃苦的女孩就這么走了？真是可惜了，她才25歲呀！”她的死，隨之引發了淘寶掌柜對生命和生活的重新思考。有人在論壇上發帖說：人們都以為淘寶掌柜風光無限，可以坐在家里輕松收錢，悠哉游哉地聊天，豈不知他們有多辛苦、多心酸，這簡直是個傷不起的職業啊！更有買家呼吁：夏茜的死為我們敲響了警鐘，我們再也不能單純抱怨賣家服務差、發貨慢了，應該多為賣家著想，慎重寫差評。殊不知，你的一個不經意的差評不僅會毀掉淘寶掌柜的所有付出，也會將他們推進萬丈深淵！

應當說，淘寶掌柜是時下一個方興未艾的新型時尚職業，它就業靈活，投入少，收入也相對可觀，尤其適合年輕人作為一項謀生手段。但是，對于剛開網店的經營者來說，這也是對身體、耐力和精神的極大考驗。從事這項職業，不僅要經歷心理和體力的雙重煎熬，還要能耐得住寂寞。就目前而言，不少淘寶的店主大都是兼職，但如果店家沖到三四顆鉆后，他們就開始全職投入。只是這時要切記，不要忘記召集人馬發展團隊，這樣不僅能有效合理利用時間，還可以整個團隊的力量把事業做大。而夏茜僅憑一人雖然做到了皇冠，她卻沒有利用團隊的力量，最終因為工作強度吃不消，才直接導致了這場悲劇的發生。但愿夏茜的死能給我們千千萬萬個淘寶店主一個沉痛的教訓！（本文人物均為化名）

★編輯/劉彩華