細節決定勝算

本杰明·富蘭克林說過：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關系。”人的一生，不知要和多少人打交道，要想成功，首先得懂得處理好人際關系。而在交際的環節中能否做到慎微，直接關系著交往最后的成敗。

曾看過這樣一個故事，印象十分深刻。香港著名演員張曼玉曾在一部電影中扮演保險業務員錢玫瑰，專門負責推銷兒童保險業務。一次，錢玫瑰好不容易見到目標客戶后，對方卻只給了她一枚硬幣，說是給她回家的路費。錢玫瑰十分生氣，就在她扭頭要走的那一瞬間，看到客戶的辦公室里掛了一張和客戶十分相像的小孩畫像，于是，她對著畫像深鞠一躬，說：“對不起，我幫不上你了。”客戶大驚，急忙為孩子上了一份保險，頭一單生意就這樣做成了。因為這個客戶最愛的是他的兒子，所以他才把兒子的畫像掛在辦公室里，錢玫瑰正是抓住了這一點，才讓自己的第一筆業務順利完成。多么微小的一個細節呀，卻在關鍵時刻起到了四兩撥千斤的作用。

每個人的內心，都有其柔軟的一面，當他拒絕你時，千萬不要死纏爛打，而要善于觀察，從細微之處著手，找準對方關心的事情，消除其抗拒心理，這樣才能順利地與其交往。其實，人與人之間的溝通就是如此。

為李嘉誠工作了14年的前和黃集團財務董事盛永能，這一輩子恐怕都不會忘記：1984年7月的一個晚上，他接到李先生從香港打來的電話，邀請他加入和黃集團工作。談好工作性質和條件后，李先生說：“星期一是你的生日，我在此預祝你生日快樂。”盛永能說這是他收到的最好的一份生日禮物，因為太出乎他的意料了，沒想到李先生在對待員工的細節上能做得如此圓滿。很快，他便飛到香港開始在和黃上班，而且一直干到退休。

一句簡單的問候，消除了人與人之間的隔閡；淡淡的溫情，拉近了心與心之間的距離。交際場上，正是這些瑣碎、細微的話語，常常蘊含著暖人的力量。日常交往、做人處世的許多細微環節，如同不引人注意的花香，誰捧出了這抹花香，誰就能贏得春天。

除了與人交往中的細微問題，個人在服飾、言談舉止等方面的細致也是至關重要的。有這樣一個故事：一家大公司對外招聘公關經理，經過層層篩選，一個年輕人進入了大家的視野。面對各種提問，他都能對答如流，這正是一個公關經理所必備的。然而，在最后的總經理面試中，他卻被淘汰了。原因是，面試結束后，當他走出總經理辦公室時，總經理突然發現他的一只袖口上少了一粒紐扣，所以被淘汰出局了。

作為一個公關經理，當面對客戶時，你的點滴疏忽，哪怕只是服飾不整齊，都可能導致一場談判的失敗，因為這不僅關乎你的個人形象，也直接關乎一個企業的形象。而你在應聘的場合卻忽略了這一看似不起眼的環節，又怎么能進入公司做公關經理呢？

日常交往中的許多細微環節常常是決定勝算的重要籌碼，誰把握了這些細微之處，誰就能順利過關，穩操勝券；誰忽略了這些環節，誰就會頻遭敗績。這正如澆花，聰明的花匠會把每一朵花都澆灌得鮮翠。因為他深知：每一株花草都是一個不可忽視的生命，一朵花總會在不經意間把香味留給世界，芳香整個春天。

金曉軍摘自《黃河黃土黃種人》