山東陶瓷總代基地金牛建材市場：星耀20年

1992年， 在那個物流相對落后的年代，山東金牛集團(tuán)投資興建了省內(nèi)首家專業(yè)大型建筑裝飾材料市場。經(jīng)過20年跨越式的發(fā)展，如今的金牛建材市場已完成了從攤位市場、專業(yè)賣場到現(xiàn)代商城的轉(zhuǎn)變，成長為營業(yè)面積十幾萬平方米，倉儲面積十幾萬平方米，進(jìn)駐全國各地經(jīng)營業(yè)戶六百余家，薈萃萬余種名優(yōu)建材產(chǎn)品，年交易額逾十幾億元，設(shè)施好、品種多、輻射面廣，具有國內(nèi)知名影響力的大規(guī)模、專業(yè)化建材的大型物流交易中心，連年被評為山東省消費者滿意單位，山東省消費者公認(rèn)家居賣場。

歷史的積淀，成就了今天的金質(zhì)品牌“金牛”，20年的不斷錘煉，使金牛建材市場這一本土品牌深入人心，“買建材，到金牛”已成了泉城消費者的一種習(xí)慣。

誠信20年

——用服務(wù)贏得口碑，用口碑續(xù)寫傳奇

在濟南，購買陶瓷衛(wèi)浴建材，消費者的心目中的首選地便是金牛建材市場。

“在現(xiàn)階段的大環(huán)境下，市場首先要走好健康、和諧的發(fā)展路線，再在過程中慢慢積蓄力量，培養(yǎng)創(chuàng)造力。” 金牛建材市場總經(jīng)理李勇說，“在剛剛接手金牛建材市場時，我就決心在兩年內(nèi)建立一個完善的客服體系，這在原來的市場中是沒有的。因為我們要做講誠信的市場，就必須要求每戶商家對其出手的商品負(fù)責(zé)，對顧客達(dá)到一種滿意程度的保障。”

金牛建材市場注重誠信。作為濟南市的本土企業(yè)，“服務(wù)于濟南消費者、服務(wù)于濟南市建材行業(yè)”的社會責(zé)任是與生俱來的。金牛建材市場視消費者為上帝，樹立“客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，消費者滿意為己任”的指導(dǎo)思想，打出“服務(wù)如山、責(zé)任是天”的口號，營造廣大消費者的購物天堂。以“明碼標(biāo)價、統(tǒng)一銷售、平價環(huán)保、先行賠付、一站購齊”為經(jīng)營理念，嚴(yán)格把關(guān)，敢于對所有售出的產(chǎn)品負(fù)責(zé)。并引入了產(chǎn)品環(huán)保檢測準(zhǔn)入機制，設(shè)立了濟南市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗所金牛工作站，真正地做到綠色環(huán)保，讓消費者放心。定期對消費者跟蹤隨訪，后期調(diào)研，高舉誠信大旗，建立消費投訴中心，會同工商、消協(xié)等部門一起解決消費者的投訴問題，力爭使消費者滿意。市場實行了專家服務(wù)，為經(jīng)營業(yè)戶分析市場行情、消費者需求，為消費者傳授選材、裝修知識，加強了雙方的交流與溝通。

為加強服務(wù)，金牛建材市場還成立了大型客服中心，專人征求顧客的意見建議，受理消費者的投訴，并對其作出及時公正的處理。在網(wǎng)站上設(shè)置了投訴信箱和消費者意見欄，自覺接受社會監(jiān)督。通過客服中心分析反饋的信息，隨時與經(jīng)營商戶溝通，強調(diào)從消費者的需要出發(fā)，樹立“誠信為本”的理念，注重提高服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量。

共贏20年

——攜手商戶共同推動濟南建材業(yè)向前邁進(jìn)

山東省（金牛）建材市場是公司型業(yè)戶發(fā)展基地，現(xiàn)市場擁有公司型業(yè)戶近百家，所代理銷售的名優(yōu)品牌幾百個，公司型業(yè)戶的穩(wěn)定發(fā)展，帶來了市場的繁榮。

做業(yè)主騰飛的后盾，讓業(yè)主迅速成長，是市場開辦者的指導(dǎo)思想。滿足業(yè)戶的需求，創(chuàng)造更適宜企業(yè)型營銷公司的發(fā)展空間，是山東省建材市場的一大特點。培養(yǎng)公司型業(yè)戶的經(jīng)營發(fā)展，保持對濟南及周邊地區(qū)工程項目供應(yīng)考察的優(yōu)勢，拓展地區(qū)中層消費者對家庭裝飾材料的供應(yīng)需求，帶動零售，向復(fù)合型市場發(fā)展，為今后發(fā)展儲備客源，是市場的經(jīng)營定位。

金牛建材市場總經(jīng)理李勇曾說過：“企業(yè)要為市場，為行業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量，推動整合整個行業(yè)向前邁進(jìn)。金牛在這一點上一直不懈努力著。多年來，我們從不拒絕商戶去別處發(fā)展，并不斷向業(yè)內(nèi)輸出精英力量。品牌需要時間去培育，只有讓商戶受益，為他們提供更大的發(fā)展空間，才能讓市場穩(wěn)定，讓企業(yè)細(xì)水長流。此外，作為企業(yè)，你一定要對社會有服務(wù)價值，你才有存在的價值；你的產(chǎn)品力、性價比和給社會輸出的貢獻(xiàn)力要成正比關(guān)系，你的企業(yè)才有生命力，才能長久做下去。”

金牛建材市場成立至今，一直在走品牌發(fā)展、公司發(fā)展的路線，為業(yè)戶提供了促其長足發(fā)展的各項基本條件：鼓勵業(yè)戶發(fā)展壯大，對發(fā)展快的公司型業(yè)戶給予更多支持、扶持等優(yōu)惠租賃政策；協(xié)助業(yè)戶尋找業(yè)績提升和公司發(fā)展的突破口，促其健康發(fā)展；只要想發(fā)展并且有能力發(fā)展，市場都會盡量提供無限發(fā)展的平臺。另外，市場還經(jīng)常利用走訪、談心、外出學(xué)習(xí)等不同形式與業(yè)戶進(jìn)行交流，暢言發(fā)展，共創(chuàng)共贏。

發(fā)展20年

——戰(zhàn)略升級，業(yè)態(tài)融合，勾畫未來美好藍(lán)圖

歷經(jīng)20年的市場洗禮，山東省金牛建材市場順利完成了優(yōu)美的三級跳，完成了從攤位市場、專業(yè)賣場到現(xiàn)代商城的轉(zhuǎn)變，穩(wěn)穩(wěn)立足于大型建材商圈的發(fā)展前沿。

然而，金牛人非常清楚地知道，只有不斷謀求新機遇新挑戰(zhàn)才能有更大更快的發(fā)展。他們積極抓住時機，發(fā)展創(chuàng)新，以前瞻性的眼光，創(chuàng)建了“市場與商場并存”、“市場化經(jīng)營、商場化管理”的新型商業(yè)模式。同時，通過加強品牌、質(zhì)量、服務(wù)意識，為消費者提供更加人性化的購物環(huán)境。

金牛建材市場二期工程的良好順利運營，實現(xiàn)了從大棚攤位制市場到現(xiàn)代商超服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了歷史性跨越，整體提升了西部建材家居行業(yè)的素質(zhì)和發(fā)展層次，為開創(chuàng)西部建材商圈奠定了堅實的基礎(chǔ)。

今天的金質(zhì)品牌“金牛”實施升級戰(zhàn)略，今年投資建設(shè)金牛建材三期改造工程，利用新興商廈的帶動作用，提升市場的商業(yè)價值，使金牛建材成為成為華東地區(qū)頗具規(guī)模、頗具市場品味和影響力的建材集散中心，成為公司型業(yè)戶成長壯大的搖籃。馬可波羅瓷磚金牛旗艦店2012年9月22日盛裝開業(yè)，投資400余萬元，雙層超大規(guī)模綜合多功能展廳，凸顯出金牛建材市場所駐品牌的強大實力與金牛建材市場三期改造工程實施的堅定步伐。

相信三期改造工程帶給金牛的是更加轟動的效應(yīng)和更加突出的銷售業(yè)績。良好的發(fā)展機遇，廣闊的發(fā)展?jié)摿Γ瑥姶蟮钠放朴绊懥Γ貙⑹股綎|省金牛建材市場再次成為眾商家競相追捧的投資熱土。

合縱連橫，承上啟下，金牛建材將充分發(fā)揮自身強大的資源優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造建材流通行業(yè)美好的明天，金牛，一個以自身誠信發(fā)展而不斷促進(jìn)和推動整個行業(yè)良性發(fā)展的企業(yè)，定會贏得今后更為廣闊的市場。在風(fēng)起云涌的市場大潮中，金牛人將為了實現(xiàn)把金牛建材市場打造成規(guī)范化的山東建材總代基地而努力。