深度掌控行業(yè)用戶需求

在過去的幾十年中，信息技術(shù)在推進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型中扮演了重要的角色。計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的普及，引發(fā)了一場轟轟烈烈的商業(yè)數(shù)字化革命。其表現(xiàn)之一就是企業(yè)通過日新月異的信息化技術(shù)，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平，同時在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)快速的信息交互以及流程的協(xié)作。金融、電信、政府等行業(yè)企業(yè)由于其業(yè)務(wù)流程的特殊性，更是將信息化手段作為打造核心競爭力的利器。

例如銀行機(jī)構(gòu)需要在保證數(shù)據(jù)安全的前提下，通過信息化渠道為客戶提供最為便捷的金融服務(wù)；電信行業(yè)呼叫中心的規(guī)模日益擴(kuò)張，亟需高性價比和易管理的IT平臺；政府部門的審批程序繁雜，需要多樣化的IT終端以提升服務(wù)效率等等。這些行業(yè)用戶對于IT系統(tǒng)的需求各不相同，同時也對IT應(yīng)用的行業(yè)特性有著越來越高的期望。

惠普認(rèn)為，面對用戶業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷變化和提升，必須以更加長遠(yuǎn)的眼光，更好地把握用戶需求：首先，了解用戶現(xiàn)有的需求，并提供相應(yīng)的應(yīng)對策略；其次，基于自身對行業(yè)發(fā)展趨勢的把握幫助用戶挖掘新需求，并提供解決之道，最后，還將通過與用戶持續(xù)的交流、服務(wù)等互動內(nèi)容，進(jìn)一步了解用戶在使用過程中產(chǎn)生的新需求，進(jìn)而予以滿足。而基于這樣的策略，配合創(chuàng)新的解決方案和專業(yè)化的服務(wù)，惠普可以幫助企業(yè)在推進(jìn)信息化進(jìn)程中發(fā)揮價值創(chuàng)造的巨大潛力，進(jìn)而成為企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型道路上最值得信賴的合作伙伴。

滿足當(dāng)前需求：立足行業(yè)，邁向瞬捷

對需求把控的第一步，就是要了解用戶的業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)而掌握其IT發(fā)展要求。以金融行業(yè)為例，其分支機(jī)構(gòu)的分布范圍廣，業(yè)務(wù)活動頻繁，業(yè)務(wù)品種變化多，總量增長快，因此對于系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和響應(yīng)時間要求都比較高。而電子支付、網(wǎng)上銀行等新型金融服務(wù)的興起，使金融用戶對于IT系統(tǒng)終端的要求也隨之相應(yīng)提高。

作為金融行業(yè)端到端整體解決方案供應(yīng)商，惠普以幫助金融企業(yè)的客戶在任何時間、任何地點、基于任何終端、以任何方式都能快速獲取所需的金融服務(wù)為目標(biāo)導(dǎo)向，提出以打造“瞬捷”金融為核心的發(fā)展策略，在業(yè)務(wù)的各個層面幫助企業(yè)加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新、提高投資回報率、降低企業(yè)風(fēng)險、優(yōu)化管理流程，從而在日益激烈的競爭中脫穎而出。

惠普“瞬捷”金融解決方案將創(chuàng)新科技和行業(yè)應(yīng)用相結(jié)合，充分滿足金融用戶對于安全性、可用性、互動性等需求，在多樣化的業(yè)務(wù)環(huán)境中提供具有成本效益的完整信息化解決方案。具體來說，包括以云計算為核心的混合交付云計算解決方案、保障金融業(yè)務(wù)應(yīng)用安全，架構(gòu)安全，信息安全等諸多方面的企業(yè)安全解決方案、幫助實現(xiàn)新一代數(shù)據(jù)中心解決方案融合基礎(chǔ)設(shè)施解決方案等五大解決方案，全面涵蓋金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的多個層面。

惠普“瞬捷”金融解決方案在幫助金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行IT規(guī)劃、業(yè)務(wù)咨詢、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、構(gòu)建融合基礎(chǔ)設(shè)施和開放式的核心銀行體系等方面能夠發(fā)揮重要作用，推動金融企業(yè)向“瞬捷”金融升級轉(zhuǎn)型，為實現(xiàn)未來銀行打下堅實基礎(chǔ)。

引領(lǐng)發(fā)展趨勢：轉(zhuǎn)型云端，一步到位

惠普作為用戶的信息化IT顧問，深知僅僅滿足客戶現(xiàn)有的需求是不夠的。只有基于對信息技術(shù)發(fā)展和行業(yè)趨勢的深刻洞察，為客戶提供創(chuàng)新而富有遠(yuǎn)見的解決之道，才能有效地推動行業(yè)信息化升級轉(zhuǎn)型。

云計算被視為第三次信息浪潮的核心，近年來隨著云計算應(yīng)用的日漸成熟和普及，越來越多的行業(yè)用戶開始逐步采用云計算和遷移到云端。而桌面虛擬化技術(shù)由于其在統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)安全、維護(hù)成本方面的凸出優(yōu)勢，成為越來越多的行業(yè)用戶的終端信息化首選方案。

惠普桌面云解決方案是一種端對端的桌面虛擬化管理解決方案，即后臺工作站或服務(wù)器實現(xiàn)系統(tǒng)操作與軟件運(yùn)行，客戶端實現(xiàn)輸入輸出操作，客戶端與后臺實現(xiàn)完全同步。惠普桌面云簡化了桌面虛擬化的部署流程，通過充分釋放桌面計算的潛能，建立隨需而變的動態(tài)桌面資源地，保證隨時隨地提供持續(xù)的服務(wù)。

惠普桌面云解決方案由于其易管理性、高安全性和低成本等特點受到各個行業(yè)企業(yè)的廣泛青睞，能夠廣泛應(yīng)用于企業(yè)的多個業(yè)務(wù)環(huán)境，如培訓(xùn)中心、研發(fā)中心、呼叫中心等，對于提升管理效率、簡化安全措施、降低能耗等方面都有顯著的提升成效。例如惠普為某券商營業(yè)廳打造的桌面云方案，其瘦客戶機(jī)終端具備嵌入式操作系統(tǒng)和還原保護(hù)功能，實現(xiàn)幾乎零維護(hù)，耗電量降低90%以上，并且極大地簡化了管理，提升了用戶體驗。

此外，惠普為政府、教育、醫(yī)療、零售、制造等行業(yè)用戶，針對其各不相同的行業(yè)特性，打造了一系列獨具特色的解決方案，為行業(yè)企業(yè)信息化進(jìn)程提供全面助力。

開拓全新視野：深入了解，全面關(guān)懷

為了幫助行業(yè)用戶更好地?zé)o縫過渡到信息化平臺，惠普不僅提供全面、貼心的服務(wù)，更加注重與用戶持續(xù)的交流互動內(nèi)容，了解用戶在使用過程中產(chǎn)生的新需求，進(jìn)而將單純的服務(wù)提升為對客戶的貼心關(guān)懷，消除他們在信息化轉(zhuǎn)型的過程中的后顧之憂。

在服務(wù)渠道方面，惠普金牌服務(wù)投入精銳專家力量，利用社交媒體平臺開展了“傾聽與響應(yīng)”體系，使總體負(fù)面率下降數(shù)倍。同時，惠普在百度知道上部署專職工程師，針對用戶提出的相關(guān)問題，予以及時、專業(yè)的解答。此外，惠普還提供E-Support在線服務(wù)，通過一對一遠(yuǎn)程控制和遠(yuǎn)程診斷、自助型服務(wù)、互助型服務(wù)等模式，提供專業(yè)工程師時時在線、24小時電子郵件咨詢、技術(shù)論壇互助交流和技術(shù)資料庫時時分享等服務(wù)，使用戶無時無刻感受到惠普的貼心服務(wù)。

在服務(wù)體系方面，惠普金牌服務(wù)一直注重內(nèi)部提升，通過建立科學(xué)的體系，優(yōu)化服務(wù)流程，提高用戶滿意度。惠普在部分地區(qū)已實現(xiàn)7×24小時的全天候電話服務(wù)支持，并實現(xiàn)電話技術(shù)中心與維修中心的高效對接管理，從用戶報修800到服務(wù)中心工程師聯(lián)系用戶的響應(yīng)時間僅需1.5小時。

除了為用戶提供周到全面的服務(wù)，惠普更注重在服務(wù)的過程中，聆聽和挖掘客戶更深層次的需求。為此，惠普于2011年底全面啟動“零距離”客戶關(guān)懷計劃，旨在與行業(yè)用戶零距離溝通。惠普金牌服務(wù)工程師們在提供維護(hù)服務(wù)的同時，通過解答用戶技術(shù)問題，分享電腦保養(yǎng)常識，增進(jìn)惠普與用戶間的溝通和互動，進(jìn)一步了解用戶在使用過程中面臨的實際問題，從而幫助惠普更為深入得理解用戶需求。

以西南某醫(yī)院為例，之前采用臺式電腦作為各科室的終端設(shè)備。惠普工程師在上門維護(hù)和溝通的過程中，發(fā)現(xiàn)用戶更加偏向穩(wěn)定性高、體積小、噪音小、低能耗的產(chǎn)品，于是向用戶介紹了惠普瘦客戶機(jī)。經(jīng)過測試，用戶陸續(xù)采購了100臺惠普瘦客戶機(jī)，部署在從門診掛號、收費到臨床工作，再到醫(yī)務(wù)辦公等全院各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，其高度的穩(wěn)定性和全靜音的應(yīng)用為醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了更堅實的基礎(chǔ)。

進(jìn)入中國26年來，惠普始終堅持“客戶至上”的理念，深入了解和把握行業(yè)用戶的需求，進(jìn)而將國際經(jīng)驗帶到中國。通過整合創(chuàng)新的產(chǎn)品和解決方案，再加上全面、貼心的金牌服務(wù)，惠普將為中國社會和經(jīng)濟(jì)信息化的高速發(fā)展提供有力保障。在中國行業(yè)用戶發(fā)展的過程中，惠普不僅是技術(shù)的提供商，更是用戶值得信賴的合作伙伴的IT顧問。