警惕患上“癡呆癥”

如果多點開幾個在政務微博，大家可能都會發現，真正活躍的只有網站排行榜中列舉的，并不是所有的“官”字頭微博都盡如人意。近日，清華大學公共關系與戰略傳播研究所社會化媒體實驗室，在其官方微博“政務微博觀察”中稱：當前政務微博群體中80%患上了“癡呆癥”，既“盲”又“聾”，自言自語。

“政府網”成為擺設

據新浪微博在去年11月發布的數據顯示，通過認證的微博已超過18，500個。但有些尷尬的是，一家媒體發起的投票調查中，近半網民認為政府網站和官方微博形式主義過重。就如同紅火一時的“政府網”，現在大部分卻成為擺在那里的“電子衙門”。有調查顯示近30%的政府官網成了擺設，內容陳舊，很少更新，有的官網則是長達5年沒人管理。

記者就發現，吉林省延邊朝鮮族自治州“延邊政協”自開通一聲未發，而“烏魯木齊教育”在開通后，也只有“烏魯木齊市教育局開微博了，歡迎大家關注。”一條信息。 “河北省血液中心HEBBC”自去年11月25日開通后，至今共發布消息4條。而許多服務性很強的微博，如各地氣象局的微博發布信息雖然不少，但只有千篇一律的天氣預報，沒有任何與網友溝通的信息。

針對出現“僵尸微博”的情況，北京市政府新聞發言人王惠在接受采訪時表示，造成這種情況的原因很多，但最大的問題是人力投入不足，“我自己刷微博就有體會，要花費很大的精力，有些單位可能人手原本就不足，如果加上微博這個額外的工作量，就可能缺少積極性?！?/p>

另外一個重要原因也在于，一些官員擔心自己說錯話，把自己推到“風口浪尖”，王惠認為，這種擔憂是不必要的，“我們代表政府發布微博時，也是必須經過慎重思考的，不能因為它發布在網上，就出現不嚴謹的語言，更不能出現歧義?！彼硎?，用140字來說明一件政府工作可能存在困難，但可以分幾條發，或先說重點再做補充。經驗可以慢慢積攢，“我也是花了1個月的時間才漸漸適應了這個新事物，還沒有達到熟練的程度?！蔽⒉┬枰l布者考慮百姓想獲取什么樣的信息，比如服務性的信息就很受歡迎，“平安北京”的粉絲那么多就是因為這和人們生活息息相關。

發言不甚、斷章取義？索性不發聲

中山大學傳播與設計學院副教授、博士生導師張志安則表示，“對許多部門來說，開微博是上級領導布置的命題作文，但后續的資金、人力支持和管理機制并沒有跟上。既沒有合理的考評，也沒有有效的監督，對工作人員而言，只是增加了額外的工作量和壓力，自然不愿意全身心投入?！?/p>

此外，官員個人微博與政府機構的微博相比，無論是數量還是影響力，都有不小的差距。他認為，目前開始個人微博的官員，主要分為兩類：一類是技術官員，其本身是某一領域的專家，微博的功能主要以普及這方面的知識為主，其發布的風險性比較小，但往往顯得枯燥一些。另一類則是真正有魄力，敢說話的一、二把手，但數量極少。

官員開個人微博之所以如此謹慎，首先在于個人微博會將領導個人的才情、智慧直接展現在網友面前，如果肚子里沒有足夠的墨水，就說不出話來；其次，目前的官員考評機制，還是領導評價而非公眾評價，沒有大領導的點頭支持，官員開微博的積極性自然不高；此外，官員的個人微博與政務微博始終存在著千絲萬縷的聯系，網民必然會把跟你本職工作相關的問題進行反映，不回應，網民認為是默認，一回應就是把微博當辦公，因此，個體性和公共性，很難達到平衡；最后，微博的碎片化機制常常使得信息在多次轉發之后失去真實，公眾情緒受到的刺激不再因為實事本身，而是某一敏感性的詞或者句子，官員害怕發言不慎，更怕遭到斷章取義，索性選擇不發聲?！斑@也是官員個人微博沒辦法大規模推廣的客觀原因?！?/p>

官本位思想是很多政務微博的問題

今年春節假期過后，一條關于海鮮酒店宰客的消息，通過微博平臺傳播，引起了各方關注。但三亞市政務微博“三亞市政府新聞辦”卻對廣大網民普遍關心的事件調查進展只字不提。本刊記者采訪過程中，多位擁有名博的政府官員都表達了這樣的想法，“在微博上能夠更好地和大家溝通”、“我們要用大家熟悉的語言交流”。

針對三亞新聞辦關于游客被宰事件中的回應，中央電視臺特約評論員楊禹在自己的新浪微博寫道：@三亞市政府新聞辦提兩個意見：1.1月20日發博后，直至29日“節后上班”才又發博。春節期間恰是三亞一年中游客最多、政府公共服務壓力最大、最需及時溝通民意之時，政務微博此時休假，不妥。2.輕言“春節期間沒有接到一個投訴舉報電話”，與有關部門統計數據、公眾直觀反映不一致，不妥。望改進。

“三亞政府新聞辦的微博暴露了政務微博共同存在的一個狀況，雖然有像@上海發布、@上海地鐵shmetro等深受網友追捧的政務微博，但是大部分政務微博的現狀還是不盡如人意?！睏钣碓诮邮堋犊萍忌睢分芸浾卟稍L時強調。

楊禹說，政務微博的性質與政府部門之前辦事方式有很多沖突。政務微博和個人微博的一大區別就是，個人微博可以一段時間不更新，而政務微博則不可以。比如，在法定節假日里，很多人都停止了更新微博，但是作為政務微博就不能休假。微博的規律是要求與網友進行不間斷的溝通，但是三亞政府新聞辦和很多政府部門顯然還是原來的辦事方式，人員放假，微博也停止更新。對于三亞這座旅游城市來說，這個季節正是旅游的旺季，作為市民獲取信息的途徑之一的政務微博也休假，這種做法顯然不妥。

“微博的開通對政府部門的辦事方式提出了新的要求，如果還是采取原有的辦事模式顯然無法滿足要求。”楊禹強調。

武漢大學信息管理學院沈陽教授在接受采訪時則直指，政務微博背后管理人員的官本位心態。他表示一個做得好的政務微博背后必定是一群平民和草根心態的團隊，“三亞政府新聞辦的微博的‘零投訴’體現的還是從前的那種官本位的思想，正是很多政務微博都存在的問題?！鄙蜿栒f。

同時他指出，要真正消除網友質疑，特別是在這種群體感受普遍的情況下，必須從根本上采取有效的行政措施。而不是為了平息輿論，而采取的“頭痛醫頭腳痛醫腳”個案式的處理方式，這是難以應對今后微博的快速發展形勢的。

“很多人都去過三亞旅游，很多人都會感受到服務質量的不盡如人意。處理這一事件的時候就需要有從根本制度上考慮，采取一些根本措施來根治宰客這樣損害三亞旅游形象的決心?！?/p>

而作為春節這一特殊節假日，各方面信息比較匱乏，一個小的輿情事件都可能醞釀成一個重大事件。今后，旅游類的輿情可能會在節假日前成為一個熱點，作為政務微博要很好地應對，避免再成為“三亞政府新聞辦”。