兒童玩具賣得紅火 售后服務商機非常大

目前，記者在多家商場、超市發現，伴著節假日的到來，兒童玩具區人氣很旺，吸引了許多孩子和隨行的家長。種類繁多的玩具琳瑯滿目，價格也相當可觀，從100多元到幾百元不等，但價格高并沒有影響玩具的銷售，相反，價位越高的玩具更具有吸引力。然而，記者仔細觀察這些玩具后發現，生產廠家、使用說明書、注意事項都被印在了顯眼的位置，但是卻找不到關于維修的保修證書。

市民馬女士說，兩個月前，她花100多元錢給兒子買了輛仿真汽車模型。可沒過幾天，兒子的玩具汽車就不走了，換了電池也沒用，當馬女士帶著玩具車去找經銷商時，卻得到了拒絕，并讓馬女士自己找人維修。“我也不知道哪有維修玩具車的，這車就這樣閑置下來了，周圍的朋友也遇到過這樣的事，無處維修就只能重新買。”馬女士很無奈地說。

義烏商貿城一玩具店女老板說，兒童玩具屬于易壞品，小孩在玩玩具時，會出現摔、碰等不規范操作現象，玩具造成破壞，縮短了玩具壽命，因此不管玩具價格多高，都不在“三包”范圍內。“其實一般玩具和小家電一樣，損壞了也可以修，但是市場上的釬具類型很多，一旦損壞很難找到匹配的零件，雖然同是電動遙控汽車，外形看起來很像，但許多零配件不一樣，沒法相互替換。”女老板說，“如果買去的時間不是太長，消費者來找我們，我們還是會給他換一個的，因為出廠的時候沒有說明維修這一點，我們商家也無法給消費者維修。”

兒童玩具本來是給孩子帶來快樂的，但售后服務的缺失卻讓這快樂有些沉重，而“一次性”也給社會資源造成了很大浪費。“小區里有修鞋店、補衣店等，那么玩具修理店也應該有它存在的必要，這樣，有手藝的人掙手藝錢，我們這些孩子家長也省去了不必要的開支。”馬女士說。■