這家理發(fā)店一直生意不錯(cuò),前些日子裝修后又重新開業(yè)了,不僅門面煥然一新,店里又增設(shè)了兩個(gè)乳白色的小間,上面掛上了VIP。
那天我去吹發(fā),不禁驚訝于如今VIP的普及程度,甚至竊想,對(duì)面那家即將開業(yè)的菜市場(chǎng)會(huì)不會(huì)也掛上VIP?
“什么樣的客戶能享受VIP?”我問收銀小姐。她答:“首先是擁有我們金卡的客人,可以指定美發(fā)師優(yōu)先服務(wù)。”那其次呢?我追問。她說:“如果沒有金卡,另加50元用我們指定的洗發(fā)液也可享受。”我說:“這不就在推銷洗發(fā)產(chǎn)品嗎?”小姐不語,卻笑得曖昧。
這里的美發(fā)師每人都有一個(gè)英文名,比如艾倫和杰克,他們倆算得上這家店的招牌。這天艾倫好忙,手上正忙乎著,還有一位等候的女士,我排在了這位女士的后面。偏偏這時(shí)候又來了一位穿紫風(fēng)衣的時(shí)髦女郎,她徑直走向理發(fā)師說:“艾倫,我有要事,馬上幫我做做頭發(fā)。”隨即她揚(yáng)了揚(yáng)金卡,不是給艾倫看,而是給等候的我們看。在我之前的女士發(fā)話了:“金卡也有個(gè)先來后到呀,我也有啊。”女士也亮出了金卡,唰唰,兩道金光交相輝映。女郎愣了一下又說:“那我再加50元用指定的洗發(fā)液。”呵呵,來了一位VIP平方,艾倫身價(jià)暴漲啦,有人戲謔。
女士比較理智,并不叫板,而是將不平的目光投向了艾倫,艾倫有點(diǎn)窘,須臾,他對(duì)女郎說:“你有急事也得先和前面的人商量,她們?nèi)舨煌猓乙矝]辦法,我本人不設(shè)VIP。”難道這不是店里的規(guī)定嗎?女郎尷尬著僵持了一會(huì),轉(zhuǎn)身去找杰克。
突然飄來一位紫衣女郎,而且是金卡客人,又那么漂亮,杰克有點(diǎn)暈,但VIP就是要為自己積累高端客戶嘛,忙完了手上的客人,杰克不假思索地將女郎請(qǐng)進(jìn)了VIP室。
這下出問題了,原本等著杰克剪發(fā)的一位阿姨眼看要輪到自己,突然間就被人插隊(duì),而且居然沒有招呼,阿姨忿忿不平,轉(zhuǎn)身坐我邊上說:“這個(gè)杰克,我在他這里做頭發(fā)都好幾年了,怎么這樣見利忘義?反正我今兒有空就在這里耗著了,以后就認(rèn)艾倫了。”
這下輪到杰克心里七上八下:雖說飛來一金卡,但還不靠譜,走了的卻是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的鐵桿客人。這不,杰克吹頭發(fā)的手也有點(diǎn)哆嗦了……
過些日子,我又去這家理發(fā)店,艾倫竟直接將我引進(jìn)了VIP室,我說怎么平白無故讓我坐上了VIP,艾倫笑笑道:“現(xiàn)在這個(gè)VIP室形同虛設(shè),只要空著大家都可以坐。”
接下來他的一番話頗有道理,他說:“做我們這一行的,手上的客戶本來就是自己培育的,平時(shí)服務(wù)就講究個(gè)公平對(duì)待一視同仁,而VIP恰恰搞的是差異化服務(wù),客人反感,很容易將不滿的情緒遷怒到我們身上,弄得我們特為難。搞VIP也得看場(chǎng)所,不是啥地方都可以搞的呀。”
確實(shí),如今,這種所謂的VIP現(xiàn)象幾乎泛濫,大有向越來越多的公共服務(wù)領(lǐng)域滲透之勢(shì)。不少商家生怕落伍,盲目跟風(fēng),不管有沒有金剛鉆都想攬這個(gè)瓷器活,然而,終究還是緣木求魚,不了了之。果然,不久再去這家店,那兩間乳白色的VIP小間悄然關(guān)閉了。