尷尬“VIP”

這家理發(fā)店一直生意不錯(cuò)，前些日子裝修后又重新開業(yè)了，不僅門面煥然一新，店里又增設(shè)了兩個(gè)乳白色的小間，上面掛上了VIP。

那天我去吹發(fā)，不禁驚訝于如今VIP的普及程度，甚至竊想，對(duì)面那家即將開業(yè)的菜市場(chǎng)會(huì)不會(huì)也掛上VIP？

“什么樣的客戶能享受VIP？”我問收銀小姐。她答：“首先是擁有我們金卡的客人，可以指定美發(fā)師優(yōu)先服務(wù)。”那其次呢？我追問。她說：“如果沒有金卡，另加50元用我們指定的洗發(fā)液也可享受。”我說：“這不就在推銷洗發(fā)產(chǎn)品嗎？”小姐不語，卻笑得曖昧。

這里的美發(fā)師每人都有一個(gè)英文名，比如艾倫和杰克，他們倆算得上這家店的招牌。這天艾倫好忙，手上正忙乎著，還有一位等候的女士，我排在了這位女士的后面。偏偏這時(shí)候又來了一位穿紫風(fēng)衣的時(shí)髦女郎，她徑直走向理發(fā)師說：“艾倫，我有要事，馬上幫我做做頭發(fā)。”隨即她揚(yáng)了揚(yáng)金卡，不是給艾倫看，而是給等候的我們看。在我之前的女士發(fā)話了：“金卡也有個(gè)先來后到呀，我也有啊。”女士也亮出了金卡，唰唰，兩道金光交相輝映。女郎愣了一下又說：“那我再加50元用指定的洗發(fā)液。”呵呵，來了一位VIP平方，艾倫身價(jià)暴漲啦，有人戲謔。

女士比較理智，并不叫板，而是將不平的目光投向了艾倫，艾倫有點(diǎn)窘，須臾，他對(duì)女郎說：“你有急事也得先和前面的人商量，她們?nèi)舨煌猓乙矝]辦法，我本人不設(shè)VIP。”難道這不是店里的規(guī)定嗎？女郎尷尬著僵持了一會(huì)，轉(zhuǎn)身去找杰克。

突然飄來一位紫衣女郎，而且是金卡客人，又那么漂亮，杰克有點(diǎn)暈，但VIP就是要為自己積累高端客戶嘛，忙完了手上的客人，杰克不假思索地將女郎請(qǐng)進(jìn)了VIP室。

這下出問題了，原本等著杰克剪發(fā)的一位阿姨眼看要輪到自己，突然間就被人插隊(duì)，而且居然沒有招呼，阿姨忿忿不平，轉(zhuǎn)身坐我邊上說：“這個(gè)杰克，我在他這里做頭發(fā)都好幾年了，怎么這樣見利忘義？反正我今兒有空就在這里耗著了，以后就認(rèn)艾倫了。”

這下輪到杰克心里七上八下：雖說飛來一金卡，但還不靠譜，走了的卻是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的鐵桿客人。這不，杰克吹頭發(fā)的手也有點(diǎn)哆嗦了……

過些日子，我又去這家理發(fā)店，艾倫竟直接將我引進(jìn)了VIP室，我說怎么平白無故讓我坐上了VIP，艾倫笑笑道：“現(xiàn)在這個(gè)VIP室形同虛設(shè)，只要空著大家都可以坐。”

接下來他的一番話頗有道理，他說：“做我們這一行的，手上的客戶本來就是自己培育的，平時(shí)服務(wù)就講究個(gè)公平對(duì)待一視同仁，而VIP恰恰搞的是差異化服務(wù)，客人反感，很容易將不滿的情緒遷怒到我們身上，弄得我們特為難。搞VIP也得看場(chǎng)所，不是啥地方都可以搞的呀。”

確實(shí)，如今，這種所謂的VIP現(xiàn)象幾乎泛濫，大有向越來越多的公共服務(wù)領(lǐng)域滲透之勢(shì)。不少商家生怕落伍，盲目跟風(fēng)，不管有沒有金剛鉆都想攬這個(gè)瓷器活，然而，終究還是緣木求魚，不了了之。果然，不久再去這家店，那兩間乳白色的VIP小間悄然關(guān)閉了。