保鏢

他們伴隨在全球政經(jīng)要人身旁，不帶黑超與薯?xiàng)l耳機(jī)，也不負(fù)責(zé)打架；他們也許是世上最悲觀的人，不停地在考慮最壞的打算，比如沒撕開的車載視頻護(hù)膜會(huì)不會(huì)粘有病毒，停車距離是否標(biāo)準(zhǔn)，馬路上有無潛在危機(jī)；他們無法容忍任何耽擱客戶時(shí)間的可能，這是他們職業(yè)意義之所在；他們是在需要時(shí)剛刻現(xiàn)身的隱形人。

一小時(shí)，換衣服時(shí)間到。黎銘拉開書包，掏出一頂黑色棒球帽、一件功夫熊貓T恤，30秒內(nèi)套上。

7月一天的上午，黎銘換了四套衣服，分別是白襯衫、灰衛(wèi)衣、黑T恤、功夫熊貓T。

褲子不用換，因?yàn)槠享殨r(shí)刻別著三件必備行頭：10cm微型戶外手電簡、iPhone、呼叫器。

一旦意外情況發(fā)生，它們將決定黎銘的成敗與客戶的生死：防衛(wèi)、GPS定位、拍照、電郵、呼叫救援。

黎銘就是傳說中的“高級(jí)私人保鏢”，他的保護(hù)對(duì)象是來華訪問的全球政經(jīng)要人。

這一次，保護(hù)對(duì)象有點(diǎn)特殊，他們是全球一位前首富的太太和孩子。太太對(duì)保鏢恨之入骨，憎惡孩子在前呼后擁的環(huán)境中成長。每次來中國，她都會(huì)向公司訂購“影子保護(hù)”服務(wù)，即所有保鏢都必須呆在寶寶可視范圍之外，并不停換衣服。總之，要像影子那樣，不能讓小朋友發(fā)覺他們的存在。

“我們給太太和孩子配了一個(gè)呼叫器，一有問題，立刻call我。”黎銘說。

準(zhǔn)確說，黎銘是這家私人安保公司的項(xiàng)目經(jīng)理，在接到VIP訂單時(shí)，才會(huì)親自出馬。比如，全球首富、美國前總統(tǒng)、中東王室。

公司于2000年在香港注冊(cè)，綁架香港首富李嘉誠之子索得億元贖金的梟雄張子強(qiáng)被執(zhí)行槍決方兩年，在過去幾十年間飛速累積巨額財(cái)富的大陸新貴也開始惴惴不安，2004年，大陸有幾千人被綁架；加之近年北京與全球的政經(jīng)往來愈漸頻繁，黎銘和他所在的公司

黎銘的衣櫥里，掛著清一色的深色定制西服、白襯衣。一年四季，黎銘都這么穿，從不戴領(lǐng)帶。“在撕扭的場合，領(lǐng)帶是羈絆手腳的障礙物”。

黎銘生于1982年，官員家庭出身，從美國留學(xué)回來即加入這家公司，擁有類似成長背景的員工占公司總?cè)藬?shù)一半以上。肢體語言很少派上用場，他們的首要職責(zé)，是在語言及文化習(xí)慣上能與客戶流暢溝通，確保他們的時(shí)間在中國得以最高效利用。

黎銘從不戴黑超和夸張的薯?xiàng)l耳機(jī)，作為乙方，客戶都希望在中國合作方面前保持低調(diào)與謙虛。一位IT公司的總裁甚至要求他們穿襯衣就好，“盡量隨意”。

公司暫時(shí)還不接受大陸顧客與娛樂明星的業(yè)務(wù)訂單。“他們對(duì)排場的需求遠(yuǎn)高于安保本身的意義。”黎銘曾目睹國內(nèi)一位行事頗為高調(diào)的富商在一家高級(jí)飯店與客戶吃飯，他幾個(gè)身形精壯的保鏢就在外面和人打架。

一名香港藝人陷入艷照風(fēng)波后，曾向他們訂購安保服務(wù)，公司考慮再三，最終拒絕。“這擔(dān)case很可能會(huì)把我們的員工扯上各種八卦雜志的封面，”黎銘說，這是公司的VIP客戶最不愿看到的事情。

公司幾近神秘，其注冊(cè)名只顯示它在從事“咨詢”工作，官方網(wǎng)站上也只簡單列出公司成立時(shí)間、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電郵與傳真。

當(dāng)某家跨國企業(yè)副總裁級(jí)別以上的高層定下訪華行程，其安保部就會(huì)給公司電話或發(fā)電郵，公司根據(jù)對(duì)方需求制定安保預(yù)案，給打出報(bào)價(jià)。

每次做安保預(yù)案，打印出的A4紙像磚頭一樣厚——車廂清潔度；備用車，備用路線；下榻酒店的消防通道；酒店最近的醫(yī)院，醫(yī)院最好的外科醫(yī)生；路線中每一個(gè)必經(jīng)的路口一旦發(fā)生擁堵，臨時(shí)路線在哪里；某些不受客戶歡迎，或不在公司邀請(qǐng)之列的媒體突然出現(xiàn)，怎么辦……

一次中國青年反日風(fēng)潮正盛之際，一名日本客戶恰好要來中國出差。公司的特別預(yù)案包括：客人不宜出現(xiàn)或久留的城市、區(qū)域、場合；一旦發(fā)生意外，最安全最迅捷將客戶送往安全地帶與機(jī)場的疏散路線……

“這是客戶采購我們服務(wù)的原因，”黎銘說，國際政經(jīng)要人都有自己的貼身安保人員，但他們即使再專業(yè)，也不可能對(duì)全球每個(gè)國家每座城市都熟門熟路。

某國前任政府官員，在故宮附近一家高級(jí)飯店與中國官員用完晚餐走出來，突然想“繞著故宮散圈步”。

一位跨國企業(yè)總裁到中國一座治安不好的內(nèi)陸城市出差，要求座駕必須是一輛奔馳$500，因?yàn)橹挥羞@款車型的后備箱才能把他的西服放平坦。

一名行事風(fēng)格總讓人留下驚駭印象的商業(yè)領(lǐng)袖，在中國某城市遇上一場即將開場的馬拉松比賽，他告訴黎銘，他也要參加。

“滿足，必須盡量一一滿足，”黎銘說，“這是我們的意義所在”。

在黎銘與同事的陪同下，那位前官員悠悠閑閑在故宮邊上溜達(dá)了一圈，當(dāng)然，后面還小心翼翼跟著警衛(wèi)局警衛(wèi)員若干，奔馳兩輛，警車一串。

總裁先生最終同意改換一輛低調(diào)的商務(wù)車，而他的西服仍舒展地躺進(jìn)了奔馳$500的后備箱，與車隊(duì)兵分兩路抵達(dá)目的地。

那名商業(yè)領(lǐng)袖的愿望也最終如愿以償，只是在他身后，緊緊尾隨著幾位同樣剛剛報(bào)上名的“臨時(shí)選手”。

危機(jī)管理也是要人保護(hù)的職責(zé)之一。2008年金融風(fēng)暴席卷全球，一家跨國公司中華區(qū)決定裁員數(shù)百人，按規(guī)定，公司全球副總裁須親赴現(xiàn)場。調(diào)查后，黎銘建議這位副總裁最好不要過來。

客戶最終還是決定按原計(jì)劃進(jìn)行。裁員當(dāng)日，中華區(qū)分公司所在的工業(yè)園區(qū)果真發(fā)生了沖突，鬧事者突破重重防守，逐步逼近副總裁辦公室，黎銘與同事將自己與副總裁反鎖在房間里，向已事先通過氣的當(dāng)?shù)毓埠妥约旱耐鈬鷪F(tuán)隊(duì)求援。

沒有香港槍戰(zhàn)片里的庸常場面：煙霧彈、火拼、跑酷、在爆炸前最后一秒架著保護(hù)對(duì)象逃出大樓……海外跨國安保公司如高樂、黑水，可以依法持有各種槍械，甚至裝甲車、直升機(jī)；但在中國，私人保鏢不允許持槍，黎銘身上，永遠(yuǎn)掛著一只10cm長的戶外手電，用于臨時(shí)停電照明，必要時(shí)砸碎玻璃，遭遇近距離攻擊時(shí)用手柄反擊。

在他眼中，做私人安保這一行，最不專業(yè)的承諾是百分之百安全，“我們只能保證在能力范圍內(nèi)做到最好，否則一旦出現(xiàn)意外，會(huì)毀了我們的口碑”。

因此，公司也拒絕過客戶的離譜要求。最苛刻的客戶是一位來自中東的王子，來華期間，光仆人就十來個(gè)，有打理衣物的、點(diǎn)餐的、沏茶的……

下榻酒店承諾全天24小時(shí)開放，滿足這位以奢華與任性聞名的王子的需求。每天早晨，黎銘才能從貼身管家那兒拿到王子當(dāng)日行程安排，再緊急制定安保預(yù)案。盡管如此，王子仍會(huì)不時(shí)冒出突發(fā)奇想，挑戰(zhàn)黎銘的極限。

一次在北京一家知名烤鴨店用完餐后，王子打算次日整晚包下這家餐廳；另一次時(shí)間已近凌晨，王子突然提出要包下北京一家影院，放自己最喜歡的電影；還有一次是在游覽長城途中，王子希望能帶一塊長城石磚回國做留念。

這幾項(xiàng)不可完成的任務(wù)最終被公司拒絕。盡管王子的報(bào)酬比任何一位國際政經(jīng)要人都要慷慨，但仍有些事，“不是錢的問題”。

不過，黎明還是設(shè)法彌補(bǔ)了王子的失落——去王子喜歡的另一家飯店，分別向老板及正在用餐的客人支付了一筆體面的費(fèi)用，成功將飯店清空，讓王子在里面享受了一個(gè)獨(dú)屬—人的尊貴之夜。

10年前，公務(wù)員江南離開國家機(jī)關(guān)，加盟公司，眼下已晉升為公司副總裁。他的上司，公司總裁萬林安16年前也是一位官員，趕上了當(dāng)時(shí)的下海潮。

這種人員構(gòu)成，是全球安保公司的共同特質(zhì)。海外同行的雇員多來自前特種部隊(duì)、海軍陸戰(zhàn)隊(duì)、警察和情報(bào)機(jī)構(gòu)的退役人員。

中國安保公司與政府的關(guān)系主要體現(xiàn)在互補(bǔ)型合作上。

公司一個(gè)長期客戶——一家跨國企業(yè)——中華區(qū)副總裁在上班路上被綁架后，企業(yè)報(bào)警，同時(shí)請(qǐng)求公司的保護(hù)。“我們的目標(biāo)都是救人，但是，”江南說，“警察更側(cè)重于關(guān)注救出人質(zhì)并將犯罪嫌疑人緝拿歸案，而我們則需要更多地從人質(zhì)、其家屬以及公司利益考慮。”

比如，嫌疑犯的目標(biāo)會(huì)不會(huì)是公司的商業(yè)機(jī)密；公司哪些高管有被劫持的潛在危險(xiǎn)，鎖定，為他們提供私人保護(hù)；并且，要確保這一有可能影響公司股價(jià)的消息不會(huì)泄露出去。

像美劇“l(fā)ie to me”里的場景，江南以顧問的身份在公司約相關(guān)員工逐一面談，從他們的一舉一動(dòng)與口述中，從公司提供的資料與報(bào)表里，篩選出隱藏在海量信息之下的關(guān)聯(lián)與蛛絲馬跡。

所幸綁架者只圖錢財(cái)，副總裁幾天后被警方成功營救。作為安保服務(wù)的一部分，江南為公司高管做了一場安全培訓(xùn)。“以副總裁女士為案例，她之所以被嫌疑人盯上，是因?yàn)樗刻飒?dú)自一人開輛寶馬，按固定的路線，固定的時(shí)間上下班，很容易被劫持。”

保護(hù)一位美籍華裔男孩，是江南迄今接手的最驚心動(dòng)魄的case。男孩母親是位美國人，父親是中國人，兩人分道揚(yáng)鑣后開始爭奪孩子撫養(yǎng)權(quán)。在一次探視后，父親將兒子偷偷帶往加拿大，再繞道回中國，從此再也沒有消息。

美國警方向孩子父親發(fā)出通緝令，問題在于，他們無法跨國追捕。孩子母親曾試圖向中國警方報(bào)警，但被告知他們無權(quán)受理。如果要找到這對(duì)父子，必須通過中美政府層級(jí)的外交渠道。

孩子母親等不及了。她通過朋友介紹聯(lián)系上江南的公司，表示傾家蕩產(chǎn)也要把兒子要回來。

這也是公司迄今服務(wù)的唯一一位身世普通的客戶。“其間我們數(shù)次差點(diǎn)想要放棄，但那位女客戶執(zhí)著的母愛感動(dòng)了我們。”為了幫客戶節(jié)省費(fèi)用，江南與5位同事甚至數(shù)天住在同一間酒店客房。

公司長期經(jīng)營的各地人脈起到關(guān)鍵作用。江南接到可靠線索，男孩被父親帶回了中國的老家。孩子母親聞?dòng)嶏w赴中國，雙方展開了十天的拉鋸戰(zhàn)。

男孩與母親始終呆在一間五星級(jí)酒店套房里，男方家族輪流在套房里值班，以防母子倆離開。酒店由江南代訂，這是他深思熟慮的決定。

酒店附近的行車路線與備用車道都非常理想，一旦等待已久的車載上母子倆，可在最短的時(shí)間離開當(dāng)?shù)亍４送猓频晏追康牟贾茫灿欣谒麄冇锰厥夥绞?4小時(shí)監(jiān)控其中的一舉一動(dòng)，他們就住在同層客房，一旦有狀況，可即刻沖到現(xiàn)場。

十天后，男方終于同意在獲得一筆補(bǔ)償金的前提下，把孩子交還母親。撤離方案立即啟動(dòng)——帶母子下樓，先上一輛被包下的出租車，繞道到另一家酒店，虛晃一槍后換車，出境前再換車，一路向北飛奔，經(jīng)過數(shù)小時(shí)后抵京。

一場備受美國民眾關(guān)注的記者發(fā)布會(huì)已經(jīng)恭候多時(shí)，孩子母親再三邀請(qǐng)江南與他們一起出席，被婉拒。“我們的工作已經(jīng)結(jié)束了。”他說。

專業(yè)，是江南口中頻率最高的詞。每年12月是淡季。客戶們開始陪家人過西方最重要的節(jié)日，黎銘們則進(jìn)入培訓(xùn)季。培訓(xùn)課上，江南最常舉的一個(gè)案例來自美國同行，他們?cè)诳蛻舻皆L之前，會(huì)先去酒店踩點(diǎn)，其中一項(xiàng)工作是，每隔幾小時(shí)從房間所在樓層的消防梯走下去，再走上來，一天走五六遍。

“有意義嗎？”有年輕人問。“當(dāng)然。”江南答，他們的確發(fā)現(xiàn)過消防通道里的安全隱患：有的樓層消防門從外往里開，有的從里往外開；有的在員工下夜班后曾被隨手鎖上……

“一旦火災(zāi)，帶客戶撤離時(shí)，這都是致命細(xì)節(jié)。”他說，“這就是我們要做的：最壞的打算，也是最好的準(zhǔn)備。”

最好的準(zhǔn)備瑣碎龐雜：為客戶定酒店，最好選擇7～9樓，這是目前國內(nèi)大多數(shù)消防云梯夠得著的上限；客戶飛機(jī)起飛后，要在機(jī)場等一個(gè)半小時(shí)，以防飛機(jī)意外折返；開車時(shí)不要輕易變道，否則車隊(duì)將不成型，跟在主車后面的備用車輛，阻擋追尾的功能將失靈……

司機(jī)面臨的危險(xiǎn)駕駛培訓(xùn)最為驚心動(dòng)魄——他們?cè)陂_車途中，時(shí)不時(shí)要被其他車從不同角度碰撞，追尾、側(cè)碰，甚至高速行駛時(shí)突然出現(xiàn)一輛車橫甩在面前……

黎銘說，這是為了確保司機(jī)一旦發(fā)生車禍，能迅即用最可行的技巧，確保客戶安全。

類似訓(xùn)練在同行中并不多見，在許多客戶看來，擅長打架、又會(huì)開車往往是性價(jià)比最高的保鏢人選。比如，一位靠做飲料起家的客戶就雇用了一個(gè)會(huì)散打的，一個(gè)擅長太極拳的。

2010年，中國政府開放了私人安保公司經(jīng)營權(quán)，越來越多的國內(nèi)私人安保公司樂于曝光，一位外形不錯(cuò)的私人保鏢甚至還上了一檔電視相親節(jié)目。

黎銘所在公司仍不動(dòng)聲色。黎銘長得高大、壯實(shí)，與人談話時(shí)，始終保持著恰好傳到對(duì)方耳中的音量。同事和他差不多，富于親和又容易泯然眾人間。

新政出臺(tái)，公司也開始做大，一是上海、深圳的辦事處升級(jí)為分公司，他們開始為一些外企提供培訓(xùn)與輸出；二是開始在國內(nèi)拓展新的市場。

那位飲料大王如今已成公司客戶。此前，他遭遇一場車禍，那兩位會(huì)散打和太極的保鏢，在第一時(shí)間各自跑掉。躺在醫(yī)院里，他想到了專業(yè)安保還真挺重要的。

不過，拓展速度并不算理想。東方人的家長做派與發(fā)源于西方的私人安保文化不可避免發(fā)生沖突。

“有好幾個(gè)客人打電話來，直接問，你們可不可以轉(zhuǎn)手幾個(gè)保鏢給我？”萬林安說，國內(nèi)客戶更愿意接受保鏢是自己人，24小時(shí)聽他調(diào)遣，“而不是反過來，由保鏢給自己訂安保預(yù)案，一副什么都得聽他的樣子。”

公司為飲料大王提供安保服務(wù)期間，最繁忙時(shí)，有六名員工被他全天占著，有人做貼身保衛(wèi)，有人專職開車，有人負(fù)責(zé)接送孩子，還有人專門陪太太逛街…一

盡管如此，這位客戶最后還是改變了合作方式，公司改為他物色全職專業(yè)保鏢，并定期給他們做培訓(xùn)。“也許這樣，他才感覺舒坦。”黎銘說。

偶爾，公司也會(huì)接一些奇特的小額訂單，比如飛到巴黎，幫客戶買一件相中但沒有時(shí)間去買的衣服。

在黎銘眼中，窮孩子出身的客戶往往比富孩子苛刻，更講排場。保護(hù)全球前首富一家那次，工作強(qiáng)度并不大，首富最苛刻的要求是，飛機(jī)須在抵達(dá)機(jī)場前15分鐘，才將行程通知地面。在京出差期間，他訂的坐駕只是一輛別克GL8，還總喜歡帶頂棒球帽出入公眾場合，走路時(shí)也總挨邊兒上走，“一次也沒被認(rèn)出過”。

這也是一位明星客戶，但黎銘不能向他索取簽名或要求合照，這是專業(yè)私人保鏢必須遵循的規(guī)矩。前陣子，一名應(yīng)聘者捧著一堆與名人的合影來求職，被毫不猶豫地拒絕了。

黎銘說：一名出色的私人保鏢，是做一個(gè)在需要時(shí)即刻現(xiàn)身的隱形人。