情景模擬教學法在商務英語口語教學中的應用

情景，指情形、景象，即事物呈現出來的樣子、狀況。模擬，又稱模仿，指照著某種現成的樣子學著做。情景模擬式教學，是指通過對事件或事物發生與發展的環境、過程的模擬或虛擬再現，讓受教育者理解教學內容，能夠將學習和興趣結合起來的，把教學內容與職業要素通過各種現實手段進行人為聯系的，具有仿真性、參與性、互動性等特點的教學方法。

情景模擬教學法在商務英語口語教學中起著非常重要的作用，具有不可替代性，它能夠營造良好的語言環境，使學生獲得感性材料，并能充分調動學生的非智力因素。本文從情景模擬教學法的定義、特點、意義和實施途徑等方面予以全面剖析。

隨著我國對外貿易的快速發展，涉外商務工作人才的需求也是不斷增加，尤其是具有較強口頭表達能力的熟悉涉外商務工作的高端技能型人才更是匱乏。為此，我們必須對商務英語口語課進行必要的改革，尤其是教學方法的改革。

一 實施情景模擬教學法是商務英語口語課教學改革的必然要求

商務英語口語課教學目前大部分采用純英語灌輸式教學為主，學生被動接受全英式教育，很少進行模擬訓練，缺少相關的實踐經驗，學生畢業后表現出對商務流程熟悉，但不知如何操作，遇到問題不知如何解決，缺少商務工作的具體實踐能力和商務素養，工作中易受挫，缺乏信心。因而，商務英語口語課的教學方法的改革迫在眉睫，教育者須既要重視理論知識傳授，又應兼顧學生實踐能力和職業素養的培養，將二者有機結合起來。針對這一情況，筆者經過多年的教學實踐，認為實施情景模擬教學法是改變這一現狀，提高學生職業能力的必然要求。

二 情景模擬教學法在商務英語口語課教學實施過程中的現實意義

(一)有助于激發學生學習興趣，鞏固知識，提高英語口語表達能力

興趣是最好的老師，而情景模擬教學法使學生可以模擬各種角色參與活動中，是一種寓教于樂的形式，突出趣味性，更能激發學生學習興趣。如在完成外賓接待活動中，學生可以模擬assistance，general manager，foreign clients等角色在機場、酒店、公司不同場景下進行模擬英語講話和對話，充分體現學生課堂的主動性。這樣學生感到課堂有趣味，也會自覺地把學到的商務知識在實踐中進行運用，并能在模擬情景和角色演練中體會到某些角色(崗位)的地位、作用、處境和工作要領，將枯燥的商務知識課轉化成為有趣的、實用的英語口語實踐課，從而激發學生學習商務知識的興趣，提高學生的口頭表達能力。

(二)有助于提高學生的形象思維能力、自學能力和創新能力

在采用情景模擬教學法的過程中，教學環境與過程比較接近事件或事物發生與發展的真實情景，形象思維直觀性強，所以有利于提高學生的形象思維能力。通過逼真的場面展示，使學生直接用感觀去感知、理解。譬如在設置外賓來訪公司作介紹的情景時，讓學生主動查資料、整理公司的綜合信息，做成宣傳冊，再做成PPT介紹給其他客戶，在這個過程中學生完全是自己或小組完成，需要查閱大量資料才能確定內容和情節，可以充分調動他們的積極性和創造性，同時也鍛煉了學生的創新能力。

(三)有助于提高學生發現問題、分析問題、解決問題的能力

在通過模擬事件發生、發展的各個環節，學生可以發現自己的創新潛能，又能在模擬演練活動中分析原因、得出結論，在結論中又可以領悟到事件或事物的發展演變規律。如：在設置客戶投訴的情景模擬時，讓學生根據現實生活中遇到的一些難解決、難纏或不講理的一些客戶來模擬不同的角色，有意識地設置各種問題讓學生來模擬處理，讓學生學會積極思考，遇事沉著冷靜，快速應對難題。在處理的過程中，使學生都能體會到一個角色所代表的實際崗位的地位、作用、處境、遇到的問題及其解決方法，從而提高他們分析問題和解決問題的能力。

三 情景模擬教學法在商務英語口語中的應用

情景模擬教學法能很好的展示學生的綜合知識運用能力，也能很好地加固和鍛煉學生各個方面的力能，但是在實施情景模擬法的過程中應該做到：

(一)模擬前

第一，準備充分。在教學準備過程中，教師必須周到考慮每個情景及細節，如學生角色、模擬場所、設備、道具等，還要考慮怎樣處理好幾個關系：教材內與模擬情景內容之間的關系、師生角色關系、模擬法與傳統法之間的關系、講解新的內容與復習鞏固之間的關系、聽說讀寫四者間的關系等。俗話說良好的開端是成功的一半，所以實施前的準備工作非常關鍵。讓學生在模擬前，通過組織分配、準備，明確崗位職責，提出崗位要求，課堂上演示出來，讓學生明白各個崗位的職責和要求。

第二，準備時要注意的問題。任務分配要清楚適中，教師在下達指示時一定要清晰清楚，分配任務要合理公平，盡量讓全體學生參與進來。既要讓學生知道要做什么，也要讓學生知道怎么去做，怎樣樂于去做，怎么樣主動參與，同時分配的任務應該是學生個體或小組能夠通過自學或討論后順利完成的，這樣不會給他們很大的心理壓力，避免他們不敢演示或者演示結果不能達到預期的教學效果。

(二)模擬中

在課堂模擬中，教師將任務分配好，讓學生盡量都參與其中，而不是傳統式的教師講學生聽。如介紹企業描述產品，教師可以分成兩個大的情景Situationl：Show the visitor aroundthe company or factory；Situation2：Describe the main products tothe customers。教師將學生分成小組，分配任務，并提供一些相關的詞匯或專業術語，如公司各個部門的英語表達方式等等，讓學生準備，再演示。第一個情景中，主要設置外賓、各部門經理和商務助理角色。學生模擬帶外賓參觀公司，介紹各個部門、部門職責、公司特點和特色、員工工作情況等。第二個情景是模擬介紹公司產品，產品的特點功能、科技研究、市場、售后服務等等。這些過程中主要是學生參與講解，能很好鍛煉學生英語語言綜合運用的能力，及商務知識和商務技巧并用的能力。但是，模擬中須注意以下問題：

第一，注意師生角色的關系。在模擬情景教學法的過程中，老師只是引導者、組織者，而不是以教師為中心的主角，所以教師不要在課堂上長篇大論、喧賓奪主，成為夸夸其談的講演者，更不要成為吹毛求疵的評論家。要讓學生充分融入情景、融入角色，成為課堂真正的主體，展示他們真實的水平。

第二，注意學生心理問題。一位合格的教師必須關注學生的心理變化，對于課堂上情緒和行為有異常的學生要及時關注，迅速找出原因及時解決。如有些學生在模擬演示后，對自己表現很不滿意，一直都處在自責中不能自拔，還有的學生在模擬時搶了其他同學臺詞導致心理不平衡，引發小組之間的矛盾等各種心理問題，老師要善于發現并找合適時間早干預、早開導，幫他們解開心結，以免出現人際沖突。

第三，注意課堂管理。課堂管理不僅是維護紀律，最主要是維護課堂教學能有效地進行。情景模擬法在實施中具有很強的靈活性，所以學生在模擬時可能會出現不同的小情景和情節，授課內容可能被一些不可預測的情節打斷，甚至還有些學生不按照模擬實踐設計內容來做，此時教師有必要提出相應的一些建議或適時停止。

第四，注意錯誤糾正。學生在模擬時，難免出現一些錯誤，如語法、句子表達方式、單詞的發音或拼寫，甚至是職業禮儀和技能等方面的錯誤，教師不要馬上出來評判是非，充當裁判員，更不要頻繁地、匆忙地對學生的錯誤和活動橫加指責和干涉。教師要尊重學生，不要打斷他們的思路，不打擊他們的積極性，要照顧到學生的情感因素。如口頭上的錯誤，教師可以對個別學生進行課后單獨輔導，或將學生個體的錯誤拿到整個班級的學生中一起糾正學習，如禮儀上的錯誤可以自己邊說邊示范，做到適合的時間用恰當的方法糾正學生的錯誤。

(三)模擬后

完整的一堂課不僅是在教室里進行模擬，還要注重課后的拓展練習，教師讓學生繼續延續情景模擬，同時應注意以下問題：

第一，注重評價和反饋。模擬后，教師不要直接結束本次課的任務，一定要做好評價工作。可以讓學生先自己評，再小組評、其他同學評，最后教師評。所有學生分別成為整個情景模擬訓練的參與者、觀摩者、學習者和評價者。在通過觀察他人的表演時，也能夠內化成自己的一部分，從而得到間接的學習。教師在評價時應該盡量客觀、全面、準確地進行評價，同時要注意保護好他們的自尊心和積極性。既要有正面也要有反面的評價，同時還要提出一些建設性的意見。

第二，注重課內外的關系。教師可以鼓勵學生把課堂上模擬的情景用到課外拓展模擬，來達到練習目的。如在接待外賓環節后，讓學生模擬外賓參觀校園，在回寢室的路上就可以講解校園的風光和特色等現實環境。還可以鼓勵學生多參與活動或社會實踐，讓他們感受真實社會情景，加強英語口語練習和商務技巧等方面的掌握，達到理論和實踐密切結合。

總之，情景模擬教學法是通過設計特定的場景、人物、事件，讓學生扮演情景角色，使他們在高度仿真情景中獲取知識和提高學生的觀察、分析和綜合思維能力，提高學生的英語語言表達能力、組織能力、操作能力、團隊合作能力及應變能力。在商務英語口語中，運用情景模擬教學法對于提高學生的綜合能力，優化教學效果具有重要作用。