學會“說話”

光勞利是紐約一家木材公司的推銷員，他多年與那些冷酷無情的木材審察員打交道，常常發生口角，雖然最后的結果往往是他贏，但公司卻總是賠錢。為此，他改變策略，不再同別人發生口角。

有天早上，一個人在電話里急躁不安地說，光勞利運去的一車木材都不合格，他們已停止卸貨，要求光勞利立即把貨運回去。光勞利立刻動身，一路上想著怎樣才能最妥當地應付這種局面。以往，他一定會找來判別木材檔次的標準據理力爭，使對方相信這些木材達到了標準，錯的是對方。然而，這次他決定改變做法，打算用新近學會的“說話”原則去處理問題。光勞利趕到場地，看見對方的采購員和審察員早已擺開了架勢準備吵架。光勞利陪他們一起走到卸了一部分的貨車旁，還讓審察員像剛才那樣把要退的木材堆在一邊，把好的堆在另一邊。

看了一會兒，光勞利就發現，對方審察得過分嚴格，判錯了標準。這種木材是白松，而審察員對硬木很內行，卻不懂白松。白松恰好是光勞利的專長。光勞利一邊觀察，一邊問幾個問題，提問時顯得非常友好、合作，并告訴對方完全可以把不合格的木材挑出來。這樣一來，審察員變得熱情起來，他們之間的緊張氛圍開始消除。漸漸地，審察員整個態度都轉變了，終于承認自己對白松毫無經驗，開始對每一塊木料重新審察并虛心征求光勞利的看法。

結果他們接受了全部木材，光勞利拿到了全價的支票。

EQ提升計：

在生活中，一提到批評，你是否會想到緊張的氣氛和不愉快的場面？但換一個方向思考，轉變一下態度，語言委婉一點，就能使批評在輕松愉快中進行。有不少人視“心直口快”為美德，即使因言語不當而產生矛盾，他們也每每以“我說話只會直來直去，不會拐彎抹角”為理由替自己開脫。這“心直”固然可嘉，但“口快”卻未必值得稱道。如果我們能夠區別不同情況，該直說的時候則直說，該婉言的時候則婉言，這樣不但可以消除許多不必要的煩惱，而且還可以“化干戈為玉帛”，增進友誼和團結。

另外，很多事情的解決可以繞道而行。懂得兜圈子、繞道而行的人，往往是第一個登上山峰的人。我們常看見那些迷路的蜻蜓在房間里拼命地飛向玻璃窗，打算到那海闊天空的地方。它撞到玻璃上，必須在上面掙扎好久，才恢復神智。然后它在房里繞上一圈，再鼓起勇氣，仍然朝玻璃窗上飛去，當然，它還是“碰壁而回”。其實，旁邊的門是開著的，只因那邊看起來沒有這邊亮，它就不想去試試那個門。我們有時為了達到目的，不能不換一個方向，否則，你就只好永遠在嘗試與失敗之間兜圈子，直到你完全鎩羽而歸。