MSN活得安好

MSN(中國)是唯——家能夠在中國盈利的外資互聯網企業，但它需要解決的問題就擺在眼前。

“我又被脫機了?MSN請自行退出吧。歡迎加我QQ。”6月初，在一家網站擔任編輯的陳先生把自己的MSN簽名改成了這樣一句話。當本刊記者點開對話框想問緣由時，一句話剛發送過去，陳先生便“迅速”回復道：“僅售24.9元，原價62元的竹鹽牙膏5盒裝，京江浙滬皖一件起包郵!”

他的MSN又中毒了，盡管陳先生事后說自己已經改成了“足夠長的密碼”。

但在外企工作的魏小姐眼中，MSN還算是一款實用、易用的通訊軟件。她所在外貿公司不許上班時間用QQ，所以她每天就得掛在MSN上。“我之前和一個表妹的聯系很少，她只用QQ，我們也不知道對方的微博。后來有一天我在MSN的社交面板上看到了她的微博更新，因為她的新浪微博是與MSN關聯的，我們就這樣開始在網上頻繁聯系。”

魏小姐說，MSN與微博的關聯很方便，而且它的個人云存儲Sky Drive也滿足了辦公需求。“當然QQ也有自己的特色，比如斷點續傳文件就很好用。”

魏小姐提到的社交面板，是MSNN版本中主推的“SocialPanel”功能，即通過通訊軟件查看好友在各種社交網站的最新動態。MSN(中國)公司公關經理吳晶或介紹說，這是Messenger從單純的通訊軟件向社交平臺擴展的轉變。

這個功能被內嵌在MSN2011版本中，只支持Windows7或Vista系統。XP平臺上的MSN 2009上也有相同的社交面板，記者想體驗一下，結果卻一直是“該網頁無法顯示，服務器遇到問題，我們正盡力解決”。

這就是典型的MSN問題。

不再高帥富

工作時間不許聊QQ，只許上MSN，魏小姐所在公司的規定一度也是許多外企白領的工作要求之一。這使得兩大即時通訊軟件有了不同的分工和地位：QQ上的聯系人多是同學、朋友、家人，在生活中聯絡；MSN則用于商務辦公，與合作伙伴交流溝通。

這正是成立于2005年4月的MSN(中國)公司希望看到的。當時，微軟公司和上海聯和投資有限公司共同出資，成立了微軟MSN(中國)(上海美斯恩網絡通訊技術有限公司)。該公司在官方介紹中便寫道，“微軟MSN是中國白領人群中最具影響力、產品最豐富的互聯網服務提供商。”這樣的宣傳語同樣可見于MSN中文網以及Messenger彈出的今日焦點首頁。

2005年的市場研究數據顯示，中國的企業即時通訊的市場規模是2.67億美元。那時便有預計到2010年市場將翻兩倍增長，達到6.88億。

這款全球最知名的即時通訊軟件自此進入中國，就牢牢貼上“白領”、“商務”的標簽，用今天的眼光去看，它是不折不扣的“高帥富”軟件。在一段時間里，在白領圈如果說自己沒有MSN只有QQ。是件很沒面子的事。正式登陸中國之后的4個月時間里，注冊用戶增長了25％，MSN整個網絡的用戶在中國增加了133％，一度讓QQ等國內通訊軟件如臨大敵。

如今，MSN進入中國已超過7年，但它的發展狀況卻與當初的“高帥富”相去甚遠，似乎遭遇了“七年之癢”。2011年年底的一份報告顯示，微軟MSN在全球即時通訊市場的份額占到41％，月度活躍帳戶超過3.3億，但在中國卻只占市場份額的4.95％。除此之外，不少中國用戶對MSN使用和產品服務的抱怨也見諸報端，主要集中在易中毒、垃圾郵件和客服等幾個方面。

同一時期諸多國內通訊軟件的崛起，尤其是QQ更迭頻繁的新版本中提升的應用功能和服務水平，使MSN的地位更加尷尬。外界甚至傳出了“MSN被邊緣化，可能退出中國”的說法。“從我們的檢測結果來看。MSN在中國IM市場的份額確實呈下降趨勢，這是水土不服的表現。”易觀國際分析師董旭表示。

MSN(中國)公司對用戶流失的說法予以否認。公關經理吳晶或對本刊表示：“我們自己看到的用戶數量是一直在增長，現在的月度用戶數量是4000萬人左右。這是指每月至少登陸一次的活躍用戶。”加上MSN資訊門戶，月活躍用戶能夠超過6000萬。

“我們的定位和別的互聯網公司不一樣，更加精準，集中在白領人群，產品和媒體(網站)氣質也就有所不同。”吳晶或說。MSN與QQ的比較一直沒有停止，但從用戶數量上看，兩者并不在一個層面上，但考慮到具體定位，用戶數字的比較其實意義并不大。

“MSN(中國)一直在盈利，而且盈利能力還在不斷增強。”

借Windows手機翻身

人們平常所說的MSN(Messenger)，并非MSN(中國)公司的全部，只是該公司的一項主要業務。過去七年，MSN(中國)主要聚焦在以廣告作為支撐的業務，現在這家合資公司準備探索更多的領域。“整個行業有天翻地覆的劇變”，微軟MSN(中國)總經理劉搌宇在五月底對媒體表示。

在MSN(中國)的業務規劃中，有“三駕馬車”的說法。吳晶或介紹說，公司的盈利點之一是Messenger和網站上的展示類廣告。“由于我們的定位，廣告主通常比較高端，集中在奢侈品、汽車等領域，這是我們很重要的收入來源。”

微軟的Bing(必應)搜索也為MSN(中國)帶來了盈利點。它將目光對準有外貿出口需求的國內中小企業主，提供渠道服務，幫助后者把廣告投放到國外的Bing搜索聯盟中一主要是國外的MSN合作網站。如《華爾街日報》網站。按照公司的介紹，“必應出口通計劃”A2010年推出以來已取得不小收益，在東南沿海一帶營收的增長率維持在三位數。

第三個盈利點是微軟的移動廣告平臺。6月29日，MSN(中國)宣布移動廣告平臺正式上線。該平臺是Windows Phone平臺上應用廣告投放的官方渠道，通過整合WindowsPhone應用程序的開發者和廣告資源，使廣告嵌入到應用程序中，用多種形式(文字、方形及全屏廣告)實現移動應用廣告在Windows Phone上的發布。吳晶或介紹說：“廣告主可以把品牌滲透到Windows Phone的用戶群中，開發者也可以借此獲取豐厚的回報。”

由此不難看出。MSN(中國)在移動互聯網領域的戰略布局正在加速，而作為姍姍來遲的手機操作系統，WindowsPhone的平臺生態也正在發生改變。7月12日，劉振宇在媒體上確認，曾經在中國使用不便的wP商店(Marketplace)，將由MSN(中國)全權負責中國區的運營和維護。

在網站廣告業務穩步發展的同時。MSN(中國)公司正全力開動后面的“兩駕馬車”，尤其是WP手機的移動廣告平臺。

不久前，微軟官方發布MessengeI的獨立WindowsPhone版。讓許多國外媒體和大跌眼鏡的是，目前該應用竟然只有中文版。在測試中，WP手機上的MSN表現優異，軟件體驗快而流暢，不僅能滿足收發訊息的需求，而且充分融合到微軟的系統服務中，例如一鍵進入Bing搜索、在信息軟件中看到MSN好友在線等。

“Windows Phone平臺畢竟是微軟自己的產品，所以MSN在上面更有優勢，”吳晶或表示，“它讓用戶不再通過客戶端和某個人聯系，而是從人出發，考慮最適當、快捷的聯系方式。”

隨著MSN加大與WindowsPhone的整合，業內人士指出，如果WP手機能在中國獲得較高的市場份額。MSN軟件還有東山再起的機會。

本土化與改進

談到MSN(中國)，顯然無法繞開Messenger，就像說起騰訊必言QQ一樣。作為公司的核心產品，Messenger在很大程度上就代表著MSN(中國)，這款通訊軟件的市場表現透視著公司的發展狀況。

持這樣觀點的人并不在少數。IT評論家賈敬華認為，Messenger在中國水土不服，重要原因是MSN不懂得也不重視中國市場，而且不了解中國用戶的需求，最終致使MSN與白領用戶群距離越來越遠。“如果按照MSN現在的改進情況和服務態度，MSN未來幾年很可能會退出中國。”

知名IT博主周新寧也表示，“MSN用統一的國際市場戰略進入中國，在產品上得不到中國用戶的習慣認可，所以不能占領市場是必然的。”

MSN(中國)公司總經理劉振宇在發給媒體的聲明中，對可能退出中國予以否認。“MSN在華業務不會退出，并將繼續拓展在華業務。在一批批互聯網公司的更迭中，我們今天還活著，還算活得不錯!”

吳晶或也認為，MSN在中國諸多進行了本土化的努力。“比起全球版的Messenger，中文版有更多的本地特征，比如Messenger的加強版中嵌入了Bing詞典，迎合辦公人群在寫郵件、報告時對英文的需要；新浪微博和社交網站的加入也得到了用戶的肯定和歡迎。”

而在用戶抱怨頗多的客服方面，MSN(中國)除了開通解決網頁，也適時地在新浪微博上開通了MSN客服助手，主動去尋找用戶的微博信息，提供幫助。

本土化特征明顯的還有MSN中文網。“我們的網站在啟動時，就堅持本地合作伙伴的策略。與其他門戶網站自己招聘編輯、記者不同，我們與多家媒體進行合作，”吳晶或說。視頻的合作伙伴是搜狐，資訊、娛樂、體育的內容由北青網提供，婚戀是世紀佳緣。“不同頻道由該領域優秀的合作伙伴把內容傳遞給用戶。”而時尚、奢侈品、健康、汽車、理財等頻道則由MSN中文網自有，目的是“提供白領完整一天的生活資訊，看過之后了解時尚的方向和新鮮的談資。”

吳晶或說，MSN(中國)經過7年多的發展，目前是唯一能夠在中國盈利的外資互聯網公司。“不同的定位有不同的商業模式，所以收入的重點也不一樣。我們的用戶人均消費能力很強，因此很多奢侈品公司更青睞我們。”

2011財年的數據顯示，MSN(中國)公司的收入增長超過40％，盈利能力增長了超過200％，主要來源于MSN中文網、Messenger客戶端和必應搜索。

艾瑞咨詢分析師由天宇認為，在進入中國后，除了產品和用戶體驗之外，MSN在運營和營銷層面也面臨著挑戰。“市場推廣方面中國有獨特的游戲規則，比如推行軟件會采取捆綁方式，但跨國企業往往不習慣這種規則，久而久之就與國內市場的競爭者差距拉大。”

在“活得不錯”與“頻繁無法登陸、中毒、不好用”之間，MSN呈現出的是自相矛盾的形象。在不少用戶眼中，MSN不僅不算親民，而且頗為遙遠。吳晶或也承認，MSN有很多方面需要改進。“今年是微軟公司的產品大年，會有很多新產品陸續發布，而Messenger的新版本也會很快面世。”