與“老外”順暢交流有秘訣

因傳統(tǒng)文化和意識(shí)形態(tài)的差異，我們與“老外”打交道需要一段時(shí)間的磨合適應(yīng)，要有充分的“差異”心理準(zhǔn)備，不然你會(huì)經(jīng)常處于尷尬境地。本文將為大家介紹幾個(gè)小經(jīng)驗(yàn)，僅供參考。

切記國(guó)情差異

根據(jù)愛(ài)因斯坦廣義相對(duì)論的觀點(diǎn)，人的感覺(jué)是相對(duì)的，對(duì)條件好壞及環(huán)境優(yōu)劣的認(rèn)知亦如此。這一點(diǎn)會(huì)在普通中國(guó)人與美國(guó)人交往的初期便有所體現(xiàn)。記得有一次，美國(guó)總部派一名副總裁和一名技術(shù)顧問(wèn)來(lái)華，工作結(jié)束后，去西安看兵馬俑。公司指派小李負(fù)責(zé)陪同及安排行程，接受任務(wù)后，小李反復(fù)思考掂量，決心做到滴水不漏。他詳細(xì)編排了行程，訂了機(jī)票、賓館，地面交通也安排妥當(dāng)，可沒(méi)想還是出了差錯(cuò)。

飛機(jī)到達(dá)西安后天色已晚，他們乘坐出租車到臨潼住在頗有名氣的華清池賓館。當(dāng)時(shí)那里是準(zhǔn)三星級(jí)而且距景點(diǎn)較近，且不說(shuō)附近有許多歷史上的名人軼事，按說(shuō)安排在那住并無(wú)不妥。不料，兩位美國(guó)老兄覺(jué)得賓館條件過(guò)于簡(jiǎn)陋，讓他們無(wú)法忍受，連開(kāi)玩笑帶認(rèn)真地抱怨個(gè)不停，特別是兩位家屬，用自帶的噴霧消毒劑對(duì)著墻壁、桌椅和床鋪一個(gè)勁噴撒，找完服務(wù)員找經(jīng)理，一直折騰到深夜，結(jié)果團(tuán)縮在沙發(fā)上熬了一夜，第二天早飯也沒(méi)吃，弄得小李很難為情。后來(lái)他們把在那里拍的錄像制成影碟在總公司播放，沒(méi)想到竟被視為笑柄。

小李極力想挽回面子，告訴他們住在這里的好處是可以就近參觀華清池，并搜腸刮肚地為他們講解華清池的來(lái)歷。沒(méi)有幾個(gè)老美對(duì)此毫無(wú)興趣，那位副總更是直率地說(shuō)，一千多年前一位貴妃洗澡的地方對(duì)他們沒(méi)有任何意義，即使是再值得尊敬的古人，也沒(méi)有剝奪他們休息的權(quán)利。

小李仔細(xì)琢磨后明白了，我們踐行的是從眾文化，什么事差不多就行了，不能講究就將就了；而歐美奉行個(gè)性文化，個(gè)體的權(quán)力神圣不可侵犯。加之近半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，西方物質(zhì)文明高度發(fā)達(dá)，享受享樂(lè)意識(shí)蔓延膨脹，對(duì)日常的衣食住行都有了約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)降低了他們的標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)便觸動(dòng)了他們敏感的神經(jīng)。

經(jīng)歷這次教訓(xùn)后，小李和他同事就變精明了。凡是帶西方朋友去不熟悉的地方，一律安排他們住四星級(jí)以上賓館；外出時(shí)吃飯，一定找洗手間衛(wèi)生條件好的餐館，最好提前選好目標(biāo)；訂機(jī)票時(shí)，先問(wèn)是否要公務(wù)艙或頭等艙；安排的汽車一定要帶空調(diào)；帶的瓶裝水，盡量要國(guó)際知名品牌，初次來(lái)中國(guó)的一定要囑咐自來(lái)水不能直接飲用，等等。

對(duì)質(zhì)量問(wèn)題別謙虛

中國(guó)家庭主婦拿起一件商品問(wèn)好價(jià)錢(qián)后便開(kāi)始挑毛病，每挑出—種缺陷便會(huì)和賣主重新議價(jià)一次，毛病挑了一大堆，價(jià)格也降了一大截，最后OK，成交!這種事在中國(guó)并不少見(jiàn)。而歐美人則不然，他們購(gòu)物從不挑出缺陷后砍價(jià)，他們的零售業(yè)也不興砍價(jià)。通常的做法是拿起商品，照單付賬，然后揚(yáng)長(zhǎng)而去，從不因?yàn)閼岩少|(zhì)量而對(duì)商品不停打量。如果確實(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題或是不喜歡，寧愿不買(mǎi)。

中國(guó)人下飯館如果對(duì)飯菜或服務(wù)不滿意，就會(huì)找服務(wù)員或老板橫加抱怨甚至大打出手，而歐美人卻不這樣。他們并不把指責(zé)甚至謾罵劣質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的提供者作為最好的出氣手段，最好的報(bào)復(fù)就是和這家店說(shuō)再見(jiàn)，到他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)D垮他才是最好報(bào)復(fù)。

作為翻譯，唐亮經(jīng)常要領(lǐng)歐美人走訪中國(guó)供應(yīng)商，也常聽(tīng)到中國(guó)私企老板對(duì)老外說(shuō)：“如果我們發(fā)的貨有什么問(wèn)題，還望你們多多包涵并提出來(lái)，我們一定改進(jìn)。”一遇到這樣說(shuō)法，誰(shuí)來(lái)做翻譯都得慎重，因?yàn)檫@存在著一個(gè)跨文化誤區(qū)。在歐美人看來(lái)，作為賣方是不應(yīng)該期待顧客提出哪里還有什么問(wèn)題，而是應(yīng)該自己隨時(shí)去想哪里做得還不太好及如何去做好，這也是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中長(zhǎng)期激烈競(jìng)爭(zhēng)養(yǎng)成的習(xí)慣。難怪有些中國(guó)供應(yīng)商常常搞不懂為什么莫名其妙地丟掉生意，因?yàn)樗麄兛偸峭诳招乃嫉叵肴绾瘟糇】蛻簦褂玫霓k法卻是不停地謙虛客氣，讓人家感覺(jué)他們對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量根本沒(méi)有信心。

經(jīng)驗(yàn)豐富的唐亮面對(duì)初來(lái)乍到的老外，總是不忘向他們不厭其煩地講解中國(guó)文化的特色，讓他們了解中國(guó)人的謙虛是東方式的禮貌，而不是缺乏信心。唐亮說(shuō)，帶歐美人出門(mén)千萬(wàn)注意別走錯(cuò)路。出發(fā)之前最好先把路線搞熟，一旦走錯(cuò)路再回頭是犯忌諱的，哪怕只有幾十米遠(yuǎn)的路。在他們看來(lái)，這是一種不確定性，與他們的控制文化相悖。歐美人非常喜歡并善于做計(jì)劃，就是要試圖將一切都置于控制之中，消除不確定性。做其他事情也是一樣，講究一步到位，避免反復(fù)。而中國(guó)的環(huán)境變數(shù)相對(duì)較多，往往是計(jì)劃趕不上變化。如果由于不得不做出較多的臨時(shí)變動(dòng)使得一份計(jì)劃60％都落空，那么有人懷疑做計(jì)劃用的時(shí)間是否值得，并非不可理解。這種歷史背景造成了我們不像歐美人那樣愛(ài)做計(jì)劃。

有一次，我?guī)е晃坏聡?guó)人去參觀一家供應(yīng)商的工廠，中方廠長(zhǎng)為了提高德國(guó)客戶對(duì)他的信心，便拍著胸脯非常自信地說(shuō)：“產(chǎn)品質(zhì)量你放心，包在我身上，有問(wèn)題的產(chǎn)品我絕不發(fā)給你一件。不信你去看，我報(bào)廢的半成品全在后院放著吶。”這位廠長(zhǎng)哪里曉得此話可能引起嚴(yán)重后果。因?yàn)槿思視?huì)斷定這家工廠的效率一定很低，生產(chǎn)過(guò)程根本沒(méi)有得到有效控制，如果廢品率這么高的工廠仍有錢(qián)可賺，說(shuō)明是客戶在為其承擔(dān)著不必要的損耗。

所以，唐亮沒(méi)有將廠長(zhǎng)的話直接翻譯給德國(guó)客戶，而是隨機(jī)變通為邀請(qǐng)他參觀的意思。唐亮表示，其實(shí)我們也不想跟老外打馬虎眼，只是有些中國(guó)國(guó)情上的事一時(shí)和他們講不清，即使講了他們也無(wú)法理解，因此索性不講，免得引起誤解和損失。

計(jì)量單位與數(shù)字運(yùn)用

和歐美人常打交道的中國(guó)人大多知道，兩國(guó)計(jì)量單位的不一致常常使一般人之間的交流草率收兵。因此，當(dāng)一個(gè)美國(guó)人問(wèn)你今天的氣溫是多少時(shí)，你可不要脫口而出：“預(yù)報(bào)最高25攝氏度”，因?yàn)檫@對(duì)他來(lái)講可能沒(méi)有任何意義。如果他(她)是一名客商，只會(huì)對(duì)留下你工作不到位的印象，最好對(duì)他們講華氏(77°F)。同樣，如果美國(guó)人問(wèn)你從天津到北京有多遠(yuǎn)，你也最好回答為大約75英里，而不是120千米。對(duì)有直接換算率的公英制單位，記住換算率即可。對(duì)于像溫度這樣比較復(fù)雜的換算，可以把它做成對(duì)照表夾在筆記本里。比較具有挑戰(zhàn)性的是回答美國(guó)人間中國(guó)的汽油價(jià)格是多少，這要將人民幣／升換算成美元／加侖。盡管費(fèi)事但我們也得這樣做，否則他們就全然No idea，交流就難以到位。

另外，在涉及交貨時(shí)間和完成工期等時(shí)間性的問(wèn)題時(shí)，最好不用“沒(méi)問(wèn)題，很快能完成”等籠統(tǒng)不清的詞匯。“很快”是一個(gè)什么概念，歐美人完全茫然。他們期待的回答可能是5天之內(nèi)，或X月X日上海港船上交貨，等等。歐美的控制文化的特色之一就是明確數(shù)字，板上釘釘。杜絕含糊其辭，似是而非。