智能語(yǔ)音,互動(dòng)做到極致

智能語(yǔ)音的高明之處在于先由用戶主動(dòng)詢問(wèn)，系統(tǒng)再巧妙提醒，“自然溝通”中實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶所需商品的推薦，幫其解決問(wèn)題，精準(zhǔn)營(yíng)銷，水到渠成。

我：我喝醉了。

Siri：我在附近找到了一些出租車。

我：輪胎沒(méi)氣了。

Siri：我找到了 14 家拖車服務(wù)，其中有 12 家離你不遠(yuǎn)。

我：我想自殺。

Siri：我找到了四家精神健康服務(wù)機(jī)構(gòu)，其中有三家在你附近。

我：今晚7點(diǎn)，幫我在 Mission Beach Cafe 訂一桌。

Siri：好的，Mission Beach Cafe 在這里，它離你很近。

我：降低屏幕亮度。

Siri：對(duì)不起，我無(wú)法理解“降低屏幕亮度”。

我：當(dāng)我到達(dá) Safeway 超市的時(shí)候，提醒我買牙膏。

Siri：我應(yīng)該在什么時(shí)間提醒你?

自從iPhone4S發(fā)布以來(lái)，最讓人津津樂(lè)道的，就是它的Siri功能。蘋果Siri革新了語(yǔ)音識(shí)別的定義，引發(fā)了全球的語(yǔ)音熱潮，帶來(lái)極大的關(guān)注度。蘋果對(duì)Siri的定位是虛擬個(gè)人助理，在上面的對(duì)話中，Siri不但精于尋找資訊，還具有不錯(cuò)的語(yǔ)義分析能力和交互能力。

Siri令iPhone4S變身為一臺(tái)智能化機(jī)器人，利用Siri，用戶可以通過(guò)手機(jī)讀短信、介紹餐廳、詢問(wèn)天氣、語(yǔ)音設(shè)置鬧鐘等。Siri支持自然語(yǔ)言輸入，并且可以調(diào)用系統(tǒng)自帶的天氣預(yù)報(bào)、日程安排、搜索資料等應(yīng)用，還能夠不斷學(xué)習(xí)新的聲音和語(yǔ)調(diào)，提供對(duì)話式的應(yīng)答。

通過(guò)網(wǎng)友在生活中使用Siri的生活片段，大家在感覺(jué)Siri好玩的同時(shí)也在為Siri的強(qiáng)大感到不可思議。Siri的強(qiáng)大不單單是實(shí)現(xiàn)了人機(jī)互動(dòng)的自然體驗(yàn)，更在于其基于地理位置的服務(wù)為企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷提供了很好的基礎(chǔ)。

開啟語(yǔ)音營(yíng)銷時(shí)代

以Siri為代表的智能語(yǔ)音服務(wù)開啟了語(yǔ)音營(yíng)銷時(shí)代，智能語(yǔ)音營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)整合用戶數(shù)據(jù)，分析用戶需求，對(duì)用戶價(jià)值進(jìn)行深度挖掘，應(yīng)用先進(jìn)的智能語(yǔ)音交互技術(shù)和位置定位技術(shù)，理解用戶的語(yǔ)音語(yǔ)義信息，與用戶進(jìn)行巧妙的“自然溝通”，并對(duì)用戶開展智能語(yǔ)音推薦的新營(yíng)銷方式。語(yǔ)音營(yíng)銷的本質(zhì)是通過(guò)巧妙的“自然溝通”方式，幫助用戶解決具體問(wèn)題，滿足用戶的合理需求。

Siri在語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別和智能判斷、搜索的基礎(chǔ)上，加入了基于地理位置的功能。例如用戶在上文中發(fā)出指令：“當(dāng)我到達(dá) Safeway 超市的時(shí)候，提醒我買牙膏。”如果在 Siri 中添加廣告功能，用戶到達(dá)超市后Siri 可以說(shuō)：“您所在的超市有××牙膏” 或者 “您所在的超市××牙膏在打折”。在這里，Siri 知道了用戶的地理位置，知道用戶在這里要做什么（并且是用戶自己告訴他的），這對(duì)于廣告來(lái)說(shuō)是最有價(jià)值的信息。智能語(yǔ)音提供商和廣告商可以利用這個(gè)功能及時(shí)給用戶發(fā)送真正有用的廣告、促銷信息等。

如果合理設(shè)計(jì)和利用這些廣告，用戶不但不會(huì)感到反感，還會(huì)當(dāng)做非常有用的信息來(lái)看待。同樣的智能語(yǔ)音應(yīng)用，只要能夠很好理解用戶的需求（語(yǔ)義理解），給到用戶合理的建議，做到智能助手的角色（目前來(lái)看siri還不夠智能，尚需改進(jìn)），肯定會(huì)受到用戶的喜歡。

自然溝通，巧妙推薦

智能語(yǔ)音營(yíng)銷作為一種新的營(yíng)銷方式，與其他營(yíng)銷方式相比，具有以下幾個(gè)無(wú)法比擬的特點(diǎn)。

科技含量高。人工智能、云計(jì)算、數(shù)據(jù)分析、智能語(yǔ)音推薦，以上幾種技術(shù)，任何一種都是當(dāng)下最熱門、最前沿的技術(shù)，智能語(yǔ)音營(yíng)銷綜合了以上所有前沿科技的優(yōu)勢(shì)，具有較高的科技含量。

深度影響消費(fèi)者。影響用戶購(gòu)買決策的理論，傳統(tǒng)來(lái)說(shuō)有4P、4C營(yíng)銷理論等，不管是產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷，還是用戶、成本、便利、溝通，在實(shí)際的購(gòu)買中，用戶往往會(huì)因?yàn)槟骋粋€(gè)因素而產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)。在語(yǔ)音營(yíng)銷中，商品的打折促銷、品牌信息、用戶的購(gòu)買地點(diǎn)、消費(fèi)歷史、收入水平、個(gè)人喜好等，系統(tǒng)都進(jìn)行了精確地分析，然后再做出巧妙的語(yǔ)音推薦。

溝通自然，精準(zhǔn)推薦。智能語(yǔ)音營(yíng)銷的高明之處在于它先是由用戶主動(dòng)詢問(wèn)，之后系統(tǒng)再巧妙提醒的“自然溝通”方式。它是在用戶沒(méi)有防范的基礎(chǔ)上開展，能夠滿足用戶現(xiàn)階段需要的商品推薦，所以營(yíng)銷的技巧更巧妙。

對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，在準(zhǔn)確的地方，合適的時(shí)間段，恰當(dāng)?shù)摹白匀粶贤ā钡那疤嵯?，語(yǔ)音營(yíng)銷友情地告知用戶這里有他需求的商品正在做促銷，任何用戶都可能會(huì)考慮購(gòu)買的。

對(duì)商家來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音營(yíng)銷能夠?qū)崿F(xiàn)在合適的地方，合適的時(shí)間段，巧妙地將產(chǎn)品的打折促銷信息精準(zhǔn)告知用戶。

個(gè)性化服務(wù)。語(yǔ)音營(yíng)銷能夠做到針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，針對(duì)企業(yè)在不同地區(qū)、不同店鋪的情況，結(jié)合系統(tǒng)對(duì)用戶區(qū)域數(shù)據(jù)的分析，智能語(yǔ)音營(yíng)銷可以讓企業(yè)針對(duì)性地制定營(yíng)銷推廣計(jì)劃。

貼心、精準(zhǔn)、廣適用

盡管目前國(guó)內(nèi)的語(yǔ)音應(yīng)用制作尚未成熟，但中文語(yǔ)音市場(chǎng)卻已開始暗流洶涌。去年底，UC瀏覽器語(yǔ)音公測(cè)版發(fā)布，使UC瀏覽器成為全球首個(gè)使用語(yǔ)音智能控制的手機(jī)瀏覽器。同樣時(shí)段，騰訊推出了支持語(yǔ)音搜索功能的S60V5手機(jī)QQ瀏覽器2.7版，這次無(wú)疑是又一力作。2012年3月份，專注于語(yǔ)音研發(fā)的科大訊飛推出了類Siri的“訊飛語(yǔ)點(diǎn)”，相對(duì)于Siri，訊飛語(yǔ)點(diǎn)對(duì)中文更專注，成為具有實(shí)踐意義的中文語(yǔ)音產(chǎn)品。

現(xiàn)在，語(yǔ)音行業(yè)正在蓬勃發(fā)展著，語(yǔ)音服務(wù)在全球范圍的普及已經(jīng)勢(shì)不可當(dāng)。面對(duì)語(yǔ)音營(yíng)銷的大好機(jī)遇，企業(yè)該如何借力語(yǔ)音營(yíng)銷取得更大的發(fā)展？筆者認(rèn)為，智能語(yǔ)音營(yíng)銷的適用范圍較為廣泛，大到行業(yè)應(yīng)用，小到促銷告知，都可以使用。

智能語(yǔ)音應(yīng)用真正意義上拉近了終端與消費(fèi)者的距離，實(shí)現(xiàn)終端智能化的歷史性跨越。隨著消費(fèi)者對(duì)語(yǔ)音技術(shù)認(rèn)識(shí)的加深，語(yǔ)音技術(shù)會(huì)在不斷改進(jìn)中得到發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該抓住新機(jī)遇，嘗試智能語(yǔ)音營(yíng)銷，給企業(yè)發(fā)展多加一份動(dòng)力。

（作者來(lái)自山東大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院）

（編輯：楊春旺 ycw125@sina.cn）

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在合適的時(shí)間和地點(diǎn)，在“自然溝通”的基礎(chǔ)上，被語(yǔ)音系統(tǒng)友情地告知自己需求的商品正在做促銷活動(dòng)，消費(fèi)者應(yīng)該會(huì)欣然接受。