盤仲瑩 厚積而發(fā)，心瑩如玉

1996年，剛剛脫下戎裝的盤仲瑩不會想到，她的第二份工作一干就是16年。

一個(gè)人要立于社會，需要知識支撐

剛從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)不久，盤仲瑩進(jìn)入美中互利公司的和睦家醫(yī)院籌備組，職位是“醫(yī)院項(xiàng)目經(jīng)理助理”。其時(shí)，猶太裔美國老板李碧菁已經(jīng)在中國從事了多年醫(yī)療器械貿(mào)易，她正在籌辦一所國際標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)院。

“兩個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理加我，還有一個(gè)管工地的，我們一共四個(gè)人。”盤仲瑩回憶說。此時(shí)為1996年，和睦家在中國大陸剛剛起步。她每天超負(fù)荷工作，經(jīng)常到晚上九點(diǎn)半以后才能回家。但當(dāng)和睦家真正開業(yè)了，盤仲瑩感到一種失落，面對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)管理與業(yè)務(wù)經(jīng)營，她不知路在何方？

“一個(gè)人要立于社會，真的需要知識支撐”，這是盤仲瑩的信條。于是她想到了深造，繼續(xù)學(xué)習(xí)，便報(bào)考了北京大學(xué)光華管理學(xué)院。她一邊工作，一邊學(xué)習(xí)，于2001年獲得北京大學(xué)工商管理碩士學(xué)位。2002年，盤仲瑩時(shí)任和睦家副院長，開始該院的運(yùn)營工作，在深入接觸到西方醫(yī)院管理工作后，她發(fā)現(xiàn)了自己的差距，希望能夠有機(jī)會更系統(tǒng)地學(xué)習(xí)。

機(jī)會總是給那些有準(zhǔn)備的人留著的。一天，院方領(lǐng)導(dǎo)把盤仲瑩叫到跟前問：“一邊是給你漲工資，一邊是提供給你出國學(xué)習(xí)的機(jī)會。你要哪一個(gè)？”盤仲瑩豪不猶豫地選擇了后者。她得到了美國科羅拉多大學(xué)繼續(xù)深造的機(jī)會。2004年，盤仲瑩以優(yōu)異的成績獲得科羅拉多州立大學(xué)衛(wèi)生保健專業(yè)商業(yè)管理碩士學(xué)位。2010年她又重返校園，在工作之余，繼續(xù)攻讀美國阿拉巴馬大學(xué)伯明翰分校醫(yī)院管理博士學(xué)位。

在華外資醫(yī)院管理第一人

盤仲瑩總是喜歡說自己當(dāng)過兵。正是靠著這股子韌性，在和睦家從項(xiàng)目經(jīng)理助理做起，后又歷任行政經(jīng)理、總經(jīng)理助理、副院長、上海和睦家醫(yī)院代理院長、戰(zhàn)略系統(tǒng)發(fā)展副總裁等，直到成為北京和睦家醫(yī)院院長，管理和籌備北京、天津兩地的三家和睦家醫(yī)院和6家診所。

親和力，是很多人對盤仲瑩的看法，在和睦家，你會不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)一個(gè)身影，經(jīng)常穿行在醫(yī)院的走廊中，每一個(gè)病房中，來院救治的患者中，她用流利的外語與前來的外國友人噓寒問暖，她用親和的微笑向國內(nèi)病號送去關(guān)懷與呵護(hù)，她要在一線了解民情。她從不擺譜，總是保持微笑，說話柔聲細(xì)語，但從履歷來看，她足以稱得上是開拓型人才。在和睦家的職業(yè)生涯中，她曾親自負(fù)責(zé)外資醫(yī)院的批準(zhǔn)、籌建及項(xiàng)目的預(yù)算、監(jiān)理，項(xiàng)目預(yù)算控制到醫(yī)療設(shè)備、藥品的進(jìn)口以及非醫(yī)療人才的招聘到管理培訓(xùn)等各方面。她幾乎熟悉醫(yī)院運(yùn)作的每一個(gè)層面，從政府關(guān)系到醫(yī)院運(yùn)營管理，從戰(zhàn)略業(yè)務(wù)規(guī)劃到地方市場拓展，從企業(yè)多元文化的塑造到人力資源的管理。有人稱她是“在華外資醫(yī)院管理第一人”。她說：“和睦家，已經(jīng)按著已有的模式，日日運(yùn)轉(zhuǎn)，但是方向與速度以及風(fēng)險(xiǎn)全在船長的頭上。我得尋查和調(diào)整航道，因?yàn)槲沂沁@艘航船的撐舵人。”

國外的醫(yī)療服務(wù)模式在國內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)

盤仲瑩在和睦家醫(yī)院工作這16年，見證了國際醫(yī)療管理理念和中國現(xiàn)實(shí)的不斷碰撞，也見識了中國醫(yī)療管理的成長。盤仲瑩清楚地記著，和睦家籌備期間，她負(fù)責(zé)采購器材，但大量在國外習(xí)以為常的標(biāo)準(zhǔn)材料，中國根本找不到。那些奇奇怪怪的器材把她折磨的“都快哭了”。

而一些和睦家率先使用的新鮮事物在經(jīng)歷最初的質(zhì)疑后，也已經(jīng)在國內(nèi)很多醫(yī)院普及。例如，和睦家最早采用LDRP（待產(chǎn)、分娩、生育、產(chǎn)后一體化分娩），率先開展硬膜外麻醉做無痛分娩，推動和改變了中國醫(yī)院產(chǎn)科服務(wù)模式的變革。后來又推廣口腔科的四手操作以及無痛治療觀念，得到醫(yī)療界同行的認(rèn)同和尊重。

“很多醫(yī)生到國外參觀，認(rèn)為一些新的理念在中國行不通、做不了，但等到和睦家做起來，他們會看到原來這些是可以做到的。”盤仲瑩說，“現(xiàn)在越來越多的人相信，國外的醫(yī)療服務(wù)模式在國內(nèi)是可以實(shí)現(xiàn)的，這讓我們很開心，很欣慰。”

和睦家率先將“JCI認(rèn)證”引入中國，也將國際標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)帶到了中國，并且，始終如一堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的要求。“我的一位微博粉絲曾經(jīng)留言，說國內(nèi)能在JCI認(rèn)證通過后仍然堅(jiān)守JCI準(zhǔn)則的可能就是和睦家了。這是很高的評價(jià)，我們感到很欣慰，有人認(rèn)可并欣賞我們的努力。”

和睦家的成功，不僅體現(xiàn)在為高端醫(yī)療行業(yè)樹立了范本，成立以來，累計(jì)上繳利稅更是達(dá)到了近3億元，成為眾多民營醫(yī)療難以企及的標(biāo)桿。

他們對和睦家有信心，我們才能一路走到今天

和睦家同樣刺激了醫(yī)生群體就業(yè)理念的轉(zhuǎn)變。盤仲瑩清楚地記得和睦家起步時(shí)的招人尷尬，在“鐵飯碗”依然是香餑餑的年代，有勇氣沖出圍墻的醫(yī)護(hù)人員鳳毛麟角。“很感謝當(dāng)初的那批醫(yī)務(wù)人員，他們有勇氣把自己的鐵飯碗砸掉，加入和睦家，對和睦家有信心，我們才能一路走到今天。”盤仲瑩說。

16年來，盤仲瑩從北京和睦家醫(yī)院初創(chuàng)，到擔(dān)任上海和睦家醫(yī)院代理院長，直至2008年出任北京和睦家醫(yī)院院長，親歷“職業(yè)院長“的成長并見證了醫(yī)院發(fā)展的歷程。這四年來，在她的帶領(lǐng)下，和睦家從以全科醫(yī)療社區(qū)服務(wù)為基礎(chǔ)，產(chǎn)休一體化母嬰保健為主的業(yè)務(wù)，發(fā)展成為包括腫瘤、心血管、介入、神經(jīng)外科、康復(fù)醫(yī)療等多學(xué)科發(fā)展的綜合性醫(yī)院。

從這個(gè)意義上，或許可以說，盤仲瑩與和睦家這16年，是為中國的醫(yī)院管理開辟了一塊試驗(yàn)田，也成功打造了一個(gè)樣板間。他們把醫(yī)療行業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)搬到中國來，并且告訴大家，這是可以在中國復(fù)制的。

和睦家開業(yè)申請執(zhí)照時(shí)，需要醫(yī)生、護(hù)士提供轉(zhuǎn)出檔案的證明，證明他們已經(jīng)從公立醫(yī)院調(diào)出來了。可和睦家還沒有執(zhí)照，誰敢打破鐵飯碗把關(guān)系轉(zhuǎn)出來呢？盡管有一些大膽的醫(yī)生、護(hù)士跟我們有過接觸，但是他們都說，只要醫(yī)院把醫(yī)療機(jī)構(gòu)的執(zhí)照拿出來，我們就把人事關(guān)系轉(zhuǎn)過來。可是和睦家申請醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)照的前提是要有一定數(shù)量的醫(yī)生和護(hù)士。當(dāng)時(shí)感覺走進(jìn)了一個(gè)無法解決的怪圈。很多現(xiàn)實(shí)的問題擺在那里難以克服。現(xiàn)在回過頭看，情況大不相同了。和睦家醫(yī)院現(xiàn)在有全職醫(yī)生100多名，護(hù)士300多名，大家對來和睦家醫(yī)院工作不但已經(jīng)接受，而且引以為榮。這十幾年間，醫(yī)務(wù)人員的就業(yè)理念發(fā)生了不小的變化。

現(xiàn)在的北京和睦家醫(yī)院的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)相當(dāng)于一個(gè)聯(lián)合國，醫(yī)生來自全世界20多個(gè)國家和地區(qū)，如果把行政人員加起來，大概有將近30多個(gè)國家和地區(qū)。我們的患者來自全世界100多個(gè)國家和地區(qū)。去年有89個(gè)國家和地區(qū)的孩子在和睦家出生。

職業(yè)化院長與三線分立管理模式

中國的醫(yī)院院長，十有八九是臨床醫(yī)學(xué)出身，不懂醫(yī)的盤仲瑩是個(gè)異類。她清楚自己的劣勢，“我不能享受跟我的醫(yī)生們同樣的學(xué)習(xí)知識和背景”。但她更相信劣勢可以變成優(yōu)勢。“我沒有專業(yè)的局限，不會過度癡迷某一個(gè)專業(yè)。”她說，“我會更加客觀和公正的來做醫(yī)院的決策。”

盤仲瑩的親身經(jīng)歷說明，避免因?yàn)閷I(yè)的傾向性而不能平等對待醫(yī)院不同科室的需求和發(fā)展，是職業(yè)化管理的第一步。在歐美等國家，醫(yī)院院長大多為職業(yè)院長。無論是否有醫(yī)學(xué)背景，對于醫(yī)院管理知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)是關(guān)鍵。職業(yè)院長定位于職業(yè)經(jīng)理人，服務(wù)于醫(yī)、護(hù)，充分調(diào)動資源平衡發(fā)展，關(guān)注醫(yī)療質(zhì)量和運(yùn)營效果，助力學(xué)科建設(shè)，建設(shè)企業(yè)文化，最終達(dá)到患者對醫(yī)院整體服務(wù)的認(rèn)同。盤仲瑩不僅帶領(lǐng)北京和睦家醫(yī)院走向了成功，也用自身的經(jīng)歷為中國醫(yī)院的模式模式引入了“職業(yè)化院長”的概念。

同時(shí)，和睦家在中國的背景下，堅(jiān)持國外的服務(wù)和經(jīng)營模式。從管理架構(gòu)來說，更接近國外的醫(yī)院，職業(yè)院長不做臨床。此外，醫(yī)生、護(hù)理團(tuán)隊(duì)相對比較獨(dú)立。除了科室部門外，院內(nèi)還有的各種專業(yè)管理委員會，承擔(dān)了大量的管理職能。

和睦家的“三線分立”就是行政、護(hù)理、醫(yī)生分而治之；相互依賴卻無從屬關(guān)系。護(hù)理部主任負(fù)責(zé)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)發(fā)展以及人才培養(yǎng)、培訓(xùn)與晉升；醫(yī)療總監(jiān)負(fù)責(zé)醫(yī)師團(tuán)隊(duì)整體建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)生的培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)權(quán)限與臨床事務(wù)的整體溝通與協(xié)調(diào)；職業(yè)院長負(fù)責(zé)人、財(cái)、物的資源綜合調(diào)配，充分保障各個(gè)部門整體協(xié)作運(yùn)營。從決策的安全有效角度來看：和睦家的三線分立管理模式凸現(xiàn)了巨大優(yōu)勢。首先，各個(gè)科室均衡發(fā)展得到了充分保障，避免了強(qiáng)者恒強(qiáng)，資源過度傾斜，充分調(diào)動了各個(gè)科室的工作積極性和能動性；其次，管理者對于資源配置，會充分傾聽來自醫(yī)生、護(hù)理團(tuán)隊(duì)的聲音，再結(jié)合市場需求作出決策。盤仲瑩院長認(rèn)為：“和睦家堅(jiān)持醫(yī)、護(hù)、行政三線分立就是從制度上保證醫(yī)護(hù)的相對獨(dú)立與發(fā)展。雖然有些醫(yī)生尤其科主任認(rèn)為失掉部分權(quán)力，但從長遠(yuǎn)上能推動整體醫(yī)療水平的協(xié)調(diào)發(fā)展。”

職業(yè)院長管理下的三線分立的運(yùn)營管理模式為構(gòu)建國際醫(yī)療平臺打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，以人為本的企業(yè)文化，使得醫(yī)生獲得最大的尊重和支持，并吸引的眾多知名專家加盟和睦家，其中最著名的當(dāng)屬胡大一教授出任北京和睦家心血管中心主任、凌峰教授出任神經(jīng)外科名譽(yù)主任、張欽銘助力小兒外科為業(yè)界稱道。

和睦家的社會責(zé)任

和睦家是一家有社會責(zé)任的企業(yè)。10多年前，盤仲瑩在一家收養(yǎng)中心擔(dān)任義工，在照顧孤殘兒童的過程中，萌生了成立和睦家兒童醫(yī)療基金會的想法，并且與焦作福利院取得了聯(lián)系，醫(yī)院每年將營收的1%用于福利院孤殘兒童醫(yī)療救助，讓這些孩子通過手術(shù)治療能夠被更多的家庭收養(yǎng)，從而回歸社會。不久前，在盤仲瑩的建議與倡導(dǎo)下，“童愛新生——和睦家首屆兒童心臟病國際醫(yī)療救助論壇”與“慈善組織與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作模式探討暨中國兒童大病救助論壇”取得圓滿成功。她積極推進(jìn)公益慈善救助向縱深發(fā)展，倡導(dǎo)民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)在慈善救助中的擔(dān)當(dāng)。

盤仲瑩院長積極參與國務(wù)院醫(yī)改辦、衛(wèi)生部、衛(wèi)生局等部門組織的關(guān)于民營醫(yī)改的討論，多次提交醫(yī)改建議及意見并獲得認(rèn)同和采納，成為溝通國際醫(yī)院的窗口與中國醫(yī)療實(shí)踐的橋梁，正向積極推動了民營醫(yī)改政策的發(fā)展。她致力搭建國際醫(yī)療平臺，吸納國內(nèi)優(yōu)秀專家資源、悉心推動國際醫(yī)療旅游在中國的發(fā)展，她身體力行，作為首都醫(yī)科大學(xué)的客座教師，為中外學(xué)生教授國際醫(yī)療的發(fā)展，分享自己在求學(xué)過程中汲取的醫(yī)療管理知識和感悟以及在職業(yè)經(jīng)歷中總結(jié)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，表現(xiàn)出極大的行業(yè)責(zé)任感與使命感。

恬靜淡定的盤仲瑩，談及經(jīng)營家庭，有些心虛：“我兒子的鞋號多大，我真的不知，但是我很想做好，我也在努力。”盤仲瑩的丈夫?qū)λ绱嗽u價(jià)：“智商高的離譜，情商低的嚇人，最大的樂趣是學(xué)習(xí)和工作，她信奉精神比時(shí)裝、名表更加美麗。”

責(zé)任編輯 全照立