團購網，瘋狂過后的生存經

艾慶梅

如果說2010為團購元年，那么2011則為團購的“瘋狂擴張時代”。據媒體報道，短短一年多，團購網站的數量達到5000多家，融資規模達到4.1億美元，占整個電子商務行業融資規模的14%，單一公司的員工數甚至達到5000多人。很多團購從業者也意識到這種瘋狂，但在資本方的要求下，集體大躍進征途比肩接踵。最近，關于團購網的負面新聞接連不斷：產品質量不好、服務態度差、企業與商家的合作矛盾頻繁。對于風險投資方來說，投資熱情也不斷減退。

合理分配體力

2010年中國團購網站共獲13起融資，涉及9家團購網站，融資金額近7億美元。2011年4月，拉手網完成第三輪融資，金額達到創紀錄的1.11億美元；5月，窩窩團高調宣布獲得包括鼎暉投資、上海嘉石等在內的預計2億美元投資，并啟動IPO進程；6月，滿座網完成第二輪5000萬美元投資；7月，美團網亦獲得第二輪5000萬美元投資。從長遠發展來看，擴大網站宣傳、提高服務質量、挖掘市場需求等業務活動，都離開資本的支持。可以說，團購網站要想實現快速發展，必須融資。

行業的盲目擴張、行業內激烈的競爭，促使團購網站沒有做過理性分析就盲目擴張，同時也成為企業巨大的財務負擔。歷經高調融資、瘋狂擴張、全面收縮之后，行業終將回歸理性。然而，在激烈的市場競爭中，什么樣的團購網站能在行業洗牌和重整后生存下來呢？

上海RedTech Advisors執行董事Michael Clendenin在接受采訪中表示，“現在已經沒有投資者再往團購網扔錢了。電子商務行業整體上失去了往日的吸引力，因中國市場競爭過于激烈，只有最能燒錢的企業才能最終生存下來。”

以糯米網為例，糯米網總經理沈博陽始終認為團購是一場長跑，要想贏得最終的勝利，就要合理分配體力。他表示，很多團購網在獲得融資后就開始大手筆地燒錢，而糯米網在其他團購網“大躍進”的時候耐住了寂寞，并沒有瘋狂擴張，盲目跟進。

在沈博陽看來，嚴格控制人員增長不僅是考慮到運營成本的支出，更重要的是維持整個糯米網的美譽度。因此，在團購網站普遍收縮的當下，糯米網的業績水平始終在穩步增長。另一方面，根據團800發布的最新團購報告顯示，糯米網是截至2011年11月國內月銷售額過億的僅有的5家團購網站之一。

探索創新模式

艾瑞在《2011年上半年中國網絡團購市場研究報告》中指出，到2011年上半年，國內團購市場交易規模已超過62億元人民幣，銷售額增長率為15.2%。預計2011年全年銷售額將達到160億元人民幣，同比上升6.4倍。截至2011年6月，團購網站數量超過5000家，其中上規模、運轉情況良好的企業僅20家，不到5‰。根據團購導航網站領團2011年11月發布的報告，10月有456家團購網站關門，2011年關閉的團購網站總數由此達到1483家。

分析人士指出，中國團購市場經過一年的快速發展，市場格局已經初步清晰，具備資金、用戶、商戶等資源的網站已經成為市場的領先者，而大部分起跑速度較快、后期缺少資源補給的網站已逐步淪落。各大團購網站通過本土化、差異化的運營模式，實際上是對用戶資源的爭奪，對優質商戶資源的控制以及服務創新能力的競爭，而決定團購網站最后生死存亡的關鍵也在于此。

雖說團購的寒冬已經來臨，但依然有些團購網站能夠“傲雪綻放”。日前，阿里巴巴集團旗下的團購網站“聚劃算”廣告出現在央視，這是繼 F團后，又一家在寒冬逆勢投放央視廣告的團購品牌。從2011年第三季度開始，節衣縮食的團購企業燒錢勢頭似乎再度升溫。以糯米網、美團網、拉手團、窩窩網為代表的一批作風穩健、業績持續增長的團購網站也脫穎而出。

拉手網運用“一日多團”、“產品+服務”的模式創新了中國團購市場新規則，之后又開發了諸如午餐秒殺、團購三包、呼叫中心、線下體驗店等服務，創新服務模式與其他團購網站拉開差異。窩窩團則將自己定位為專注于生活服務類，包括旅游、攝影寫真、餐飲、電影等，其銷售額占其總銷售額的90%，而實物類商品只占10%；同時推出了六大產品，包括普通團購、身邊的團購、秒殺的團購等。

曾預言團購業冬天到來的美團網副總裁王慧文認為，所謂的“冬天”只是資本的冬天。雖然資本的冬天已經到來，但團購行業的發展前景依舊光明，團購行業的銷售額、用戶數量都在保持快速增長。只要有足夠的業績支撐，團購行業將會在2012年第二季度迎來春天。

提升服務質量

從單純克隆Groupon的“一日一團”模式到“一日多團”模式，到LBS理念，再到實時秒殺，國內團購行業的服務在不斷往前延伸，創造性地滿足消費者的多樣化需求，用戶在感受各種新奇體驗的同時，也增加了對團購的認可度和信賴度。但由于物流環節導致的團購商品送達時效差，各種關于團購商品、服務質量問題的投訴不能得到及時和有效的解決，這讓消費者比較惱火。

據獨立導航網站團800統計，2011年10月累計收到團購投訴1117起，比9月增加6.8%。宣亞國際傳播集團媒介中心總經理吳衛華在接受本刊記者采訪時表示，惡性競爭、資金鏈斷裂、誠信事件、客戶體驗差是團購網面臨的主要問題。

睿符品牌傳播機構總裁孫雷在接受本刊記者采訪時認為，第一，同品類競爭網站過多，競爭相對激烈，能否維持長期的商業模式，并實現網站和商家的雙贏，是個非常嚴峻的問題。第二，即便是現在，團購網也面臨用戶量相對不足，購買力差的現實問題，未來問題還將進一步發酵。第三，由于競爭激烈導致的砸錢、燒錢等問題，引發了服務與信譽等相關問題。

在孫雷看來，團購網在品牌推廣與營銷方面應該注重以下問題：首先，營銷推廣應符合品牌的內涵與企業的優勢，切勿偏離；其次，每一個團購企業應有自己的品牌策略與推廣節奏，切記盲目跟風；最后，團購網的行業屬性決定客戶群看重的是“經濟實惠”，做營銷時應立足根本，不要形式大于內容。

艾瑞咨詢曾分析指出，針對當前消費者日趨理性的趨勢，團購網站以往粗放、求全求大的策略效果已然有限，精細、有特色的服務是今后團購網站的核心競爭力。作為團購網本身，一定要打造好自己的團隊，致力于為客戶提供更好的服務，讓投資方與消費者從“想說愛你不容易”穿越到“對你愛愛愛不完”。