從護理糾紛談手術室護士情商的培養

陳建萍

情商（EQ）即情感商數，主要是由情緒的自我認識、自我控制、自我驅策能力和對他人情緒識別并適度反應能力組成［1］。情商是一種能力，也是一種技巧。情商的高低反映著一個人感受、理解、運用、表達、控制和調節自己情感的能力，以及處理自己與他人之間情感關系的能力［2］。手術室工作節奏快、工作壓力高、人際關系復雜。手術室護士在高強度、高壓力的工作環境下，不僅需要面對各種職業、文化背景不同的病人，而且還要面對臨床科室性格習慣各異的手術醫師，護理糾紛常有發生，影響手術工作的順利進行。筆者通過分析近幾年我院手術室護理糾紛發生的原因及特點，從2009年開始在手術室護士中進行情商的培養探索，以降低手術室護理糾紛的發生，取得一定成效，現報道如下。