戴爾筆記本長“斑” 廠家認定屬“物理損壞”

目前，中國質量萬里行投訴部接到的戴爾顯示器出現斑點和漏液的投訴也比較多，對于大部分投訴，戴爾方面并沒有給出相關回復。

河北劉先生于今年5月1日在卓越亞馬遜網購一臺靈越488筆記本電腦，使用兩個月屏幕出現直徑8毫米左右的黑斑，7月6日他送到北京戴爾維修站維修，維修人員稱出現黑斑是外力造成的，不屬保修范圍，讓他與戴爾公司聯系。7月12日戴爾公司客服經理致電劉先生，稱他們與北京維修站聯系，通過照片確定他的筆記本顯示屏屬于物理損壞不在保修范圍內。在長達39分27秒的通話中反復強調是消費者的原因造成的漏液，不給保修。并說國家《三包法》就是這樣規定的，他的解釋為最終解釋，并讓劉先生自己上網查詢漏液、黑斑是怎么回事。

劉先生認為在戴爾筆記本隨機附帶的保修卡中并沒有說明出現黑斑或者漏夜不屬保修范圍，同時也沒有盡到明確的告知義務。但出現這樣的問題，強調黑斑或者漏液不屬保修范圍，這種行為明顯屬于欺詐行為。此外戴爾公司在完全免除自己責任的情況下，一味指責是消費者的原因造成的損壞，將自己的產品質量認定為完美無瑕，把責任完全推到消費者身上，這是一種消費歧視行為，并且僅憑照片就武斷地說是用戶人為造成的。

貴州的張先生在戴爾購買了一臺靈越系列的N5010筆記本，至今仍在保修期內，今年7月份，筆記本的顯示屏出現了一塊墨綠色的斑，機身和屏幕均無損壞，也無碰撞，并非人為造成。張先生打過數次電話去戴爾售后服務中心要求維修，第一次打客服說是可以送修，結果第二次打想問能不能上門維修的時候，客服就說根據筆記本的情況和照片情況來說是不保修的，張先生要求客服提交給工程師查看，結果第二天的答復依然是認定為人為損壞不予保修，還叫他不滿意可以參照三包法。

福建丁先生7月5日從蘇寧易購購買戴爾筆記本一臺，型號是靈越14RR958L，7月9日送到。開機后發現筆記本屏幕有一個亮點一個暗點，都是在屏幕很靠中間的位置，非常影響視線和操作。根據我國的微型計算機三包規定，顯示器有像素缺失或白斑花斑的情況必須7日包退換，15日包換。

丁先生7月13日打電話聯系了戴爾公司，一位客服讓他把發票和顯示器亮點和暗點的照片發給她，并說會提交問題，他們公司的換機部門會馬上與丁先生聯系，丁先生拍了照片通過QQ傳給了客服人員，并耐心等待戴爾的換機部門與他聯系。直到7月16號，戴爾一直沒聯系，丁先生只好又打電話給客服人員，此前的客服人員讓他再把照片傳一次，丁先生又按照其要求把照片提交。客服說已經提交了，換機部門當天會跟丁先生聯系，讓他耐心等待。

7月18日丁先生再次聯系戴爾，客服說換機部門不同意給他換。根據他們公司的規定，如果筆記本是完美屏幕才換，有壞點就算倒霉。丁先生質疑客服之前說的換機部門馬上與他聯系，客服人員根本沒有幫他提交這個問題。通知他不給換之后就消失了，電話和郵件均未回復，客服的QQ刪除了丁先生。

隨后，中國質量萬里行投訴部接到戴爾的回復：“戴爾公司于7月11日聯系楊先生確認了筆記本的問題，針對客戶反饋電腦屏幕漏液的問題，認定屬于物理損壞，無法提供免費更換；基于機器故障的確認，戴爾建議客戶付費維修。”對此，楊先生并不接受戴爾的說法。

根據《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》的附件3《微型計算機商品性能故障表》中明確規定：“顯示屏白斑、花斑屬于性能故障。”消費者可以要求廠家解決問題。但對于消費者來講，顯然這樣的規定有些蒼白無力。