團購上架費 尚欠一個解釋

“上架費”，一筆小小的費用，卻引起了不小的波瀾。反對者視其為行業(yè)的“潛規(guī)則”，是“霸王條款”；贊成者認為其是團購企業(yè)轉(zhuǎn)型的應(yīng)有調(diào)整，是加強管理的必然選擇。實際上，“上架費”收取的不明朗是質(zhì)疑爆發(fā)的主要原因，無論收與不收，團購網(wǎng)站都欠商戶一個合理的說明和解釋。

上架費 團購行業(yè)的“新行規(guī)”

近日，有媒體報道稱：部分團購企業(yè)從去年三季度開始，向郵購商品商家收取“上架費”，這意味著另一種形式的漲價。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，“上架費”首先是團寶網(wǎng)發(fā)起的，目前這種模式已經(jīng)得到了多家網(wǎng)站的模仿與借鑒。

“上架費”也可以稱為“進場費”，團購網(wǎng)站向商家收取“進場費”，相當(dāng)于傳統(tǒng)賣場中，供貨商將商品入駐賣場要繳納一筆費用一樣——如果有本地服務(wù)或產(chǎn)品參加團購網(wǎng)站的活動，那么就需要交納一定金額的費用。

記者致電團寶網(wǎng)客戶服務(wù)中心，團寶網(wǎng)客服肯定了如果要參團，確實需要交納“上架費”。而具體金額還要視實際內(nèi)容而定，沒有明確告訴記者收費標(biāo)準(zhǔn)。

滿座網(wǎng)公關(guān)人員李小姐表示，該企業(yè)或多或少也會收取一定的“上架費”，而收費標(biāo)準(zhǔn)目前還尚未明確。而F團、美團等網(wǎng)站的負責(zé)人則表示，從未聽說過此事，并表示沒有收取“上架費”的意向。

業(yè)內(nèi)人士稱，目前，前二十家團購網(wǎng)站大概有一半會收取此項費用，價位大多在2000元——5000元左右，上架費用大多視情況而定，例如商家規(guī)模、排序位置等。

由于去年年底團購行業(yè)唱衰，業(yè)內(nèi)人士很自然的便把收取“上架費”一事與企業(yè)經(jīng)營情況聯(lián)系到了一起。有媒體報道稱，北京一位供應(yīng)護膚品的供應(yīng)商，在去年11月份與團寶網(wǎng)合作后，團寶網(wǎng)并未按合同規(guī)定，在7天之內(nèi)交付貨款，到目前拖欠貨款已超3周。在多次催款未果后，團寶網(wǎng)的采購員干脆玩起了消失。

團寶網(wǎng)是首家發(fā)起“上架費”的團購企業(yè)，這件事情的發(fā)生不得不讓媒體猜測：向商家收取“上架費”，是因為團購網(wǎng)站目前經(jīng)營虧損過多、資不抵債所致，而“上架費”則是變相向商家收錢的“霸王條款”，選擇在三季度后收取該費用，無非是為了在年底沖業(yè)績，緩和一下目前的經(jīng)營狀況。

其實這樣的說法過于片面。團購網(wǎng)站去年的經(jīng)營狀況都不太樂觀，但利用“上架費”來沖業(yè)績的說法還不夠說服力，因為短暫的時間內(nèi)，有限的“上架費”根本不能挽回巨額廣告費的損失。另外，去年團購?fù)癸@的誠信問題已經(jīng)讓各網(wǎng)站吸取教訓(xùn)，目前在這方面都已經(jīng)有大幅度的改觀。團寶網(wǎng)出現(xiàn)的問題，只是內(nèi)部經(jīng)營管理的問題，不是收取“上架費”的根本原因。

那么團購網(wǎng)站收取“上架費”的原因是什么呢？記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，隨著2011年年末行業(yè)唱衰，許多企業(yè)都及時做出了調(diào)整。細心的用戶都會發(fā)現(xiàn)，許多團購網(wǎng)站都慢慢變成了“淘寶尾貨”市場——隨著壓力增加，這些企業(yè)不得不采用入駐的方法，也就是轉(zhuǎn)型B2C商城的方式搶占商戶。收取“上架費”則意味著一部分團購企業(yè)正在向B2C的模式轉(zhuǎn)變。

艾瑞咨詢分析師王亭亭指出：“收取該費用的主要原因在于團購網(wǎng)站可能在做一些經(jīng)營模式上的調(diào)整或者嘗試，做成像淘寶、拍拍這樣的平臺提供者。”

然而，原因不僅如此，一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士向記者吐露了更多內(nèi)情：對于大型網(wǎng)站來說，收取這筆費用實屬無奈。因為在銷售人員與商家的交談過程當(dāng)中，常常會偷偷收取商家費用，根據(jù)費用的多少，再給商家安排團購頁面的位置。而這些操作，公司層面是不知道的。從而出現(xiàn)了一種奇怪的現(xiàn)象：四五家商家同時上門來合作，好的上不去，而不好的卻上到了頁面首頁。時間長了，自然會有人看出端倪。這些現(xiàn)象，越大的網(wǎng)站就越加嚴重。有了“上架費”，可以杜絕銷售人員自行收費的現(xiàn)象，商家統(tǒng)一向網(wǎng)站交費，考核商家質(zhì)量環(huán)節(jié)才能做到公平。因此，許多網(wǎng)站不是必須要收這筆費用，而是不得不收。

收費之爭 雙方各執(zhí)一詞

這筆對團購網(wǎng)站來說不得不收的費用，引起了雙方激烈的爭執(zhí)，“上架費”到底該收不該收？

對于眾多商家來說，這筆費用難以接受。

做電子產(chǎn)品的于先生對記者說：“這是小本生意，本來也掙不多少錢，現(xiàn)在又要加這個錢，算來算去不賠錢就不錯了。團購網(wǎng)站作廣告那么多錢，為啥還差我這點小錢？”

北京市豐臺區(qū)一位餐館老板表示：“說實在的，兩三千元的我可以拿，可是以前不收費，現(xiàn)在商戶多了就要多收錢，沒有道理。以前我一直特別支持團購活動，但現(xiàn)在，雖然錢不多，卻真的讓我有點傷心。這個活動做完我就不想再做了。”

不少商家都有這樣的看法，他們認為，團購網(wǎng)站這么做，是只顧眼前而不看長遠，“上架費”不但會影響到目前的合作，而且在未來會失去一大批忠誠的商戶。

一位從事團購銷售的人員小李對記者表明，這無疑也是在給銷售人員出難題。對于從來都沒有收受過任何商家費用的銷售來說，這增加了與商家交談的難度。目前團購網(wǎng)站眾多，除了網(wǎng)站的規(guī)模，費用也自然成為商家們選擇的標(biāo)準(zhǔn)。“今天就有四五家意向客戶，來電話說因為這筆費用的事，而拒絕了和我們的合作。”

有商家不理解“上架費”，但也有為這筆費用叫好的。北京市昌平區(qū)一位多年從事體育用品的任先生對記者說，收取費用是好事，因為之前遇到過許多次這樣的情況：自己無論從經(jīng)營規(guī)模，企業(yè)資質(zhì)各個方面來講都已小具規(guī)模，但之前向團購網(wǎng)申請合作時，不知為何被拒絕了好幾次。

“有些產(chǎn)品還不如我這里的一半質(zhì)量好，估計是審核不夠嚴格，或者有什么潛規(guī)則。”任先生還高興發(fā)對記者說，目前他已經(jīng)成功申請了兩家網(wǎng)站，“雖然交了一點上架費，但至少我的產(chǎn)品能展示給消費者了，不管團購結(jié)果怎么樣，這都是個好的開始。”

看來，“上架費”并不是一個負面的現(xiàn)象，從其它角度來看，它還存在一定的商業(yè)價值。因為從某種程度上來講，它可以遏制暗箱操作等現(xiàn)象的發(fā)生，另外可以促進商戶的優(yōu)勝劣汰，加速行業(yè)的規(guī)范。那些還不夠規(guī)范的小商家，可能通過“上架費”的形式得到一定程度的制約。

對于“上架費”一事，團購網(wǎng)站自身又是如何來看的呢？團友網(wǎng)總裁陶華英認為：“收費與否還要看經(jīng)營思路如何，對于一些收費的網(wǎng)站來說，是用錢買流量。而對于其它不收費的網(wǎng)站來說，與客戶的關(guān)系是共享和分享。”陶華英認為共享的過程也是商家考核網(wǎng)站的過程：“商家為什么要與你合作？要真正讓他在過程中得到實惠。”

火團網(wǎng)相關(guān)負責(zé)人也表達了類似的看法。他認為“上架費”是自然而然的事情，談不上該收還是不該收。從宣傳角度來說，團購對于商家是有一定的廣告價值的。另外，這也是市場競爭的結(jié)果，一方面和部分網(wǎng)站的轉(zhuǎn)型有關(guān)，一方面是為了挽留更多的客戶。

收費原因 還需更合理說明

“這個不太好說……”

在記者采訪過程中，大多數(shù)收取“上架費”的團購網(wǎng)站談及此話題時都顯得有些隱晦。其實基于團購網(wǎng)站對商戶的作用，收取“上架費”應(yīng)該是無可厚非的事情：

團購網(wǎng)站不但能給商家增加客戶群，最重要的是背后巨大的廣告價值。團購網(wǎng)站擁有巨大的流量，效果絲毫不比花費上萬元做電視廣告差。而幾千元這個性價比恐怕是別的廣告載體不能比較的。

另外，商家入駐普通的商場需要交納一定金額的費用，進入淘寶、京東等商城同樣需要交納費用。拿京東商城為例，入駐商城必須交納：按照體積算的倉儲費、按照物流收的快遞費、還有按照網(wǎng)頁入口收的廣告費。這些費用加起來，幾萬元都不止，相比較而言，團購網(wǎng)站收取的幾千元費用微乎其微。

那么，團購網(wǎng)站的“上架費”為何讓很多商家不理解？首先是因為團購網(wǎng)站在這個問題的處理上不夠明朗，另外就是部分網(wǎng)站在業(yè)務(wù)操作時還不夠規(guī)范。

業(yè)內(nèi)人士透露，部分團購網(wǎng)站即使不收取這筆“上架費”，也會用別的方式變相收取。例如，有些團購網(wǎng)站口頭上說不收取“上架費”，就是在與商家協(xié)議時說明，商家在商品或服務(wù)團購的過程中，必須“保證銷量”，商家沒有辦法，只好自己花錢刷流量。這種“刷單”的方式制造熱銷假象，就等于是變相的“上架費”。

小小的“上架費”，造成了大大的誤解。讓團購網(wǎng)站再次成為了眾矢之的。不過，讓人樂見的是，為了避免“上架費”引起的爭執(zhí)，有些網(wǎng)站已經(jīng)積極地采取了銷售和運營分離的辦法，有效制約了一些不規(guī)范的經(jīng)營方法，還有的網(wǎng)站在積極制定“上架費”的相關(guān)條款說明……

無論如何，過去一年團購為用戶提供了最直接最實惠的消費體驗；將線上信息與線下的服務(wù)有機結(jié)合，為商家?guī)砹俗顚嵲诘膹V告宣傳；作為新興的電子商務(wù)模式，也一定程度拉動了內(nèi)需。

但是它依然年輕，正因為年輕，才會有一些不足。對于商家而言，再沒有哪種模式能如此完美的將其與電商相結(jié)合，而帶來龐大的廣告效應(yīng)，“上架費”對于商家來說僅是微不足道的付出。

因此，“上架費”可以看成是商家對團購模式的一種肯定。而作為團購網(wǎng)站，應(yīng)該將這項費用公開化、合理化，正視團購網(wǎng)站的媒介作用，并且杜絕霸王條款、暗箱操作、變相收費等現(xiàn)象的發(fā)生。另外，從目前“上架費”的情況來看，團購網(wǎng)站尚欠商戶們一個合理的費用說明和解釋。

團購網(wǎng)站要做得更好

幾乎每次采訪團購網(wǎng)站，都會被問到同一個問題：正面的還是負面的？他們的確是怕了，面對互聯(lián)網(wǎng)上撲天蓋地的負面和曝光，團購企業(yè)已經(jīng)草木皆兵。

“上架費”到底該不該收？在網(wǎng)上看了許多報道，很多媒體又毫不例外的將它與負面聯(lián)系到了一起。其實，就“上架費”出現(xiàn)本身來看，它不應(yīng)該被劃分到負面，這只是行業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果。

“上架費”的出現(xiàn)，說明團購網(wǎng)站看清了行業(yè)的定位——媒介。雖然這筆費用會給商家?guī)チ艘欢ㄘ摀?dān)，但相對團購網(wǎng)站產(chǎn)生的廣告效應(yīng)來說，實在是微不足道，這筆費用最初會遭到質(zhì)疑，但最終會有更多人去選擇。

“上架費”之所以引起爭議，是因為問題處理得不夠明朗。這可能是多方面原因造成的：例如管理不夠完善，例如執(zhí)行人員素質(zhì)偏低等等，于是，“上架費”就成了“亂收費”，成了“霸王條款”。這也給團購網(wǎng)站們提了個醒：細節(jié)處理的不明白，就很可能將好事變成壞事。

去年一年，團購過的挺憋屈，它總是在媒體的風(fēng)口浪尖上飄蕩。但這也說明，團購是電子商務(wù)的焦點，它備受關(guān)注。

所以，團購網(wǎng)站需要知道，團購仍然備受關(guān)注，質(zhì)疑是因為自己還不夠好，將來還需要做得更好！（沈美含）