團購變身“葛朗臺” 亟需法律規范

劉爽

團購未消費無法退款

近日，有網友稱去年12月底在某知名網站上團購了一款商品，當時網站上寫明支持“到期退款”，可幾天后卻收到短信說，不能支持到期退款。網友與該網站客服QQ咨詢，得到的答復是此款商品不支持退款，即使消費者沒有去消費，網站也不會退款。客服還表示，建議把團購的商品贈予他人使用。

不消費，進行退款應該是消費者的基本權益，團購在國內也已經發展了兩年多的時間，很多網站都自覺設立了很多退款協議，但仍有一些網站或某些網站的一些商品，不支持退款服務，對此，消費者表示，很受傷。但就算是網站承諾了支持各種退款服務，這筆錢，也不是那么容易就能拿到手的。

“過期退”設日期上限

小琳在某團購網站上團購過一個“原價130元，團購價72元”的4人烤肉套餐，卻因為出差過了消費時限，當要求網站退款時，申請無法成功，詢問客服才知道，該網站的過期退款，只在過期20天之內有效。

據網友反映，這樣的網站不止一家，有些團購網站為了吸引消費者，寫明提供“過期退”的服務，卻會設定“上限”日期，消費時的條款和退款條款中并沒有寫明超時上限，但當發生退款時，詢問客服后會得到“超過有效期××天后不能退款”的答復。

明明在網站上寫明支持“過期退款”，卻又暗自設下“附加條款”，業內人士稱，此種做法有欺詐消費者的嫌疑。

退款只退到網站賬戶

團購退款潛規則眾多。一直有網友反映，很多團購網站申請退款容易，但手續繁雜，需要經過重重審批核查才能完成退款。對于退款周期過長的現象，雖然等待讓人有些焦心，但大多數消費者都表示，可以理解，畢竟團購網站有自己的流程。但讓人不能理解的是，在經過一系列流程后款只能打到團購網站的賬戶，并不能退回到付費的銀行卡賬戶。這樣一來，網友就算得到了退款，卻也只能在該家網站進行消費，這些退款，最終也逃不出團購網站的“五指山”。而此種做法，很多網站都在實行，其中，不乏業內知名網站。

網友“卡卡”于去年12月份在聚齊網團購了一份價值138元的韓國料理138元套餐，因為節日安排變動無法成行而要求退款，但聚齊網卻只把138元退到聚齊網站賬戶，并沒有退款到付款賬戶。

記者登陸聚齊網幫助中心頁面，關于團購退款的說明中明確寫到：“聚齊網承諾付款成功后的3天之內，如用戶未進行消費，且聚齊券有效，只要提出申請，就能享受無條件退款的服務。”但并沒有“款項退至聚齊網賬戶”之類的說明字樣。這一舉動明顯是強迫消費者必須將138元再用于聚齊網，別無他選。記者致電聚齊網客服，工作人月也極其肯定的表示，團購退款就只能退至聚齊網賬戶。

退款投訴多 急需統一行規

團800發布的最新一期投訴數據顯示，退款問題仍是投訴主要問題。據記者資訊法律專家了解到，就目前我國的法律體系而言，無論是《消法》還是《合同法》，都沒有明確的對網上消費行為進行明確的規定，所以，便導致了消費者在網上消費過程中遭遇侵權行為，很難維權。

團購退款各個網站都可以自立門檻，就是因為到如今仍沒有一個明確的統一規定來規范團購消費行為，團購行業眾多不規范的現象，不僅侵害了消費者的權益，也不利于團購行業的健康發展，業內人士呼吁相關部門盡快出臺相關規定，以促進團購行業健康穩定的向前發展。