黃岳南：個性成就夢想

侯耀晨

北京酷紳服裝公司總經理黃岳南偶爾會寫幾條微博,分享一下自己對網絡高級商務男裝訂制模式的心得。盡管更新并不勤快,還是有將近9萬粉絲關注著他的只言片語。

黃岳南把自己的新浪微博,以及與其關聯的搜狐博客比作母親們寫給寶寶的“成長日記”。他認為,型牌應該成為一個專注于為用戶提供簡單、方便、時尚和精致商務男裝訂制服務的“定制大師”,大師的成長過程難免會有各種各樣的不完美,但卻是他傾注了全部心血的孩子。黃岳南希望有一天,這些點點滴滴的心情日記能作為型牌“長大成人”后的最好禮物。

黃岳南是湖南人,在那個盛產風云人物的地方,他度過了和速度與效率、時尚與精致生活完全無關的少年時代。他回憶說小時候偶爾有一件新衣服都不好意思穿出去,而他的母親直到去逝前仍在為一家人的溫飽而操心。在搜狐博客上,他有這樣一段自我介紹:繼往開來——我出生在一個農民家庭,少年喪母;但母親教給了我與人為善,父親教給了我務實勤快、自強不息;我本人正在探索給來者留些什么。如果您急著找著我,請去新浪微博。

偶然開始創業

在中國這個成衣制造大國尋求生存空間的同行競爭中,我們不知道這樣一位在農田里成長,又在中國農業大學完成學業的年輕人會有什么優勢。他完全是以一個門外漢的身份,僅僅由于偶然接到了18套工裝的訂單,就在北京西山腳下的一個村莊里開始了一再顛覆傳統服裝工業制造模式的個人奮斗史。

不過,多年前的這個訂單如同警鐘長鳴,提醒黃岳南永遠關注用戶最直接的需求。當時他請了業界一流的裁縫師傅,但18套衣服從裁剪到縫制,居然用了大半年時間。如果是在今天,這樣的故事對于手工訂制來說應該是比較極致的賣點和題材,因為由大師經過大半年時間一針一線、從容縫制的成衣恰好代表了一種令人懷念的稀缺價值。

但黃岳南希望顧客的時間成本能夠得到貼心關注,“所謂高級男裝訂制服務,應該是把精力集中在衣服本身上,而不是投入到與衣服沒有關系的一些不必要環節中。”有一段時間,究竟是像很多服裝廠一樣去仿制國際上的知名品牌,還是去做自己的服裝品牌,這些有關企業生死存亡的問題曾經讓黃岳南非常糾結。

直到有一天,當他在西山腳下的小河邊散步時,忽然靈光一閃:職業裝訂制應該是一個方向!因為中國的企業越來越多,規模越來越大,企業更加注重員工的著裝和形象,職業裝也將在很長的一段時間屬于比較剛性的需求。

接下來,黃岳南引導自己的團隊“做讓職工滿意的衣服”,而不是像一些競爭對手一樣把時間用在討好客戶企業的領導上,北京酷紳服裝公司因此迅速成為北方職業裝市場的龍頭企業之一。由于其對品質和工藝的不懈追求,也使其度過了2003年的非典、2008年全球金融危機等多次外部環境突變之后導致的行業經營困境。

細分帶來變革

在職業裝市場,各家企業的份額相對穩定,高品質的服裝質量也很難成為行業競爭中的主要因素,而成衣制造的庫存壓力和渠道成本也越來越難以滿足信息時代顧客對款式和面料的多樣化與時尚化追求。

黃岳南希望在一個更加細分的市場找到一條相對透明的發展模式。當時,2008年的全球金融危機導致中國外貿市場急劇萎縮,眾多中國制造企業紛紛尋求通過電商渠道低成本開發內需市場,各種電商網站因此風起云涌,黃岳南把目光投向當時尚無人問津的網絡訂制服裝。2009年10月,經過周密籌備之后,致力于提供高級商務男裝網絡訂制業務的型牌網正式上線。

在一篇博文中,黃岳南紀錄了他在創立型牌男裝定制模式過程中一段的溫情故事。有一天,看著妻子給自己熨衣服時,他悟出了“家庭量體訂制模式”可能給客戶帶來的溫馨體驗和潛在需求。

妻子可以一邊看電視一邊給我熨衣服,同樣,一邊看電視也可以一邊給我量體,還可以一邊給我量體一邊在電腦上下單。這樣下單定衣服是不是也很溫暖呢?對于我來說,去裁縫店定制衣服,也許能享受到量體師和服務員的尊貴服務,但是少了讓我媳婦讓我家人親自為我量體的這份親情。反過來,我想我媳婦給我量體給我下單定制,是不是她也感覺到很溫暖呢?我想答案是肯定的,也許不一定會有什么特別的感動,但一定會有一種親情。如果得到了裁縫店的尊貴服務而損失了兩口子的親情接觸,是不是也是一種遺憾呢?

也許量體師更專業,但自己的家人會不會“蓄意多添線,含情更著綿”,做得更認真呢?衣服只是身外之物,多么認真多么專業的量體師也很難深入到顧客的靈魂深處,但要是家人為你量的體,為你下的單,甚或給你繡上幾個帶著她的情誼的幾個字,或者干脆手寫幾個字繡到你的衣服上。這樣定出來的一件不太合體的衣服是否會比專業的量體師量出來的非常合體的衣服更珍貴呢?

對于很多沒有時間去打理服裝的商務人士來說,這樣的溫情場景很容易讓人產生共鳴的。但是要用規模化的工業生產模式滿足零散個體訂戶對服裝款式、面料、花色、做工、包裝、交期等個性化需求,這對于整個行業來說都是全新的挑戰。

“在我的腦子里邊,我希望型牌的產品做工精細,版型漂亮,面料時尚而又有品質,雖然是個性定制但價格不能比同檔成衣高,甚至要略低。要做到這些,需要我們改變很多,尤其在面料供應上,幾乎要另起爐灶,原有的職業裝供應渠道無法借用,絕大部分的面料不得不到國外市場去尋找。”

無論是來自網絡定制用戶的個性需求,還是黃岳南本人對型牌的期望,都決定了型牌創始團隊必須完全依靠自己的創新精神“摸著石頭過河”。

起初,黃岳南沒有尋求快速的規模擴張,而是首先做到網絡定制必須解決的簡單和快捷。

在型牌網的訂制平臺上,圍繞網絡訂制環節中的產品信息和服務流程都被模塊化和透明化了,用戶可以預先看到成衣的效果,了解面料、版型、做工、價格、交期,甚至定制流程中有可能出現的問題等各種風險提示,并做出快速選擇。

接下來的一個挑戰,就是網絡定制中的“量體”問題,因為網絡定制不同于職業裝等傳統的定制模式,無法做到面對面量體裁衣。型牌網推出了擁有自主知識產權的“密碼定制法”。

所謂密碼定制法,來自于酷紳服裝公司長達十六年面對面量體裁衣中積累的100多萬個人體數據庫。經過大量的數據分析比對,型牌男裝精選出10000多個號型,95%以上的顧客都可以從中找到與自己匹配的號型。拿一件襯衣來說,顧客只需要輸入胸圍、腹圍、領圍三個尺寸,型牌網自主開發的TI系統就能從10000多個號型中檢索到與之匹配的號型。

三個尺寸搞定一件衣服。型牌男裝獨創的這種密碼定制法,不僅在簡化定制流程方面有獨特的優勢,而且相對于傳統成衣制造有限的號型,型牌網龐大的號型庫在滿足用戶個性體型方面可以達到更滿意的合體效果。

“型牌把定制行業分為兩種,一種是繁瑣復雜的定制,一種是簡單方便的定制”。顧客在網絡定制環節體驗到的是方便和快捷,但要完成一件讓顧客高度滿意的定制服裝,型牌團隊還有更多生產流程中的問題要解決。而黃岳南提出的標準就是“無論你定什么款式,我們的目標是讓生產變得自動化、柔性化,一切都變得很簡單?！?/p>

如何讓生產流程也變得更簡單呢?如同顧客下單環節一樣,進行模塊化設計是不錯的選擇。型牌男裝定制平臺把來自顧客端的各種個性數據歸類為不同的數據池。比如一些件襯衣可以分解為衣領、門禁、衣扣、胸袋等幾個部分,系統會將客戶端的個性數據納入對應的數據池,自動匹配服裝號型,按不同工序進行合單,下達一定規模的生產計劃。

進入具體生產環節后,盡量用自動化、信息量化流水線生產取代需要人工操作的工序也是黃岳南的終極目標。比如在服裝版型設計方面,傳統服裝定制企業是把資深設計師設計好的紙樣放在面料上裁出來,而在型牌男裝生產車間,這道工序已完全被CAD、CAM等電腦設計軟件和精密的電子裁床設備取代。

堅守本業與個性

“我作為型牌男裝的領頭羊,帶著一個年輕的團隊,有的只懂設計,不懂樣板;有的只懂樣板,不懂管理;有的懂點管理,但不懂服裝;有的懂點服裝,但不懂互聯網;有的懂點互聯網,卻不懂服裝……而且我們都不懂電子商務,踉踉蹌蹌地走了兩年。”

就是帶領著這樣一支創業團隊,黃岳南把心中的夢想一步一步變為現實,型牌男裝的用戶規模和市場口碑也在不斷上升,但舊的問題解決之后,新的問題又會出現。比如,滿足了顧客簡單、快捷定制的需求之后,如何做到精致和時尚,比如做工的精細,面料的檔次,服裝花色與顧客體型、膚色的更高標準的個性化匹配等等,都需要黃岳南和他的團隊投入更多努力。

“網絡定制服裝制造成本幾乎是傳統服裝企業的5倍。”黃岳南對《中國商人》說,但是型牌男裝成品接近零庫存,也沒有大量商場入駐管理費等傳統的渠道費用,這樣定制服裝比商場成衣的價格還要低三到五成。

除了網絡定制服裝在價格方面的競爭力,顧客對個性化服裝的強勢需求也使得型牌男裝有了更多拓展空間。據了解,型牌男裝目前的訂單份額中,商務休閑服裝的增長勢頭已超過了正裝。

來自客戶端的積極響應,使黃岳南習慣于關注顧客的留言和評價,享受型牌男裝每一個細微的進步,以及在堅定信念支撐下的辛苦操勞。

“有朋友說你有關系,也有資金,如果炒房子早就暴發了。但我不能這樣做,專心做一件事往往都做不好,怎么還可以去開小差?我的主要任務就是搞管理,把網絡定制商業模式中的每個細節搞明白?！?/p>

黃岳南相信方向明確、專注而貼心的服務才是型牌男裝的立身之本。

或許這個時候,我們可以理解他在自我介紹中那個“繼往開來”的用意。母親的與人為善,父親的務實勤快、自強不息,正被喜歡在一張白紙上畫出個性曲線的創業者一針一線植入型牌男裝的品牌精神中。

“個性成就夢想”。

離開酷紳服裝廠區時,我特意把這句與陽光下的秀麗西山相映成趣的標語錄入手機中。我在想,或許只有當終端消費者個性需求與服裝廠商創新激情形成一種務實而精進的合力時,中國服裝品牌形象和核心競爭力才能與其體量龐大的制造能力相得益彰。