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易春旺

在航空史上最艱難的時候，德國漢沙航空公司的上座率一度低于40%，為了提高上座率，漢沙航空公司開始向全國征集“合理化建議”，并承諾評給十位“最佳合理化建議”的提供者相應的獎勵。

活動持續(xù)了半年之久，漢莎公司最終評選出十條最佳建議，其中排名第一的合理化建議讓所有德國人目瞪口呆，因為這條建議的內容竟然是：對于有杰出貢獻的乘客提供終身免費機票。

漢莎航空公司決定給十位獲獎者提供終身免費機票作為獎勵。公司給出的理由非常簡單：既然我們認可第一條合理化建議，那么理所當然就應該及時采納并實施這一條偉大的建議。

其實漢莎航空公司的高層在討論這一條建議和獎勵時分歧非常大，因為有些高層覺得“杰出貢獻”不好定義，容易產生爭執(zhí)；此外有些高層擔心提供終身免費機票后，有人會三天二頭“蹭”飛機。

乘客們也曾熱烈討論過是否有人會因此天天愛上免費飛行。有意思的是，第一名獲得者科林思就連續(xù)坐了三個半月的免費飛機，而且多是國際飛行。

一時間漢莎公司和科林思都成了德國人的笑料，但同時漢莎公司的飛機上座率也上升了15%，因為大家都覺得漢莎公司信守承諾，雖然不能預知自己哪一天會為漢莎公司做出杰出貢獻，但在航空公司票價和服務質量相差無幾的情況下，選擇漢莎總會多一點期望。

更有意思的是科林思這位大爺不但繼續(xù)三天二頭免費坐飛機，而且還常在飛機上提出其他要求，有時他會說他頭痛或者身體不舒服，問空姐能不能讓他免費坐空余的頭等艙，說是免費機票并沒有限制艙位。第一次空姐拒絕了他的請求，但將他的要求轉告了公司高層。

漢莎航空公司的高層又開會專門討論科林思的這個要求是否合理，最后一致認為免費機票并沒有對艙位進行限制，既然是公司的疏忽，那科林思的要求就是合理的。但不知為什么漢莎公司并沒有對外宣布他們的決定，僅僅只是通知所有空乘人員以后包括科林思在內的十位獲獎者都可以享受更換頭等艙的待遇。

在連續(xù)坐了三個月的免費飛機后，科林思這位大爺竟然愛上了一位空姐，那位空姐也對科林思非常有好感。公司職員相愛結婚根本不受漢莎航空公司約束，但科林思居然寫封郵件給漢莎航空公司，說他愛上了一位空姐，如果公司同意讓那位空姐嫁給他，他寧愿放棄終身免費機票。

公司高層看到了這封郵件，很是無語但又覺得很娛樂，調查后得知確實有那么一回事兒，但總經理還是選擇直截了當?shù)鼗貜停簮矍槭嵌€人之間的偉大事情，如果她愿意嫁你，公司全體員工將會為你倆送上最真誠的祝福。終身免費機票是公司對于你杰出貢獻的獎勵，你有權選擇放棄，但無權用來交換愛情！我們祝你擁愛而歸，并繼續(xù)享受終身免費飛行的快樂。

在得知科林思用終身免費機票換取愛情后，空姐問科林思為什么要這么做。科林思笑著說：其實免費機票與愛情無關，我只是想知道公司是否會趁機免費收回它的誠信。

“我并不缺錢！我天天坐飛機只是想找到一些生活中的細節(jié)，激發(fā)一些靈感，無論是給我的人生，還是給這個世界！”科林思真誠地說道：“我沒有想到會在飛機上遇到你，但既然已經相遇，我就會用一生來愛，來珍惜！”。

半年后，科林思將自己的經歷寫成一本書：《空中三月》。在書中他詳細描述了關于更換頭等艙和自己與空姐的愛情故事，這本書上市后被一搶而空，此后多次再版。漢莎公司堅守承諾的做法贏得了德國與世界的認可與尊重，公司的航班上座率狂升到90%以上，并躍升為歐洲第一大航空公司。

正如科林思在書中所寫的那樣：承諾是艱難的，但一旦承諾，就不要輕易放棄！雖然你可以選擇收回承諾，但同時會失去誠信。所以不管多么困難，始終堅守承諾，讓誠信始終相伴，你一定會收獲巨大的成功！