問題皮鞋超過保修期 顧客自費廠家也不管

近年來隨著原材料的上漲，皮鞋價格也一路高升，幾年前賣300多元的鞋，如今的價格翻了一倍。然而，價格的上漲并沒有帶動鞋子質(zhì)量的提高，消費者買來幾百元的鞋，穿了幾次壞了，只能維修。維修不了的，就只能放在家里當擺設了。

愛漂亮，趕時髦的王女士是百麗皮鞋的忠實顧客，2011年3月15日，她在當?shù)厣虉龅陌冫悓９裨嚧┝艘浑p原價969元的咖啡色女士皮靴，見樣式好看，并且搞活動特價僅售369元，便付款買下了。新鞋拿回家后就收了起來，直到今年春節(jié)王女士才拿出來穿，走了幾步路，她覺得右腳面咯得疼，脫下查看，看到右腳的整片鞋舌沒有縫合好，不平整。

王女士拿著鞋找到商場柜臺，服務員說已經(jīng)過了保修期，要等到過完年才能找人修，維修費由王女士出。

年后鞋子被返廠維修了，修好后王女士去商場柜臺取鞋。她發(fā)現(xiàn)維修后不僅沒把鞋舌縫好，反而使鞋面因縫合技術差變得更加難看了，柜臺只好應要求拆掉縫合線。

王女士回家后給百麗客服打了電話，接線員表示該鞋已經(jīng)過了保修期，不能維修。王女士表示只需廠家?guī)退研p合好，維修費自付。接線員稱沒辦法做。

三百多元的鞋一次沒穿，就這樣作廢了，誰碰到這種事都會不甘心，王女士說“這明顯是出廠時皮鞋檢驗員沒把好質(zhì)量關。”

王女士的鞋真的沒辦法修了嗎？目前國家沒有統(tǒng)一的皮鞋三包條例，皮鞋三包以廠家自行制定條款為準。百麗官網(wǎng)就皮鞋的保修問題發(fā)出公告，公告顯示皮鞋購買三個月內(nèi)出現(xiàn)開膠、掉跟、跟面脫落、斷線、掉漿、泛硝的情況包修，未穿過的新鞋，兩只順向，大小不一，款式兩樣包換。一個月內(nèi)皮鞋出現(xiàn)斷底、斷面、斷鞋腳的情況包退，一個月以上，三個月以內(nèi)出現(xiàn)該類問題按原價收取每天0.5%的折舊費后，也可退貨。王女士的鞋已經(jīng)買了一年多了，遠遠超出了廠家承諾的保修期。通過中國質(zhì)量萬里行投訴部的協(xié)調(diào)，百麗客服仍表示過保皮鞋不能維修。

正如王女士所言，這雙鞋在出廠時本身存在瑕疵。國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》對此有明確規(guī)定：出售不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的商品，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失。銷售者依照規(guī)定負責修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者（以下簡稱供貨者）的責任的，銷售者有權向生產(chǎn)者、供貨者追償。因此，廠家不能以出保為由，推掉了生產(chǎn)次品的責任。