聯通寬帶綁定手機卡強迫用戶消費

李穎

“我們全家人都不用聯通的手機業務，辦一張手機卡只能當擺設，根本沒必要?！睆埾壬f，他拒絕辦卡，卻被告知“不行，寬帶套餐就是這樣”。

近日，本刊接到不少消費者投訴，稱在北京、河北、山西、河南等地的中國聯通辦理寬帶業務，卻被告知必須接受附贈的手機號碼卡，如果該號卡欠費還會影響寬帶網絡的使用。

據消費者張先生介紹，前段時間，他前往北京聯通辦理寬帶業務時遇到令人氣憤的一幕：其被營業員告知，除了負擔安裝固定電話及寬帶的費用外，他還會收到兩張聯通的手機號卡，卡內包含了聯通2G和3G的消費套餐。

“我們全家人都不用聯通的手機業務，辦一張手機卡只能當擺設，根本沒必要。”張先生說，他拒絕辦卡，卻被告知“寬帶套餐就是這樣”。

10月17日，記者來到北京市某聯通寬帶營業廳。偌大的廳堂內，寬帶套餐宣傳海報被放在醒目位置。記者上前咨詢相關業務，所得答復和張先生描述相同。

同時記者還了解到，如果綁定的手機號卡出現欠費，所辦理的寬帶也會被停用，直到手機號卡繳費為止。

記者在采訪中發現，目前在北京聯通的各大營業廳中，“套餐”成為推銷的“主力”，而不需要綁定附加業務的“純寬帶”安裝則鮮被提及，對相關知識不了解的消費者很容易“被套餐”。

對于中國聯通的此種做法，消費者頗有微詞：“聯通利用自身的市場優勢將相關業務強制捆綁銷售，違背消費者意愿，其合理性值得懷疑，有‘霸王條款之嫌。”

而對于聯通公司的捆綁式銷售，也有消費者提出了不同觀點。記者在采訪時遇到一位前來辦理寬帶業務的女士，這位女士表示“包年套餐”雖被綁定手機卡，但對于有需求的人來說也會得到一定的實惠。

說到這里，我們再來看一看什么是霸王條款。所謂“霸王條款”，其實也就是一些經營者單方面制定的逃避法定義務、減免自身責任的不平等格式合同、通知、聲明和店堂告示或者行業慣例等，限制消費者權利，嚴重侵害群眾利益。律師表示，聯通將寬帶上網卡和手機卡綁定在一起銷售，有“霸王條款”的嫌疑。

記者手記

“霸王條款”之所以遭到廣大消費者的痛恨，主要是因為個別商家利用信息不對稱、供求關系不平衡，將不平等的消費條款強加給消費者，嚴重損害了消費者的權益。如今，面對聯通公司捆綁銷售的這一潛規則，恐怕大多數碰到的“上帝”都會“傷不起”，發幾句牢騷，然后“大事化小，小事化無”。

事實上，聯通公司的捆綁銷售規定，顯然與我國日趨成熟的消費市場格格不入?！鞍酝鯒l款”在坑了“上帝”的同時，也使商家在這場利益之戰中失去了消費者的支持，可謂作繭自縛。如果商家不是更多地考慮如何提高產品質量和服務水平，而是把精力放在如何保護自身利益，損害消費者利益上，這樣目光短淺的企業必然不會長遠。

進一步來說，要讓聯通公司“捆綁銷售”的此類“霸王條款”真正在市場上消失，光靠消費者自身或是輿論的力量還遠遠不夠。正如專家所言，政府相關部門應當切實負起職責，以群眾利益為出發點，依據法律規范商家擬定的各種消費條款，對經批評教育仍不糾正的商家施以經濟、行政處罰，鏟除“霸王條款”生存的土壤，讓消費者手里的錢花得揚眉吐氣。