網絡問政四字要訣

杜翠娣　錢紅建

中國擁有世界上數量規模最大的

網民群體，如何將“執政”和互聯網結合起來，是早已開始求索的課題。近年來，在中央高層的大力推動下，“網絡問政”熱潮涌動，已然成為中國政壇的一道獨特風景。從2010年到2012年的全國兩會始，又掀起一股強大的“微博問政”熱。 微博以其草根性、即時性、融合性等獨特魅力，受到了政府、媒體、網民的大力追捧，開創出“網絡問政”的新形態，折射出參政議政模式的新變化。如何更好地發揮網絡工具作用，把握網絡輿情的規律，推動“網絡問政”的常態化，已經成為各級領導干部的一門必修課。

勤，做到常學常新

領導干部在讀書、看報、聽廣播、看電視之外，要養成喜歡上網的第五種習慣。而要能養成習慣，就需要“勤”：勤學、勤用。

首先要加強網絡知識的學習，要了解“網性”。不僅要學會電腦的基本操作，還要知道具體網絡網站的風俗人情，比如騰訊的“網性”是偏年輕，而新浪的網民群體構成偏于人文。當然，學習的方法可以根據自己的實際情況選擇，比如說參加培訓班，邊工作邊學習摸索，在家里向孩子學習等等。對于微博，可以先潛水試行，等熟悉了、適應了再浮出水面，實名認證可能會更恰當。

其次要融入網絡，要有“網感”。在日新月異的新媒體時代，領導干部不能把自己當作一個局外人遠離網絡，必須要關注網絡信息，包括網絡新聞和網民言論。作為領導干部要參與到其中，切不可把它當成政治任務。通過官方微博平臺，推進政務公開，實現官民互動，靠得不是一時一地的心血來潮，而是長時間的探索和嘗試，“三天打魚，兩天曬網”是絕不會成功的。像浙江省委常委、組織部長蔡奇，以其誠實親民的態度，執著堅定的信念，現已擁有粉絲超過600萬，是中國十大官員微博之一，他認真對待微博問政的態度不僅帶動了浙江官員的微博熱，也應該成為每一位領導干部進行“網事”的學習榜樣。

快，做到快速響應

互聯網最大的好處就是信息同步化，也就是說書記、省長和民眾是同時獲知消息，所以政府必須在第一時間做出反應，必須建立快速直通的信息高速路。

首先體現在對突發性事件的及時反應上。特別是微博時代，微博上的互動是一種“直播”。我們要充分利用微博的特點，快講事實 ，避免因為不當言詞造成的無奈。

其次對網絡信息的判斷要快。主要是提高領導干部的判斷力、決斷力，要注意不能喪失獨立思考的能力。一打開電腦，就被鋪天蓋地的網絡信息充塞頭腦，被形形色色的觀點所吸引，如果沒有一定的分析、辨別和判斷能力，自己的認識很容易被網絡議論所左右。故領導干部在借鑒和利用網絡知識和信息的時候，要側重運用網絡素材，不輕信網絡言論，要習慣進行獨立思考形成自己的認識和結論，切忌人云亦云、缺乏主見。

準，做到準確到位

要準確，哪些地方要準確呢？筆者以為，定位要準，認識要準，語言要準。

首先定位準。在網絡上，你既是一個普通的網民，同時又是一位公職人員。因此你的一言一行既代表你的個人形象，同時也代表了黨和政府的形象，這是每一位領導干部在上網履職網絡問政時必須要清楚的。網絡社會是開放性的，網民身份隱匿，在不受監督約束的情形下，不負責任的言論比比皆是。這就要求領導干部在虛擬世界里保持正確的言論、高尚的情操、理性的思考等良好形象，承擔起引導和凈化網絡世界的應有職責。官員開博雖屬個人行為，但總是與官員身份分不開，帶有一定色彩。如果不注意身份，隨意亂說一通，甚至違背職業上的保密要求，那勢必造成不良影響和嚴重后果。因此，要對自己微博負責，發表前多推敲。對容易引起爭議或敏感話題，要謹慎對待，以免被動。

其次認識準。注重網上和網下各種民意的結合。正確處理直面網民和深入群眾的關系，做到網上網下良好結合。領導干部要把網上搜集、會聚的民意、民計和民智，運用到具體的工作實踐中，才能發揮作用。對于領導干部來說，“上網”只是手段，“下來”才是目的。要從根本上改變“網上熱熱鬧鬧，網下問題依舊”的局面，領導干部必須本著“解決問題才是硬道理”的理念，通過在現實中送民需、解民憂、去民困，真正贏得群眾由衷的支持和擁戴。

再者語言準。語言要有親和力，做到“大眾化”、“個性化”、“形象化”。領導干部在與網民交流時，要盡可能使用大眾化的語言，包括一些大眾化的網絡語言。同時，在網絡交流中，善于運用富有個性的、有獨特風格的語言，領導干部的“話”才能更精彩、更感人。還要能“形象化”，讓老百姓不但聽得懂，而且記得牢，達到了很好的溝通效果。

誠，做到坦誠相對

“網絡實際上就是一座學校，就是一個親密的組合體，只要大家互相交心，坦誠相見，最終都能夠贏得信任，最關鍵的還是要說真話，說實話。”——蔡奇

一切事物的存在皆依賴于一個“誠”字，網絡，網絡問政亦然。第一要坦誠面對網民的質疑和批評。微博因為其表達平臺的自由性、信息發布的簡短性，使網民表達更為直接，反映的情緒更為外露。這種情緒可能帶有非理性成分，尤其在對待公權和政府管理問題上。所以，在互聯網的世界里，領導干部一定要有一種海納百川、胸懷天下的寬闊胸懷，對網民的一些尖銳批評、負面聲音要有足夠的心理準備和周全的應對預案，要本著實事求是和善意溝通的態度，不要隨便關閉微博的評論功能，不要輕易刪除網友的言語，也不要組織工作人員進行一邊倒的正面評論，這樣才能實現更便捷溝通和交流，才能暢通民意表達渠道、解決社會矛盾糾紛、密切黨群干群關系、贏得群眾信任支持。

第二要誠懇待人。其實絕大多數的網民是理性的，對待問題都有著自己的理解和認識，因此，領導干部在網上只要是用心說話，大家就服氣，哪怕偶爾講錯了，也會得到諒解。還得注意在各種點評中調整自己，當然也并非人云亦云。

第三要避免與網友激烈爭辯。當與網友的意見相左時，開始可以據理力爭一下，用擺事實講道理的方法進行溝通，爭取得到網友的認同。但當發現有些問題無法講清時，建議主動休戰，和解，求同存異。比如在“四川會理縣的懸浮照事件”中，當地領導正是用網友能夠認同的語言，而不是一味的辯解和口水仗，化解了一場危機，避免了事態的擴大。

工欲善其事，必先利其器。在新媒體時代，各級領導干部要與時俱進，認真掌握和利用好網絡，以期更好地開展工作。

（作者單位分別為：淳安縣委黨校； 淳安縣縣委辦）