網絡團購，想說愛你不容易

褚福全

互聯網從誕生的那一天起，就不停地創(chuàng)造著財富神

話。近兩年，一種全新的商業(yè)模式網絡團購悄然興起并愈演愈烈。據統計，去年國內團購市場交易總額高達110億元。面對如此誘惑，眾多投資人和創(chuàng)業(yè)者蜂擁而至，都想從團購大餐中分一杯羹，國內團購網站一度高達五千多家，隨之而來的諸多問題也日益凸顯。

首先是團購網站先天不足，準入門檻過低。一是資金門檻低，由于網絡團購是先付款后消費，有良好的資金流，對一些團購網站來說無需太多啟動資金就能上馬。二是技術門檻低，團購網站盈利模式簡單，容易被復制，網站程序網上就有售。三是政策門檻低，網絡團購作為新興事物，缺乏相應的法律法規(guī)監(jiān)管和行業(yè)規(guī)范約束。這就為團購網站的爆炸式增長創(chuàng)造了條件，導致團購市場飽和，團購網站良莠不齊，魚龍混雜。

其次是團購網站之間惡性競爭。團購網站中不僅有新興的少壯派，一些老牌的電子商務企業(yè)和門戶網站也紛紛推出自己的團購服務。這無疑給本已硝煙彌漫的團購市場增添了緊張氛圍。一些有實力的團購網站大把燒錢，或是投入巨資找明星代言，或是在各種媒體全方位立體化地投放廣告，吸引人們的眼球。更有甚者不惜賠本賺吆喝，低于成本價銷售，以割肉方式爭奪市場份額，排擠競爭對手。團購網站之間“挖墻腳”等不正當的行為也見諸報端，可謂無所不用其極。這種不理性競爭的后果都會直接或間接地轉嫁到消費者身上，也為各種隱患的產生埋下了伏筆。

當然，根本問題還是網絡團購服務欠佳，消費者權益無法保障。網絡團購相對于B2C和C2C的網絡購物方式有著自身的優(yōu)勢，人們之所以熱衷于網絡團購，圖的就是個實惠。而實惠背后的團購亂象卻讓消費者由愛生恨。有些團購網站缺乏誠信，虛假宣傳，利用消費者的從眾心理虛標參團人數，吸引消費者下單。有時還玩些“0元團購”的手段提升人氣，因缺乏透明度飽受詬病。有些團購網站對參團商家資質審查不嚴導致產品質量低劣，服務縮水。特別是在餐飲類團購中，差別對待、不開發(fā)票、拒絕自帶酒水幾乎成了潛規(guī)則，往往讓消費者乘興而來敗興而歸。售后服務跟不上，一旦出現消費糾紛，團購網站和商家就演起雙簧，互相推諉，逃避責任，導致消費者維權難。這都是團購網站口碑不斷下降，投訴居高不下的重要原因。

如何讓網絡團購市場健康發(fā)展，讓消費者、商家和團購網站三者皆大歡喜，需要各方的共同努力。要將網絡團購納入法律化、制度化、規(guī)范化的軌道，增強行業(yè)自律和服務意識。團購行業(yè)要在激烈的市場競爭中保持不敗，靠的不是小聰明而是大智慧。歸根到底，只有回歸理性，提升服務，切切實實讓消費者滿意才是王道。