工商銀行

工行云南省分行營業部五大措施助力昆滇小企業發展

據工商銀行云南省分行負責人表示，工行云南省分行營業部兩年來累計發放小企業貸款36.61 億元人民幣，連續兩年保持了快速增長，而其針對中小企業的“五大措施”也有力地支持了昆明地區小企業的發展。

一是專業經營強化信貸服務水平。在專門設立小企業金融業務中心的基礎上，積極推進專業化經營，進一步理順、完善組織機構建設，選擇在昆明市的東南西北四個犄角和市中心成立小企業金融業務分中心和專業支行，帶動轄區全面開展小企業業務；二是完善產品推動小企業業務發展；三是優化配置保障小企業業務融資需求，即針對小企業“小而分散”的特點，進一步優化了信貸資源配置，將有限的信貸規模向小企業貸款傾斜，增加了信貸投放；四是創新模式打造小企業“隨身銀行”，進一步加快業務創新步伐，拓展新型融資產品，把集群式小企業業務的拓展作為小企業信貸業務的主攻目標；五是精細管理風險防控采取新手段，在業務規模和客戶數量不斷擴大的同時，嚴格執行行業信貸政策，有效加強風險管理，重點防控小企業業務的系統性風險。

國內首家網絡銀行博物館正式開館

2012年4月5日，國內首家網絡銀行博物館正式落戶工商銀行門戶網站并免費向公眾開放。網民只需登錄工商銀行門戶網站點擊首頁的“銀行博物館”標簽，便可進入虛擬場館中參觀游覽，一睹珍貴金融藏品的風采。

工商銀行相關負責人表示，此次上線的網絡銀行博物館是該行依托其銀行博物館豐富的館藏資源精心打造的，目前主要有虛擬博物館、館藏精品、史料瀏覽、學術研究、音像觀賞、水墨金融、互動游戲等欄目。其中“虛擬博物館”欄目以3D的動態效果再現實體博物館場景，為網站用戶帶來身臨其境般的感受；“館藏精品”欄目則圖文并茂地展示了錢幣類、器具類、票據類等銀行業發展史中的珍貴藏品，具有很高的歷史文化價值；“史料瀏覽”、“水墨金融”、“音像觀賞”等欄目通過文字、圖像、影音等多種方式介紹歷史上各時期重要的金融事件和人物，全方位地展示了金融業發展歷史。以互動、娛樂的方式讓客戶更好地學習、了解中國銀行業的發展歷程和金融知識。

工行德宏分行為曲靖抗旱災區送愛心

2012年以來，曲靖持續三年的干旱絲毫沒有減輕的跡象，使曲靖人民經受了嚴峻的考驗， 2012年3月27日，46000余瓶福葉山泉水安全送到棚云小學，讓師生們喝到干凈、衛生的山泉水。帶著對孩子們的關切，工行曲靖分行也出資數千元人民幣，為孩子們購買了籃球、足球、乒乓球、跳繩等體育用品，豐富了孩子們的課外活動。

中國工商銀行為云南抗旱救災愛心捐款300萬元人民幣

為幫助云南人民群眾戰勝旱災，2012年4月11日，中國工商銀行總行向云南災區捐贈300萬元人民幣，其中，向昆明市災區捐款100萬元人民幣， 用于支持地方政府抗旱保生產、保民生。至此，工商銀行抗旱救災捐款已超千萬元人民幣，用實際行動進一步表達了對災區各族人民群眾的關切和支持。

2011年底以來，云南省出現持續氣象干旱與氣候干旱疊加天氣，截至2012年3月20日，旱災已造成全省16個州市127個縣（市、區）876.57萬人受災。災情發生后，工商銀行及時啟動了抗旱救災金融服務方案，一方面與受災地市政府保持密切聯系，及時了解抗旱救災資金需求情況；另一方面，深入災區客戶中間開展調研，分析旱災對客戶經營發展帶來的影響和困難。在保障抗旱救災資金撥付方面，工商銀行對救災資金撥付開辟了綠色通道，凡是通過該行清算的救災資金業務均優先辦理，確保救災資金及時、準確到賬，盡可能地為災區抗旱提供一切便利。

工行玉溪分行深入開展為民服務創先爭優活動

為有效提升金融服務效率，從2011年開始，工行玉溪分行認真組織開展“改革流程、改進服務年”活動，通過推進業務流程綜合改造和優化，著力解決客戶服務中存在的突出矛盾和問題, 切實提升網點的業務創新能力。僅2011年就新增網點服務窗口30個。加大自助渠道建設，擴大網上銀行、電話銀行和手機銀行的服務范圍，提高離柜業務占比，有效分流業務，減少客戶平均排隊時間，提高客戶服務滿意度。同時，發揮典型示范作用，規范化服務網點建設邁出重要步伐，通過以點帶面，推動網點服務質量的快速提升。

工行云南省分行積極拓展個貸服務渠道提升服務水平

2012年，中國工商銀行云南省分行重視個人信貸服務渠道建設，從三個方面入手構建分層次、多元化個貸服務渠道格局，努力提高服務客戶的能力。

一是進一步優化個貸中心建設和管理，充分發揮個貸服務主陣地的作用。二是以網點渠道建設快速推進為契機，不斷提升網點綜合服務功能，將個人貸款服務推介延伸到網點，延伸到個人客戶經理隊伍，努力形成多層次的服務體系。三是重視網絡服務渠道的建設和管理。

工行羅平觀音閣支行3個月凈增存款1.48億元人民幣

截至2012年3月20日，中國工商銀行云南羅平觀音閣支行兩項存款較年初凈增1.48億元人民幣，創下人均增存2000多萬元人民幣的歷史紀錄，余額達4.9億元人民幣，相比2009年末的2.1億元人民幣翻了一番多。作為一個只有7名員工的小網點，工行觀音閣支行憑借積極進取的精神和優良的服務，在激烈的市場競爭中做出了“大文章”。

工行云南省分行減免客戶上門收款服務費556萬元人民幣

2010年以來，中國工商銀行云南省分行利用網點網絡服務優勢，在為民航、鐵路、公路、移動通信、電信、供電供水、醫院、學校、超市、中石化、中石油等現金周轉量大的客戶提供周到而安全的上門收款服務的同時，兩年期間為客戶減免上門收款服務費556萬元人民幣。

上門收款服務是工商銀行云南省分行為各類型企業提供的安全、便捷、收取現金直接入賬的中間業務服務產品。多年來，工商銀行本著“依法合規、服務匹配、協議完備、客戶自愿”的原則，在為客戶辦理上門收款服務過程中，積極主動，認真收款，為現金流入量大的客戶提供優質上門收款服務，降低了客戶遭受假錢詐騙和現金被搶劫偷盜的風險隱患，獲得客戶的好評。

工行云南省分行結售匯業務減收免收為客戶節約交易成本906萬元人民幣

2010年以來，中國工商銀行云南省分行在為客戶辦理結售匯業務中，為客戶節約交易成本906萬元人民幣。

結售匯業務是工商銀行云南省分行為跨境公司、進出口企業提供本外幣資金交易和結算的中間業務服務產品。多年來，在為客戶提供優質服務做好結售匯業務的同時，工商銀行本著“依法合規、服務匹配、協議完備、客戶自愿”的原則，通過降低融資利率，為客戶節約融資成本；通過優惠結售匯交易費率，為客戶節約交易成本。2010年至2011年，工商銀行云南省分行為客戶辦理結售匯業務交易額近28億美元，共減收或免收客戶方結售匯業務費用906萬元人民幣，有效降低了企業經營成本，贏得客戶的支持和信賴，較好地支持了云南省實體經濟的發展。

中國工商銀行公布2011年度經營情況

中國工商銀行于2012年4月2日公布了2011年度的經營情況。按照國際財務報告準則，2011年工商銀行實現凈利潤2,084億元人民幣，較上年增長25.6%，基本每股收益及每股凈資產分別為0.60元人民幣和2.74元人民幣，比2010年增加0.12元人民幣和0.39元人民幣，董事會建議派發股息每10股2.03元（含稅）。截至2011年底，工商銀行資本充足率為13.17%，核心資本充足率為10.07%。