4S服務(wù)體系

聶繼軍（光頭老聶）

藍(lán)之象企劃?rùn)C(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)，中國(guó)資深品牌營(yíng)銷策略專家，YBC國(guó)際創(chuàng)業(yè)青年計(jì)劃導(dǎo)師。

2002年被評(píng)為中國(guó)十大策劃專家，榮獲中國(guó)企業(yè)策劃案例金獎(jiǎng)，2003年榮獲中國(guó)十大企劃人物獎(jiǎng)。中國(guó)生產(chǎn)力學(xué)會(huì)策劃專家委員會(huì)理事專家委員，中國(guó)企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)企業(yè)形象策劃設(shè)計(jì)委員會(huì)理事專家委員，著有《遭遇藍(lán)之象》，出版專著《智贏》——藍(lán)之象的品牌營(yíng)銷方式，主編葉茂中《新策劃理念》叢書（六冊(cè)）。

中國(guó)科技園區(qū)發(fā)展新概念

中

國(guó)科技園區(qū)發(fā)展到今天，把科技園區(qū)當(dāng)成一個(gè)純粹的平臺(tái)來經(jīng)營(yíng)管理的理念顯然已經(jīng)過時(shí)，打造服務(wù)型園區(qū)的時(shí)代已經(jīng)來臨！就如同經(jīng)營(yíng)一家五星級(jí)酒店一樣，除了完善的硬件設(shè)施外，最重要的還是要靠五星級(jí)服務(wù)。

一

個(gè)成功的科技園區(qū)應(yīng)該具備“4S”服務(wù)體系：辦公環(huán)境服務(wù)體（Office environment service system）、公共技術(shù)服務(wù)體系（Public technical service system）、輔助業(yè)務(wù)服務(wù)體系（Ancillary business service system）、社區(qū)服務(wù)體系（Community service system）藍(lán)之象第一次在業(yè)界提出4S服務(wù)體系建設(shè)，并在阜南工業(yè)園進(jìn)行了適當(dāng)嘗試。入住企業(yè)的反響不錯(cuò)，有愿意進(jìn)行深度溝通的，可與藍(lán)之象聯(lián)系。

辦公環(huán)境服務(wù)體系

（Office environment service system）

辦公環(huán)境服務(wù)體系應(yīng)該是一個(gè)科技園區(qū)具備的最基礎(chǔ)的服務(wù)功能，不過不同于傳統(tǒng)的僅限于建筑、道路等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，現(xiàn)代科技園區(qū)追求的是一種生態(tài)化、人文化、科技化的辦公環(huán)境，這與科技企業(yè)工作要求高強(qiáng)度腦力、創(chuàng)意性等條件需求密切相關(guān)。

目前，我國(guó)一些科技園區(qū)已經(jīng)注意到了生態(tài)化園區(qū)建設(shè)的需求，提出了“花園式園區(qū)”、“綠色生態(tài)園區(qū)”建設(shè)的理念，把園區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與生態(tài)環(huán)境建設(shè)相融合。

相對(duì)于生態(tài)園區(qū)的打造，我國(guó)園區(qū)的人文化還存在明顯不足。如何在園區(qū)建設(shè)中融入更多的人文元素，提升整個(gè)園區(qū)的文化品味和生機(jī)活力將是科技園區(qū)未來建設(shè)的一個(gè)趨勢(shì)，這也將是吸納文化創(chuàng)意型企業(yè)入駐的重要吸引力所在。

科技化的辦公環(huán)境是我國(guó)科技園區(qū)現(xiàn)存的另一個(gè)短板。目前我國(guó)一些科技園區(qū)由于在信息化建設(shè)上的滯后，導(dǎo)致園區(qū)內(nèi)企業(yè)獲取信息渠道單一、信息量小、即時(shí)性差，進(jìn)而嚴(yán)重影響了園區(qū)內(nèi)企業(yè)獲取外界信息和市場(chǎng)時(shí)機(jī)。未來來看，實(shí)現(xiàn)科技園區(qū)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，建設(shè)“數(shù)字園區(qū)”將日益成為園區(qū)必備的基礎(chǔ)條件。

公共技術(shù)服務(wù)體系

（Public technical service system）

公共技術(shù)服務(wù)體系應(yīng)該說是在現(xiàn)代科技迅猛發(fā)展的情況下對(duì)科技園區(qū)服務(wù)體系的一項(xiàng)新的要求。

目前，我國(guó)形成了許多以生物醫(yī)藥、軟件工程、電子商務(wù)、數(shù)字動(dòng)漫等高新技術(shù)企業(yè)聚集的科技園區(qū)，這些企業(yè)的生產(chǎn)、研發(fā)過程對(duì)巨型計(jì)算、軟件測(cè)試、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、技術(shù)培訓(xùn)等大型、先進(jìn)的高科技平臺(tái)系統(tǒng)都存在著緊密的依賴性。現(xiàn)實(shí)是一些中小型科技企業(yè)根本無法承擔(dān)建設(shè)這種技術(shù)平臺(tái)的費(fèi)用，限制了企業(yè)的技術(shù)研發(fā)。

對(duì)此，科技園區(qū)建設(shè)共用的公共技術(shù)服務(wù)體系將是一個(gè)很好的解決方案，不僅可以為園區(qū)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展提供技術(shù)研發(fā)平臺(tái)支撐，還有利于資源的優(yōu)化利用，避免重復(fù)性建設(shè)。我國(guó)蘇州國(guó)際科技園率先在園區(qū)內(nèi)建成的集數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)、集成電路設(shè)計(jì)平臺(tái)、動(dòng)漫游戲服務(wù)平臺(tái)等多種高科技技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的公共技術(shù)服務(wù)體系已經(jīng)為園區(qū)企業(yè)發(fā)展起到了很好的推動(dòng)作用。

輔助業(yè)務(wù)服務(wù)體系

（Ancillary business service system）

每個(gè)企業(yè)除了核心業(yè)務(wù)外，為了企業(yè)正常的運(yùn)營(yíng)發(fā)展，也將產(chǎn)生其他多種輔助業(yè)務(wù)，需要多種服務(wù)需求，比如法律財(cái)務(wù)、商標(biāo)專利、人力資源招聘培訓(xùn)、物流以及風(fēng)險(xiǎn)投資、咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃等等。這對(duì)企業(yè)來說通常是一些不專業(yè)、繁瑣但又十分必要的輔助業(yè)務(wù)。如果園區(qū)能夠建立統(tǒng)一的輔助業(yè)務(wù)服務(wù)體系，將對(duì)園區(qū)內(nèi)企業(yè)來說是一件即便利又經(jīng)濟(jì)的服務(wù)舉措。

建立輔助業(yè)務(wù)服務(wù)體系，園區(qū)可以利用自身現(xiàn)有的一些資源為企業(yè)提供力所能及的服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)園區(qū)也可以與外圍的專業(yè)的物流、法律咨詢、人才服務(wù)公司達(dá)成合作，進(jìn)行服務(wù)外包。這不僅有利于整個(gè)園區(qū)企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)，還推動(dòng)了地方相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。

社區(qū)服務(wù)體系

(Community service system)

由于土地缺乏、城市規(guī)劃等原因，如今許多城市建立的科技園區(qū)已經(jīng)偏離了城市原有的主城區(qū)，缺少一些相配套的生活和商業(yè)功能區(qū)。但從整個(gè)科技園區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展來看，建立完善的社區(qū)服務(wù)體系將必不可少。具體來說，就要不斷完善商務(wù)、休閑、運(yùn)動(dòng)、娛樂、醫(yī)療、教育、食宿等設(shè)施條件的建設(shè)和服務(wù)機(jī)構(gòu)的引入，形成一種輕松、便捷、多樣化的園區(qū)生活空間。

如果把一個(gè)科技園區(qū)當(dāng)作品牌來經(jīng)營(yíng)，那打造一套全新的服務(wù)模式和體系將是支撐園區(qū)品牌效應(yīng)的關(guān)鍵因素，“4S”服務(wù)體系的建成完善將為科技園區(qū)注入秩序的發(fā)展動(dòng)力。